福建一季度為游客挽回經濟損失15.8萬元

　　日前，據福建省文化和旅游質量標準化建設中心消息，福建省2022年第一季度正式受理旅游投訴242件，已結案241件，結案率99.6%，為游客挽回經濟損失15.8萬元。其中，符合快處條件的旅游投訴125件，7天內結案率100%，未發生需“先行賠付”及劃撥旅行社質量保證金投訴賠償案件。

　　據了解，在正式受理的242件旅游投訴中，投訴旅行社173件，占受理件數71.5%，主要反映因疫情影響引發的取消、變更旅游行程及退訂機票、住宿等產生的糾紛，還有旅行社服務質量不滿意、擅自增加購物場所和自費項目、導游服務態度不好等問題；投訴景區37件，占受理件數15.3%，主要反映疫情期間景區關閉后退票退款難和景區工作人員服務質量差、年票無法使用、電瓶車服務不到位、停車管理不規范等問題；投訴酒店15件，占受理件數6.2%，主要反映對酒店加強疫情防控管理措施的不理解、工作人員服務質量、會員積分使用、自助餐券使用、客房衛生以及客人在酒店內受傷的賠償等問題；其他投訴17件，占受理件數7%。

　　福建省文化和旅游質量標準化建設中心相關負責人表示，下一步，中心將繼續第一時間處理旅游投訴，及時化解糾紛，全力營造更加規范優質的旅游消費環境，助力福建旅游業高質量發展，迎接黨的二十大勝利召開。