社區“團長”：雖然累但覺得有意義

　　新華社上海4月13日電（記者 許東遠、程思琪）“‘團長’，今天團什么？”近日的上海，有一群被稱作上海“團長”的人，活躍在各個業主群中。在他們的手機聊天軟件中，各種社區團購聊天群被置頂，團菜、團米、團雞蛋成為每日重要任務……他們，正成了肩負各個社區物資供應保障的一大助力。

　　——“硬著頭皮也要做下去。”

　　上海疫情發生后，食物供應成了許多家庭注重的問題。“朋友圈看到團購信息，隨手就轉進了自家小區群，自然而然地就當起了‘團長’。”家住上海市徐匯區的朱擇，隨著團購次數的增加，他干脆把自己的微信名改成了“團長的小弟”，方便鄰居和自己對話。

　　朱擇所在的小區規模較小，部分住戶被隔離在公司，很難湊夠50單。而且由于團購的時間很短，朱擇經常會選擇自己先墊付錢款。“先幫大家團到才最重要，不夠50單時，一些鄰居還會主動多買幾份，后續分給需要的人。”

　　“累嗎？”“累，但是也要做下去。”過程非常繁瑣，和商家對接、催促物流、分貨算賬……但想著自己已經答應大家，身負社區居民的期待，“鄰里對我都很信任，我也不能失約。”朱擇說。

　　——現在，他們是銷售，是售后，還是心理輔導員

　　疫情前，他們是教師、程序員、工程師、理財師......疫情之下，“團長”是他們共同的名字，這個名字也成了聯系居委會、居民和物資間的紐帶。通過一個個米團、蔬菜團、水果團………現在的他們，是銷售，是客服，還是心理輔導員。

　　身懷絕技的“銷售”。我要買蔬菜，你要買豬肉，他要買日用品……先開“菜團”，還是先開“米團”？打開“團長”花蘇蘇的牛奶團統計表格，幾十個團購需求被梳理得清晰明了。“供應商售賣的是整箱牛奶，且由于種類不同，12瓶一箱、8盒一箱的都有。而另一邊，居民們買的種類搭配也各有不同，有要酸奶的，有買牛奶的，還有兩種都要的。”為了能夠化零為整，花蘇蘇做起了排列組合題，滿足大家的需求。

　　發起接龍、制作表格、匯總統計、提供翻譯……在商家缺貨、調價、延誤的情況下，有時花蘇蘇還要化身“談判專家。”談判價格、催促發貨、監督商品質量。

　　細心耐心的“售后”。“手機付款的流程錄屏發給張爺爺后才發現，老人家的微信版本都沒有付款功能。”團購對年輕人也許不是難事，卻讓許多老年人犯了難。“團長”王曦每天都會遇到許多類似的問題，“群里團購很多，買菜的人可能會將錢錯付給買米的團長。”團購結束后，“團長”經常會遇到賬目對不上的情況，“群里幾個團長一起，一個個核對，當天就要核算完，因為第二天還會有新的團購。”王曦說。

　　偶爾兼職“心理輔導員”。當上“團長”后，為了方便和大家溝通，小葉和許多鄰居都有了聯系方式。“團長”在準備生活物資的同時，也會去做一些鄰里之間的互助。疫情期間，老年人獲取信息較少，焦慮與擔心不可避免。“不像年輕人，年紀大的可能不太好意思向別人求助，只能你主動去問。”時間久了，小葉就成了他們的心理輔導員。“在電話里向他們科普一下防疫知識，最新的防疫政策，說幾句安慰的話，老人們的情緒就會穩定很多。”

　　——遵紀有序，團“安心”購

　　“我能感受到，經過幾次團購，大家都有了經驗，出現的問題也在變少。”隨著參與團購工作經驗的增多，有社區“團長”如是說。

　　如今，“社區團購”已成為保障上海市民生活物資供應的重要助手。根據上海市消保委統計，超過60個保供企業（平臺）通過上海市消保委居家抗疫團購匯總系列微信為74.2萬個上海家庭提供了蔬菜副食品和嬰兒奶粉紙尿褲等生活必需品，還向市民供應了超過40萬份的團餐。

　　與此同時，上海市市場監管局近日發布關于規范疫情防控期間“社區團購”價格行為的提示函，對各“社區團購”組織者、相關經營者給出相關價格提示，保障消費者權益，維護正常的市場價格秩序。

　　13日，在上海市第152場疫情防控工作新聞發布會上，上海市市場監管局副局長彭文皓表示，下一步，市場監管部門將繼續加強對經營者價格行為監管執法，尤其對個別假借團購之名實施哄抬價格、囤積居奇等價格違法行為的，將依法予以查處。

　　有不少“團長”表示，建議大家盡量團購生活必需品，以更好配合防疫大局。上海市消保委也提醒廣大消費者，非必要品不要團購，減少傳播風險。團購到貨，一定要認真消殺。