新修訂《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》公開征求意見

　　近日，全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)發(fā)布修訂后《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》并公開征求意見。此次修訂任務(wù)由文化和旅游部市場(chǎng)管理司提出，歸口單位為全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)，由文化和旅游部市場(chǎng)管理司和北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院聯(lián)合起草。

　　全國(guó)旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)同時(shí)發(fā)布了編制說(shuō)明，對(duì)修訂的背景、原則、依據(jù)和修訂主要內(nèi)容等作了說(shuō)明。

　　此次修訂內(nèi)容有以下幾個(gè)方面：一是規(guī)范了相關(guān)表述。修訂稿根據(jù)旅游法、導(dǎo)游管理辦法等相關(guān)法律法規(guī)對(duì)相關(guān)表述進(jìn)行修訂，如刪除“團(tuán)隊(duì)”“旅游團(tuán)”相關(guān)表述，統(tǒng)一為“旅游者”，以兼顧團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)和散客導(dǎo)游服務(wù)。二是重組了導(dǎo)游素質(zhì)要求。修訂稿從政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、技能素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)等方面對(duì)導(dǎo)游素質(zhì)要求進(jìn)行重組，增加了文化和旅游深度融合、市場(chǎng)需求變化、科技進(jìn)步等要求。三是優(yōu)化了導(dǎo)游服務(wù)要求。修訂稿按照導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)流程對(duì)導(dǎo)游服務(wù)作了具體規(guī)范。四是增補(bǔ)了出境游領(lǐng)隊(duì)服務(wù)要求。修訂稿增加了對(duì)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)的要求，對(duì)領(lǐng)隊(duì)服務(wù)進(jìn)行了梳理，將其中符合全陪導(dǎo)游服務(wù)要求的，納入全陪導(dǎo)游服務(wù)統(tǒng)一規(guī)范，不同的則通過(guò)特殊性服務(wù)要求另行表述，例如，特別規(guī)定了領(lǐng)隊(duì)出入境服務(wù)、語(yǔ)言溝通服務(wù)、相關(guān)注意事項(xiàng)提示要求等。五是優(yōu)化了入境游導(dǎo)游服務(wù)要求。修訂稿按照入境游導(dǎo)游的服務(wù)內(nèi)容和工作實(shí)際對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化。六是完善了突發(fā)事件和常見問(wèn)題的處理要求。增加了旅游者走失、旅游者食物中毒、傳染病疫情三類問(wèn)題。七是增補(bǔ)了導(dǎo)游旗參數(shù)和使用規(guī)范。八是增補(bǔ)了導(dǎo)游服務(wù)評(píng)價(jià)。增加了旅游者和委派單位對(duì)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)部分。