文明旅游志愿服務站設置與服務將有規范

　　近日，全國旅游標準化技術委員會發布《文明旅游志愿服務站設置與服務規范》（以下簡稱《規范》）并公開征求意見。

　　據悉，文化和旅游部科技教育司于2020年11月30日批復安徽省文化和旅游廳、安徽省旅游規劃設計研究院編制《規范》，旨在提高旅游行業綜合服務質量，鼓勵和規范志愿服務，發展志愿服務事業，在行業內推出具有文明氛圍營造、文明活動常態化開展等內容的文明旅游志愿服務站。

　　《規范》包括范圍、規范性引用文件、術語和定義、設置、設施、服務等8個部分。《規范》明確了文明旅游志愿服務站的機構性質、選址。《規范》提出，文明旅游志愿服務站選址應以滿足旅游者需要為首選原則，優先選擇旅游者集中的公共場所。倡導文明旅游志愿服務站在相對獨立的區域設置，如不具備單獨設立的條件，可與景區游客中心、高鐵候車廳、地鐵站點、汽車站候車廳、高速服務區等共享。

　　《規范》對場所、咨詢與服務、無障礙、標識等設施的配備予以明確。《規范》提出，文明旅游志愿服務場所的服務區域面積應滿足實際需要，有辦公桌椅、電腦、網絡、電話等設施，有便民服務的設施、設備和用品，開設網上、電話志愿服務熱線。服務區域應充分考慮殘障人士、老人等特殊人群的需求，提供無障礙服務。同時，設有統一的文明旅游志愿服務站標識標牌。

　　《規范》對文明旅游志愿服務站的服務提出了具體要求，包括服務人員、服務語言、服務禮儀七方面。《規范》還明確了文明旅游志愿服務站服務保障的管理制度、監督檢查，為實現“閉環”管理提供實施路徑。