社區(qū)“團(tuán)長”：雖然累但覺得有意義

　　“‘團(tuán)長’，今天團(tuán)什么？”近日的上海，有一群被稱作上海“團(tuán)長”的人，活躍在各個業(yè)主群中。在他們的手機(jī)聊天軟件中，各種社區(qū)團(tuán)購聊天群被置頂，團(tuán)菜、團(tuán)米、團(tuán)雞蛋成為每日重要任務(wù)……他們，正成了肩負(fù)各個社區(qū)物資供應(yīng)保障的一大助力。

　　——“硬著頭皮也要做下去。”

　　上海疫情發(fā)生后，食物供應(yīng)成了許多家庭注重的問題。“朋友圈看到團(tuán)購信息，隨手就轉(zhuǎn)進(jìn)了自家小區(qū)群，自然而然地就當(dāng)起了‘團(tuán)長’。”家住上海市徐匯區(qū)的朱擇，隨著團(tuán)購次數(shù)的增加，他干脆把自己的微信名改成了“團(tuán)長的小弟”，方便鄰居和自己對話。

　　朱擇所在的小區(qū)規(guī)模較小，部分住戶被隔離在公司，很難湊夠50單。而且由于團(tuán)購的時間很短，朱擇經(jīng)常會選擇自己先墊付錢款。“先幫大家團(tuán)到才最重要，不夠50單時，一些鄰居還會主動多買幾份，后續(xù)分給需要的人。”

　　“累嗎？”“累，但是也要做下去。”過程非常繁瑣，和商家對接、催促物流、分貨算賬……但想著自己已經(jīng)答應(yīng)大家，身負(fù)社區(qū)居民的期待，“鄰里對我都很信任，我也不能失約。”朱擇說。

　　上海徐匯區(qū)某小區(qū)蔬菜“團(tuán)長”制作的表格。（受訪者提供）

　　——現(xiàn)在，他們是銷售，是售后，還是心理輔導(dǎo)員

　　疫情前，他們是教師、程序員、工程師、理財(cái)師......疫情之下，“團(tuán)長”是他們共同的名字，這個名字也成了聯(lián)系居委會、居民和物資間的紐帶。通過一個個米團(tuán)、蔬菜團(tuán)、水果團(tuán)………現(xiàn)在的他們，是銷售，是客服，還是心理輔導(dǎo)員。

　　身懷絕技的“銷售”。我要買蔬菜，你要買豬肉，他要買日用品……先開“菜團(tuán)”，還是先開“米團(tuán)”？打開“團(tuán)長”花蘇蘇的牛奶團(tuán)統(tǒng)計(jì)表格，幾十個團(tuán)購需求被梳理得清晰明了。“供應(yīng)商售賣的是整箱牛奶，且由于種類不同，12瓶一箱、8盒一箱的都有。而另一邊，居民們買的種類搭配也各有不同，有要酸奶的，有買牛奶的，還有兩種都要的。”為了能夠化零為整，花蘇蘇做起了排列組合題，滿足大家的需求。

　　發(fā)起接龍、制作表格、匯總統(tǒng)計(jì)、提供翻譯……在商家缺貨、調(diào)價、延誤的情況下，有時花蘇蘇還要化身“談判專家。”談判價格、催促發(fā)貨、監(jiān)督商品質(zhì)量。

　　“團(tuán)長”制作團(tuán)購表格。（受訪者提供）

　　細(xì)心耐心的“售后”。“手機(jī)付款的流程錄屏發(fā)給張爺爺后才發(fā)現(xiàn)，老人家的微信版本都沒有付款功能。”團(tuán)購對年輕人也許不是難事，卻讓許多老年人犯了難。“團(tuán)長”王曦每天都會遇到許多類似的問題，“群里團(tuán)購很多，買菜的人可能會將錢錯付給買米的團(tuán)長。”團(tuán)購結(jié)束后，“團(tuán)長”經(jīng)常會遇到賬目對不上的情況，“群里幾個團(tuán)長一起，一個個核對，當(dāng)天就要核算完，因?yàn)榈诙爝€會有新的團(tuán)購。”王曦說。

　　偶爾兼職“心理輔導(dǎo)員”。當(dāng)上“團(tuán)長”后，為了方便和大家溝通，小葉和許多鄰居都有了聯(lián)系方式。“團(tuán)長”在準(zhǔn)備生活物資的同時，也會去做一些鄰里之間的互助。疫情期間，老年人獲取信息較少，焦慮與擔(dān)心不可避免。“不像年輕人，年紀(jì)大的可能不太好意思向別人求助，只能你主動去問。”時間久了，小葉就成了他們的心理輔導(dǎo)員。“在電話里向他們科普一下防疫知識，最新的防疫政策，說幾句安慰的話，老人們的情緒就會穩(wěn)定很多。”

　　——遵紀(jì)有序，團(tuán)“安心”購

　　“我能感受到，經(jīng)過幾次團(tuán)購，大家都有了經(jīng)驗(yàn)，出現(xiàn)的問題也在變少。”隨著參與團(tuán)購工作經(jīng)驗(yàn)的增多，有社區(qū)“團(tuán)長”如是說。

　　如今，“社區(qū)團(tuán)購”已成為保障上海市民生活物資供應(yīng)的重要助手。根據(jù)上海市消保委統(tǒng)計(jì)，超過60個保供企業(yè)（平臺）通過上海市消保委居家抗疫團(tuán)購匯總系列微信為74.2萬個上海家庭提供了蔬菜副食品和嬰兒奶粉紙尿褲等生活必需品，還向市民供應(yīng)了超過40萬份的團(tuán)餐。

　　與此同時，上海市市場監(jiān)管局近日發(fā)布關(guān)于規(guī)范疫情防控期間“社區(qū)團(tuán)購”價格行為的提示函，對各“社區(qū)團(tuán)購”組織者、相關(guān)經(jīng)營者給出相關(guān)價格提示，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)正常的市場價格秩序。

　　13日，在上海市第152場疫情防控工作新聞發(fā)布會上，上海市市場監(jiān)管局副局長彭文皓表示，下一步，市場監(jiān)管部門將繼續(xù)加強(qiáng)對經(jīng)營者價格行為監(jiān)管執(zhí)法，尤其對個別假借團(tuán)購之名實(shí)施哄抬價格、囤積居奇等價格違法行為的，將依法予以查處。

　　有不少“團(tuán)長”表示，建議大家盡量團(tuán)購生活必需品，以更好配合防疫大局。上海市消保委也提醒廣大消費(fèi)者，非必要品不要團(tuán)購，減少傳播風(fēng)險。團(tuán)購到貨，一定要認(rèn)真消殺。