中旅集團(tuán)圓滿完成北京冬奧會、冬殘奧會服務(wù)保障任務(wù)

　　近日，中國旅游集團(tuán)冬奧服務(wù)保障工作總結(jié)表彰大會召開，對集團(tuán)冬奧服務(wù)保障工作進(jìn)行總結(jié)和表彰。作為北京冬奧會、冬殘奧會服務(wù)保障單位，中國旅游集團(tuán)先后聯(lián)動6家保障酒店、5個(gè)服務(wù)車隊(duì)、境外25家簽證中心，派出2451名工作人員，為北京冬奧會、冬殘奧會提供全方位長鏈條服務(wù)，圓滿完成服務(wù)保障任務(wù)，獲得國際奧委會、北京奧組委、國內(nèi)外代表團(tuán)和社會各界認(rèn)可。

　　記者了解到，在張家口冬奧村設(shè)施還未完善時(shí)，中旅團(tuán)隊(duì)主動作為，率先在張家口市崇禮區(qū)建起后勤駐地項(xiàng)目，協(xié)助冬奧村運(yùn)行團(tuán)隊(duì)解決各類問題；在閉環(huán)管理后，嚴(yán)格遵守防疫要求、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，確保張家口冬奧村住宿餐飲服務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行，得到張家口冬奧村運(yùn)行團(tuán)隊(duì)多次贊譽(yù)。冬奧會恰逢春節(jié)，中旅團(tuán)隊(duì)工作人員堅(jiān)守一線服務(wù)崗位，涌現(xiàn)了“夫妻共赴冬奧”“帶病堅(jiān)持工作”等很多感人事跡。

　　中旅團(tuán)隊(duì)還制定完善應(yīng)急預(yù)案，成功應(yīng)對很多突發(fā)狀況。例如，中旅旅行華沙簽證中心除夕接到中國駐波蘭大使館通知，波蘭總統(tǒng)訪華專機(jī)將于當(dāng)日出發(fā)，簽證中心迅速組織人員提供簽證加急辦理服務(wù)，保障高訪團(tuán)順利參加開幕式，獲得訪華團(tuán)隊(duì)點(diǎn)贊；張家口冬奧村住宿餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì)6小時(shí)內(nèi)迅速組織完成中國代表團(tuán)小食堂供餐任務(wù)，快速完成美國運(yùn)動員大范圍轉(zhuǎn)場、烏克蘭代表團(tuán)提前返村等緊急任務(wù)，獲得良好反響；交通保障團(tuán)隊(duì)嚴(yán)格按流程處置閉環(huán)內(nèi)社會車輛追尾、剮蹭等突發(fā)情況。

　　在冬奧服務(wù)工作中，中國旅游集團(tuán)調(diào)動各方資源全力服務(wù)保障冬奧，做到上下齊心、前后方聯(lián)動。例如，中旅汽車為中旅酒店、中旅旅行冬奧團(tuán)隊(duì)提供交通服務(wù)；中旅投資從3個(gè)海泉灣精心選派14位業(yè)務(wù)骨干支援冬奧村住宿餐飲服務(wù)；中旅集團(tuán)冬奧領(lǐng)導(dǎo)小組特別組織春節(jié)慰問活動，為堅(jiān)守一線的員工送上溫暖和關(guān)懷；中旅集團(tuán)工會組織開展情緒與壓力管理講座等系列活動，幫助一線員工達(dá)到最佳工作狀態(tài)。

　　記者還了解到，在全力完成冬奧服務(wù)保障任務(wù)的同時(shí)，中旅集團(tuán)相關(guān)事業(yè)群立足專業(yè)，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，為冬奧營造良好氛圍。例如，中旅旅行推出48個(gè)冰雪旅行產(chǎn)品；中旅酒店發(fā)布400余個(gè)冰雪主題產(chǎn)品，其中包括107個(gè)運(yùn)動員同款餐飲產(chǎn)品；中旅投資也在各地景區(qū)打造了冰雪項(xiàng)目和獨(dú)特冰雪主題場景。

　　中國旅游集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，回顧集團(tuán)服務(wù)保障冬奧的光榮歷程，中國旅游集團(tuán)分外珍惜拼搏而來的冬奧服務(wù)榮譽(yù)，認(rèn)真總結(jié)來之不易的冬奧服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從重大賽事活動承辦實(shí)踐中汲取養(yǎng)分，把經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)固化融入日常運(yùn)營管理中，切實(shí)把冬奧服務(wù)成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的生產(chǎn)力。