泰山城區(qū)熱力公司客戶服務(wù)中心加強(qiáng)工作聯(lián)動(dòng)

　　停暖，不是工作的結(jié)束，而是新一輪工作的開啟。近日，為進(jìn)一步提升供熱服務(wù)質(zhì)量，泰山城區(qū)熱力公司客戶服務(wù)中心積極調(diào)整工作思路，未雨綢繆，將問題前置，不斷加強(qiáng)與各供熱分公司的工作聯(lián)動(dòng)效率，提升服務(wù)增效能。

　　3月9日開始，客戶服務(wù)中心逐步對(duì)各供熱分公司進(jìn)行走訪交流，從用戶需求出發(fā)，堅(jiān)持有解思維，對(duì)供熱難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題進(jìn)行溝通交流，找出破解方案。 走訪過程中，客服中心與供熱分公司對(duì)供熱業(yè)務(wù)流程、政策法規(guī)、用戶訴求解答等問題進(jìn)行了深入探討交流，為進(jìn)一步優(yōu)化流程，提升服務(wù)提供了新的思路。

　　近日，泰山城區(qū)熱力公司客戶服務(wù)中心公司在二樓會(huì)議室召開供熱服務(wù)提升專題會(huì)議。會(huì)上，客戶服務(wù)中心對(duì)交流走訪中各分公司提出的開、關(guān)栓管理，供熱稽查管理規(guī)范等問題進(jìn)行了匯報(bào)，對(duì)信息交互的時(shí)間節(jié)點(diǎn)給進(jìn)行了規(guī)范，同時(shí)對(duì)供熱難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題進(jìn)行深入溝通、研討，對(duì)客戶訴求答復(fù)從合同協(xié)議、政策規(guī)定和技術(shù)規(guī)范等方面，有理有據(jù)地去應(yīng)對(duì)來電問題，向公司法律顧問咨詢，統(tǒng)一對(duì)外答復(fù)口徑，拿出切實(shí)有效的解決方案，從根本上解決所反映出來的問題。

　　各責(zé)任部門一致認(rèn)為，供熱服務(wù)要以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶的滿意為最終目標(biāo)，提升供熱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化部門服務(wù)職能，在思想上再重視，制度和標(biāo)準(zhǔn)上再提高。城區(qū)熱力公司將嚴(yán)格按照營(yíng)商環(huán)境要求，總結(jié)往年供熱服務(wù)好的經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，讓泰城市民享受更加超值的供熱服務(wù)。

　　【泰安日?qǐng)?bào)社·最泰安全媒體記者 孫文志】