泰山城區熱力公司客戶服務中心加強工作聯動

　　停暖，不是工作的結束，而是新一輪工作的開啟。近日，為進一步提升供熱服務質量，泰山城區熱力公司客戶服務中心積極調整工作思路，未雨綢繆，將問題前置，不斷加強與各供熱分公司的工作聯動效率，提升服務增效能。

　　3月9日開始，客戶服務中心逐步對各供熱分公司進行走訪交流，從用戶需求出發，堅持有解思維，對供熱難點、痛點、堵點問題進行溝通交流，找出破解方案。 走訪過程中，客服中心與供熱分公司對供熱業務流程、政策法規、用戶訴求解答等問題進行了深入探討交流，為進一步優化流程，提升服務提供了新的思路。

　　近日，泰山城區熱力公司客戶服務中心公司在二樓會議室召開供熱服務提升專題會議。會上，客戶服務中心對交流走訪中各分公司提出的開、關栓管理，供熱稽查管理規范等問題進行了匯報，對信息交互的時間節點給進行了規范，同時對供熱難點、痛點問題進行深入溝通、研討，對客戶訴求答復從合同協議、政策規定和技術規范等方面，有理有據地去應對來電問題，向公司法律顧問咨詢，統一對外答復口徑，拿出切實有效的解決方案，從根本上解決所反映出來的問題。

　　各責任部門一致認為，供熱服務要以客戶需求為導向，以客戶的滿意為最終目標，提升供熱服務標準，強化部門服務職能，在思想上再重視，制度和標準上再提高。城區熱力公司將嚴格按照營商環境要求，總結往年供熱服務好的經驗，創新服務方式方法，讓泰城市民享受更加超值的供熱服務。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 孫文志】