小小調(diào)解工作室化解勞動麻煩事

　　在工作中遇到勞動爭議問題需要解決，找誰幫忙？對于泰山區(qū)財源街道不少企業(yè)和從業(yè)者來說，小和調(diào)解工作室他們并不陌生。不論是群體性農(nóng)民工工資案件，還是案情交錯的勞動人事爭議案件，都會在調(diào)解工作室的調(diào)解下化解。調(diào)解工作室的負(fù)責(zé)人賀乾，更是憑借亦柔亦剛，有理有據(jù)的調(diào)解技巧被大家親切地稱為“賀姐”。

　　

　　以“和”為貴，有理有據(jù)做調(diào)解

　　桌上的一杯熱水，涼了續(xù)上又放涼了。

　　“你投訴的基本情況我們已經(jīng)了解，我再跟您核實(shí)一下具體信息。”6日下午，在泰山區(qū)財源街道辦事處人力資源和社會保障所小和調(diào)節(jié)工作室里，賀乾正忙著處理剛剛轉(zhuǎn)到自己手里的一件勞動人事爭議糾紛。與投訴方了解了糾紛的原委后，賀乾又與被投訴的業(yè)主核實(shí)情況，給兩方來回協(xié)商、調(diào)解，五六個電話打完，一個多小時已經(jīng)過去了。像這樣的糾紛，對于賀乾來說，每天處理十幾個也是常有的事。

　　記者看到，在賀乾的語音信箱里，一連串的語音緊湊地排在那里，有的甚至一天十幾條。

　　“我們每天接到的投訴比較多，每一件投訴都得與糾紛雙方進(jìn)行多次協(xié)商，由于工作量比較大，又得記住每一次協(xié)商的一些細(xì)節(jié)，所以錄音成了我工作的一個習(xí)慣。”賀乾告訴記者，根據(jù)2018年經(jīng)濟(jì)普查數(shù)據(jù)，財源街道有效企業(yè)有4954家，近三年，新增注冊企業(yè)和個體工商戶更是逐年增加。由于轄區(qū)內(nèi)萬達(dá)、財源門等樓宇經(jīng)濟(jì)的存在，市場主體存在多、雜、碎等特點(diǎn)，從而導(dǎo)致了財源街道辦事處經(jīng)手的勞動糾紛多以小經(jīng)濟(jì)體欠薪案件為主。今年1至3月份，財源街道辦事處僅12345渠道接到的欠薪投訴達(dá)400多件，進(jìn)入3月份，受疫情影響，欠薪投訴案件更為集中。

　　

　　處理的案子多了，賀乾漸漸有了自己的“處世之道”。“面對這些小而雜的欠薪投訴案件，我們一直本著不激化矛盾的情況下，盡可能尋找雙方滿意的解決方法。”賀乾說，和形形色色的人打交道，作為女性調(diào)解員，要拿出自己柔性服務(wù)的一面。“比如讓雙方多考慮一下對方的難處，雙方多一些理解。遇到符合要求的政策，給配合的經(jīng)營主體法人主動提供一下政策信息，拉進(jìn)我們彼此的關(guān)系。”同時，賀乾說，在調(diào)解工作中也要有著堅守的底線，強(qiáng)硬的一面，遇到政策問題要據(jù)理力爭，不偏不倚，做一個有原則的“和事佬”，這樣才能得到大家的認(rèn)可。

　　如今，小和調(diào)解工作室成立了近一年時間，對于基層調(diào)解工作室的作用，賀乾的體會更為深刻。“作為基層調(diào)解員，我們最大的優(yōu)點(diǎn)就是植根基層，熟悉社情民意，處于預(yù)防化解矛盾的前沿，又有著強(qiáng)大的群眾基礎(chǔ)。我們來自群眾，又服務(wù)于群眾，我們要做的就是最大限度地實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛及時就地化解，讓大家以‘和’為貴，這也是我們工作室名字的內(nèi)涵所在。”賀乾說。

　　構(gòu)建調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)，形成上下互動良好局面

　　基層調(diào)解是預(yù)防和解決勞動爭議的“第一道防線”，對預(yù)防矛盾激化、維護(hù)和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系具有重要意義。近年來，泰山區(qū)財源街道建立健全“街道—社區(qū)—企業(yè)”三級勞動爭議調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，在街道成立“勞動人事爭議調(diào)解中心”；在社區(qū)建立“社區(qū)勞動人事爭議調(diào)解站”，負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)用工單位的勞動爭議調(diào)解；指導(dǎo)轄區(qū)50人以上規(guī)模企業(yè)建立調(diào)解委員會，20至50人中小企業(yè)成立調(diào)解小組，為20人以下微小企業(yè)配備調(diào)解員，筑牢勞動爭議處理的“第一道防線”。

　　

　　記者了解到，在我市，像泰山區(qū)財源街道調(diào)解中心這樣的勞動人事爭議調(diào)解組織并非個例。近年來，市人社局勞動人事爭議仲裁院通過構(gòu)建調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)，培育典型，健全制度，加強(qiáng)隊伍建設(shè)等有效措施，在全市范圍內(nèi)建立了88家鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）勞動人事爭議調(diào)解中心，并選樹出10家工作基礎(chǔ)好、制度機(jī)制全、辦案能力強(qiáng)、服務(wù)水平高的標(biāo)準(zhǔn)化勞動人事爭議基層調(diào)解組織。2021年全市仲裁機(jī)構(gòu)和基層調(diào)解組織受理勞動爭議案件3332件，通過調(diào)解方式處理案件2615件，調(diào)解結(jié)案率78.88%。調(diào)解組織很好地發(fā)揮了基層調(diào)解作用，提升了爭議預(yù)防效能，促進(jìn)了全市勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 楊文潔】