市住建局走訪慰問12345便民熱線話務員

　　4月7日上午，泰安市住建局一行10人來到泰安市12345政務服務便民熱線平臺，看望慰問一線話務人員，并贈送了食品、飲料等慰問禮品。

　　

　　
? ? ? ?在12345便民熱線受話平臺，市住建局有關負責人詳細了解了近期12345熱線受話平臺運行情況，聽取了12345便民熱線為應對疫情所采取的各項措施，對12345便民熱線近年來取得的成績表示贊賞，并對奮斗在疫情防控一線的工作人員表達關愛和敬意。在隨后的座談會上，雙方就提高12345便民熱線工單辦理質效、加強數據分析運用、強化宣傳引導等方面具體做法進行了深入交流。12345便民熱線工作人員介紹，自疫情發生以來，12345便民熱線來電明顯增多。連日來，為及時高效受理群眾訴求，熱線全體受話員主動放棄休假，24小時全身心投入工作崗位，助力打贏疫情防控阻擊戰。為積極應對驟增的來電量，熱線工作人員齊上陣，24小時待命，隨時聯系處理緊急問題，全力保障工單受理、轉辦、回訪、督辦等各環節的熱線業務高質、高速流轉。同時，為高效推動疫情防控類問題解決，12345便民熱線堅持疫情期間“急事急辦、特事特辦”，壓縮辦理時限，對疫情類工單辦理時限由3個工作日縮短為0.5個工作日，大大提高了為民辦事效率。

　　

　　
? ? ? ?市住建局有關負責人對12345便民熱線推動疫情類訴求解決、提高群眾滿意度等方面的有關做法給予肯定。12345便民熱線負責人對市住建局組建工作專班、健全工作機制、強化組織領導，多措并舉提高12345便民熱線工單辦理質效的做法表示認可，并希望其不斷挖掘有關經驗做法，為提升全市熱線服務質效貢獻“住建力量”。

? ? ? ?雙方表示將以此次看望慰問為契機，不斷加強交流合作，相互學習、相互促進、共同提升，為推動泰安高質量發展貢獻新的更大力量。

? ? ? ?【泰安日報社·最泰安全媒體記者 毛潔 隋翔】