市住建局走訪慰問12345便民熱線話務(wù)員

　　4月7日上午，泰安市住建局一行10人來到泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)，看望慰問一線話務(wù)人員，并贈(zèng)送了食品、飲料等慰問禮品。

　　

　　
? ? ? ?在12345便民熱線受話平臺(tái)，市住建局有關(guān)負(fù)責(zé)人詳細(xì)了解了近期12345熱線受話平臺(tái)運(yùn)行情況，聽取了12345便民熱線為應(yīng)對疫情所采取的各項(xiàng)措施，對12345便民熱線近年來取得的成績表示贊賞，并對奮斗在疫情防控一線的工作人員表達(dá)關(guān)愛和敬意。在隨后的座談會(huì)上，雙方就提高12345便民熱線工單辦理質(zhì)效、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析運(yùn)用、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)等方面具體做法進(jìn)行了深入交流。12345便民熱線工作人員介紹，自疫情發(fā)生以來，12345便民熱線來電明顯增多。連日來，為及時(shí)高效受理群眾訴求，熱線全體受話員主動(dòng)放棄休假，24小時(shí)全身心投入工作崗位，助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。為積極應(yīng)對驟增的來電量，熱線工作人員齊上陣，24小時(shí)待命，隨時(shí)聯(lián)系處理緊急問題，全力保障工單受理、轉(zhuǎn)辦、回訪、督辦等各環(huán)節(jié)的熱線業(yè)務(wù)高質(zhì)、高速流轉(zhuǎn)。同時(shí)，為高效推動(dòng)疫情防控類問題解決，12345便民熱線堅(jiān)持疫情期間“急事急辦、特事特辦”，壓縮辦理時(shí)限，對疫情類工單辦理時(shí)限由3個(gè)工作日縮短為0.5個(gè)工作日，大大提高了為民辦事效率。

　　

　　
? ? ? ?市住建局有關(guān)負(fù)責(zé)人對12345便民熱線推動(dòng)疫情類訴求解決、提高群眾滿意度等方面的有關(guān)做法給予肯定。12345便民熱線負(fù)責(zé)人對市住建局組建工作專班、健全工作機(jī)制、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，多措并舉提高12345便民熱線工單辦理質(zhì)效的做法表示認(rèn)可，并希望其不斷挖掘有關(guān)經(jīng)驗(yàn)做法，為提升全市熱線服務(wù)質(zhì)效貢獻(xiàn)“住建力量”。

? ? ? ?雙方表示將以此次看望慰問為契機(jī)，不斷加強(qiáng)交流合作，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)、共同提升，為推動(dòng)泰安高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)新的更大力量。

? ? ? ?【泰安日報(bào)社·最泰安全媒體記者 毛潔 隋翔】