小小調解工作室化解勞動麻煩事 基層調解筑牢良性勞動關系“第一道防線”

　　在工作中遇到勞動爭議問題需要解決，找誰幫忙？對于泰山區財源街道不少企業和從業者來說，小和調解工作室他們并不陌生。不論是群體性農民工工資案件，還是案情交錯的勞動人事爭議案件，都會在調解工作室的調解下化解。調解工作室的負責人賀乾，更是憑借亦柔亦剛，有理有據的調解技巧被大家親切地稱為“賀姐”。

　　

　　以“和”為貴，有理有據做調解

　　桌上的一杯熱水，涼了續上又放涼了。

　　“你投訴的基本情況我們已經了解，我再跟您核實一下具體信息。”6日下午，在泰山區財源街道辦事處人力資源和社會保障所小和調節工作室里，賀乾正忙著處理剛剛轉到自己手里的一件勞動人事爭議糾紛。與投訴方了解了糾紛的原委后，賀乾又與被投訴的業主核實情況，給兩方來回協商、調解，五六個電話打完，一個多小時已經過去了。像這樣的糾紛，對于賀乾來說，每天處理十幾個也是常有的事。

　　記者看到，在賀乾的語音信箱里，一連串的語音緊湊地排在那里，有的甚至一天十幾條。

　　“我們每天接到的投訴比較多，每一件投訴都得與糾紛雙方進行多次協商，由于工作量比較大，又得記住每一次協商的一些細節，所以錄音成了我工作的一個習慣。”賀乾告訴記者，根據2018年經濟普查數據，財源街道有效企業有4954家，近三年，新增注冊企業和個體工商戶更是逐年增加。由于轄區內萬達、財源門等樓宇經濟的存在，市場主體存在多、雜、碎等特點，從而導致了財源街道辦事處經手的勞動糾紛多以小經濟體欠薪案件為主。今年1至3月份，財源街道辦事處僅12345渠道接到的欠薪投訴達400多件，進入3月份，受疫情影響，欠薪投訴案件更為集中。

　　

　　處理的案子多了，賀乾漸漸有了自己的“處世之道”。“面對這些小而雜的欠薪投訴案件，我們一直本著不激化矛盾的情況下，盡可能尋找雙方滿意的解決方法。”賀乾說，和形形色色的人打交道，作為女性調解員，要拿出自己柔性服務的一面。“比如讓雙方多考慮一下對方的難處，雙方多一些理解。遇到符合要求的政策，給配合的經營主體法人主動提供一下政策信息，拉進我們彼此的關系。”同時，賀乾說，在調解工作中也要有著堅守的底線，強硬的一面，遇到政策問題要據理力爭，不偏不倚，做一個有原則的“和事佬”，這樣才能得到大家的認可。

　　如今，小和調解工作室成立了近一年時間，對于基層調解工作室的作用，賀乾的體會更為深刻。“作為基層調解員，我們最大的優點就是植根基層，熟悉社情民意，處于預防化解矛盾的前沿，又有著強大的群眾基礎。我們來自群眾，又服務于群眾，我們要做的就是最大限度地實現矛盾糾紛及時就地化解，讓大家以‘和’為貴，這也是我們工作室名字的內涵所在。”賀乾說。

　　構建調解組織網絡，形成上下互動良好局面

　　基層調解是預防和解決勞動爭議的“第一道防線”，對預防矛盾激化、維護和發展和諧穩定的勞動關系具有重要意義。近年來，泰山區財源街道建立健全“街道—社區—企業”三級勞動爭議調解網絡，在街道成立“勞動人事爭議調解中心”；在社區建立“社區勞動人事爭議調解站”，負責本轄區內用工單位的勞動爭議調解；指導轄區50人以上規模企業建立調解委員會，20至50人中小企業成立調解小組，為20人以下微小企業配備調解員，筑牢勞動爭議處理的“第一道防線”。

　　

　　記者了解到，在我市，像泰山區財源街道調解中心這樣的勞動人事爭議調解組織并非個例。近年來，市人社局勞動人事爭議仲裁院通過構建調解組織網絡，培育典型，健全制度，加強隊伍建設等有效措施，在全市范圍內建立了88家鄉鎮（街道）勞動人事爭議調解中心，并選樹出10家工作基礎好、制度機制全、辦案能力強、服務水平高的標準化勞動人事爭議基層調解組織。2021年全市仲裁機構和基層調解組織受理勞動爭議案件3332件，通過調解方式處理案件2615件，調解結案率78.88%。調解組織很好地發揮了基層調解作用，提升了爭議預防效能，促進了全市勞動關系和諧穩定。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 楊文潔 】