張濤調研疫情防控工作及12345政務服務便民熱線平臺運行情況

　　張濤調研疫情防控工作及12345政務服務便民熱線平臺運行情況時強調

　　切實解決好群眾急難愁盼問題

　　優化完善疫情防控云平臺建設

　　4月1日下午，市委副書記、市長、市疫情防控現場指揮部總指揮張濤到市大數據中心、萬達金街、東七里社區調研疫情防控工作及疫情防控期間12345政務服務便民熱線平臺受理處置群眾訴求情況。

　　

　　

　　在市大數據中心，張濤一行對12345政務服務便民熱線平臺建設情況進行調研，詳細了解近期受話平臺運行情況，向疫情防控期間堅守在一線的工作人員表示慰問和感謝，并對 12345熱線工作提出要求。張濤指出，自疫情發生以來，泰安市12345政務服務便民熱線及時啟動疫情防控應急預案應對受話量提升，一線工作人員發揮優良傳統作風，堅持疫情期間“急事急辦、特事特辦”，不斷壓縮辦理時限，擔負起了群眾急難愁盼問題接聽者和轉辦者的職責，高效推動了疫情防控類問題的解決，為打贏疫情防控遭遇戰阻擊戰殲滅戰貢獻出熱線力量。下一步，12345政務服務便民熱線要更加耐心傾聽群眾訴求，細致做好各項工作，確保群眾合理訴求有人應、有人辦、能辦好。要認真對待每一件問題，全力保障工單受理、轉辦、回訪、督辦等各環節的熱線業務高質、高速流轉。要進一步規范流程機制，不斷創新方式方法，有力推動12345熱線平臺安全平穩有序運行。要不斷提升服務質效，當好疫情防控熱線“總客服”，努力做到來電件件有答復、有落實。要提高辦結滿意率，不斷贏得百姓認可，幫助政府各部門更好開展工作，解決關乎群眾切身利益的實際問題。

　　

　　在萬達金街和東七佳苑，張濤現場查看了商鋪、藥店以及社區的防疫措施落實情況及泰山防控程序運行使用情況，詳細了解泰安市疫情防控云平臺建設使用情況。張濤強調，要時刻繃緊疫情防控之弦，加大對沿街商鋪、藥店管理，督促個體營業戶做好進門消毒、驗碼、登記制度，確保各項管控措施有效落實。要加緊優化完善疫情防控云平臺建設，力爭盡快在全市范圍投入使用，更加科學有效地助力疫情防控工作。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 張中乾 攝影 趙文文】