三家上市在線旅游企業亮出2021年“成績單”

　　攜程全年凈營收200億元，恢復至2019年的56％；同程旅行年付費用戶2億人，創歷史新高；途牛虧損大幅收窄……近期，三家上市在線旅游企業陸續公布了2021年“成績單”。盡管盈虧表現不一，但這三家企業均實現了業績的持續回升。

　　去年是旅游行業遭受疫情沖擊的第二年，挑戰依然存在，但旅游人不斷探索的腳步沒有停下。

　　業績不乏亮點

　　2021年，同程旅行實現凈利潤7.23億元，同比增長120.82％；攜程歸屬母公司凈虧損5.5億元，虧損同比減少83.06％，經調整后歸屬公司股東的凈利潤為14億元；途牛凈虧損1.3億元，同比收窄90％。

　　從這三家企業2021年的業績表現來看，他們正從“夾縫求生”逐漸走向“持續成長”。面對一波未平一波又起的疫情沖擊，三家企業在市場上各謀突破口，推動其盈利能力回升的板塊也有所不同。

　　2021年，攜程四大主營業務中，住宿預訂收入為81億元，同比增長14％，占總營收的41％；商旅管理收入13億元，同比上升54％，占總營收的7％。交通票務收入和旅游度假收入則出現下降。值得關注的是，由于海外旅行限制政策在全年逐步放寬，攜程海外業務迎來發展契機。2021年，在亞洲區域，攜程在海外市場中的酒店預訂量較2019年增長超過30％，其中，在新加坡和韓國市場約有三位數增長。攜程平臺上的海外目的地玩樂產品的訂單量也較2019年增長超30％。

　　同程旅行財報中更亮眼的是用戶數據。報告顯示，2021年同程旅行年度付費用戶達到2億人，同比增長28.2％，創下歷史新高。同程旅行通過為更多國內非一線城市的旅行者提供優質服務，住宿業務收入為24.1億元，同比增長23.8％。2021年第四季度，同程旅行國內酒店間夜量較2019年同期增長20％，其中低線城市酒店間夜量較2019年增長超40％。

　　有業者分析，途牛虧損收窄的原因之一是運營支出減少。途牛2021年運營支出為3.53億元，較2020年同期大幅下降77.3％。從具體業務來看，以國內游為主的旅游打包業務營收為3.05億元，同比增長1％；其他業務營收為1.21億元，同比下降18.2％。

　　雖然2021年三家企業的整體業績表現向好，但在第四季度，業績均因疫情對市場的進一步影響出現了不同程度的下滑。攜程實現凈營收46.81億元，同比下降5.7％；途牛實現凈營收0.73億元，同比下降38.2％；同程旅行營業收入雖然較2020年同期增長至18.64億元，但其經調整的凈利潤和凈利潤率均有所下滑。攜程和途牛在第四季度的虧損面也有所擴大。一些業者也表示擔憂，這樣的態勢有可能會延續到2022年第一季度。因為，該季度不算是旅游旺季，再加上市場繼續受到疫情影響，需求依然處于下滑狀況。

　　持續以變應變

　　盡管舉步維艱，但是三家企業依然努力不讓正在回暖的市場失速。過去的一年，本地游、周邊游成了旅游市場的“扛把子”，也成為在線旅游企業業績恢復的主動力之一。

　　“針對短途出行，我們進一步豐富了產品供應，以滿足用戶不斷變化的需求。”攜程集團首席執行官孫潔介紹，攜程在短途出行方面突破明顯，并帶動依賴異地客源的旅游商家適應“新常態”。在旅游度假方面，2021年攜程頭部供應商售賣的周邊和本地游產品交易額，較2019年實現正增長；在住宿產品方面，2021年第四季度，本地酒店預訂量相較于2019年同期增長超過50％。

　　有人說，解鎖流量密碼是贏得市場的關鍵，對于旅游市場來說，年輕群體屬于高含金量流量。

　　開啟“機票盲盒”活動、設計劇本殺主題航班、開設電競酒店專題、與多個文旅單位聯手推出“非遺＋旅游”項目……同程旅行在不斷創新營銷策略的同時，也牢牢抓住了年輕人的心，為他們提供更精準的服務。財報中，同程旅行方面強調，他們對于品牌年輕化方面的持續投入及系列創新營銷活動吸引了大量年輕用戶，提升了客戶端及小程序等平臺的訪問量和注冊量。同程旅行扛住外部環境帶來的沖擊、保持基本面穩健的主要原因在于付費用戶數的強勁增長。

　　持續提升品質是市場發展的保障。

　　“2021年，我們圍繞一體化和數字化進行了升級，加強了產業鏈上的縱向整合，聚焦產品創新和服務提升，以高質量的產品和服務實現發展。即使在不利的外部環境中，去年我們直營地接社的交易額仍取得了兩位數的增長。”途牛旅游網CEO于敦德說。2021年，途牛隨往直營地接社客戶年度滿意度始終維持在97％以上，其中有6家隨往直營地接社達到“0差評”的高質量服務水準。途牛方面表示，隨往直營地接業務在整體市場不利情況下依然保持增長，離不開服務品質的持續提升。

　　這三家企業原本以休閑旅游、出境游和跟團游為主，但目前出境團隊游仍處于停滯狀態，跨省跟團游的流量也有所減少，如何應對旅游市場大環境變化所帶來的挑戰，仍須以變應變。

　　共赴山水之約

　　2021年，盡管旅游企業在謀求發力點時各有側重，但都將目光不約而同地投向鄉村旅游。有業者認為，在履行企業責任的同時，這或許是他們打開休閑旅游市場大門的金鑰匙。

　　攜程數據顯示，2021年鄉村旅游訂單量較2019年增長6％，其中鄉村酒店訂單較2019年增長32％。去年3月，攜程啟動鄉村旅游發展戰略，截至2021年末，攜程已在國內落地8座農莊，并呈現出顯著的“乘數效應”。比如，接近40％的用戶在預訂農莊的同時會預訂周邊景區門票，另外有相當比例的用戶會同時預訂當地玩樂產品。這8家攜程度假農莊開業30天內，周邊10公里范圍內的酒店均價提升了45％。農莊大量吸納當地村民就業，人均工資較當地平均工資水平最高上漲超過60％。

　　“如今，游客對鄉村旅游的期待已不再停留于自然風光，鄉村美食、民俗風情、古村落遺跡、高品質民宿等都是重要的考量因素。”途牛旅游網鄉村旅游產品負責人說。對此，途牛持續優化鄉村旅游產品結構，通過與熱門鄉村旅游目的地展開深度合作，陸續推出一系列定制化“酒店＋景點”套餐和主題跟團游產品。

　　同程旅行則與目的地政府共同探索新型鄉村農文旅的發展之路，推動鄉村振興過程中的新舊動能轉換。記者了解到，今年這三家企業依然會在助推鄉村振興方面持續發力。

　　與此同時，與產業鏈上下游企業攜手同渡難關，成為攜程和同程旅行在2021年的選擇。攜程通過產品創新等多項措施，助力平臺商家實現增產增收。在住宿業方面，攜程平臺的酒店套餐已覆蓋超過7000家高端酒店，為酒店貢獻超過40％的訂單，酒店套餐助力合作酒店非房收入增長近10倍。同程旅行通過與湖北、青島、宜昌、蘇州、湖州等省市聯合發放文旅消費券，加速了各目的地文旅消費的復蘇。同程旅行還幫助景區、酒店、客運企業、航空企業實現數字化升級。

　　“沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。”2022年，針對旅游業的紓困政策和措施接踵而來。一位在行業深耕多年的在線旅游企業負責人表示，要用好用足這些政策，切實增強內生動力，奮力推動旅游業實現高質量復蘇和發展。