“數字城管”服務為民打造民心城管

　　群眾利益無小事，暢通民意聽訴求。市城市管理局指揮保障中心始終把“群眾滿意”作為出發點和落腳點,在便民服務的廣度、深度和獲得感上狠下工夫，強化細節服務，不斷完善公眾互動平臺，創新便民服務方式，充分調動公眾參與城市管理的積極性和主動性，推進城市共治共管、共建共享。

　　

　　
? ? ? ?為民解“憂”

? ? ? ?“你好，我想反映一下，紅門路白鶴泉公園內地面道板存在個別區域下沉現象，建議你們修繕一下?！苯?，有市民向正在紅門路開展巡查工作的指揮保障中心網格信息員反映道路問題。

? ? ? ?了解市民訴求后，網格信息員立即前往公園對市民訴求問題進行專項采集，同時按照市城市管理局聯勤聯動工作機制，迅速使用信息采集手持終端“城管通”系統通過“局屬單位上報”專欄將問題上報至中心數字城管系統平臺。經平臺系統快速轉辦后，問題被迅速轉至市城市管理局園林綠化管理服務中心限時處置。園林部門工作人員接到訴求后，及時來到現場處置將道路問題解決。

? ? ? ?“這只是指揮保障中心解民憂的一個縮影。我們強化市城市管理局單位部門間配合協作,建立了健全統一指揮、快速反應、協調有序、運轉高效的數字化城市管理工作聯勤聯動機制，能夠高效、高質解決問題。”據中心工作人員介紹，指揮保障中心緊密圍繞‘五個著力’，以有解思維抓創新，以平臺思維抓高效，以系統思維抓響應，以過程思維抓舉措，牢固樹立為民服務意識,不斷加強日常監管力度, 快速處置民生服務訴求,打造民心城管。

? ? ? ?辦事提“速”

? ? ? ?3月23日，市民柳先生發現長城路與蘋果園路交會口路西側非機動車道道路發生破損。柳先生立即通過“泰安城管·微城管”微信公眾號將問題拍攝并上傳。

? ? ? ?指揮保障中心工作人員通過數字城管系統接到市民問題上報后，立即將訴求問題下派給所在巡查片區網格信息員。網格信息員接到核查指令后趕到現場，并利用“云視訊”軟件將現場情況以視頻連線方式實時傳送回中心系統平臺。

? ? ? ?信息員現場勘察確定，破損路面下方是一處無主井蓋，隨后他立即聯動聯通、移動、電信多家通訊運營商及供水、供氣、電力等部門召開現場會逐一認領，最終確定責任歸屬為市自來水公司所有。

　　

　　
? ? ? ?經過“確權后”，自來水公司工作人員迅速組織人員對破損路面和井蓋進行搶險處置，全程僅用1個小時，便及時解決了市民訴求問題。

? ? ? ?據了解，自“泰安城管·微城管”微信公眾號上線以來，指揮保障中心建立城市管理快速反應機制，制定“泰安城管·微城管”辦理流程，切實提高市民民生訴求案件的辦理效能，真正做到及時解決群眾關注的熱點、難點、痛點問題，提高群眾的幸福感、獲得感。

　　

　　
? ? ? ?今年3月份以來，平臺共接收并轉辦“泰安城管·微城管”案件696件，市民訴求案件均在第一時間高效處置，處置率100%，辦結率100%，進一步提高了城市管理工作效率，維護了泰城市容形象。

　　

　　
? ? ? ?服務爭“質”

? ? ? ?“您好,請問您有什么需要幫助的?”這是市城市管理局指揮保障中心12345政務服務便民熱線專員說得最多的一句話。如今，不論是城市管理政策，還是民生訴求，指揮保障中心熱線專員平均接線訴求5分鐘內即可完成并給予答復，大大提升了群眾訴求回應率。

? ? ? ?為了讓群眾民意訴求更加順暢，提高民生服務質量，提升群眾滿意度，確保數字城管工作不“掉線”,指揮保障中心根據工作實際,強化對群眾熱線舉報、媒體曝光等重點突出問題的督導，密切與市12345政務服務便民熱線管理中心的溝通聯系，安排專人做好民生訴求案件辦理工作，同時優化與市城市管理局環衛、園林、執法等部門24小時配套聯動機制，提高群眾訴求問題辦理質量，將辦結時限壓縮50%，確保按期答復率100%，回復率100%，群眾滿意率98%以上。

　　

　　
? ? ? ?今年以來，指揮保障中心12345政務服務便民熱線共受理市民訴求意見和建議937件，其中涉及市容秩序類391件，環境衛生類215件，園林綠化類156件，市政設施類119件，其他事項56件，有效地解決了商業噪音、占道經營等群眾急切解決的民生問題，得到市民廣泛好評。

　　

　　
? ? ? ?【泰安日報社·最泰安全媒體記者 董文一】