眾志成城，“疫”不容辭 多舉措助力疫情防控

　　目前，齊魯大地多地疫情又起，平安人壽山東分公司積極發揮在保險保障方面的資源優勢，助力疫情防控；同時多舉措確保服務不斷檔、不降質，解決客戶的后顧之憂。

　　 贈送防疫保險“e起守護”

　　《平安疫苗伴侶意外傷害保險》“e起守護”贈險，自2021年10月25日上線后，截至2022年3月14日，山東分公司已累計贈送159203份。該產品全方位保障新冠感染與接種安全，保障內容包括：新型冠狀病毒感染肺炎的傷殘或身故保險金（擴展責任）10萬；預防接種異常反應傷殘或身故保險金20萬；預防接種異常反應醫療保險金，限額1萬；預防接種異常反應住院津貼保險金50元/天，最高給付90天。

　　延長保單寬限期

　　針對受到疫情影響未能按時繳費但仍有交費意愿的續期客戶，客戶提出需求、公司評估之后，可酌情延長保單寬限期最長至90天，進一步保障客戶權益。3月截至15日，公司已上報延長50張保單寬限期。

　　開通理賠綠色通道

　　針對受疫情波及的客戶，公司對新冠理賠案件開通理賠綠色通道，安排專人全程指導；對因新型冠狀病毒感染的客戶，理賠一切從簡優先，應賠盡賠。

　　擴展新冠險種責任有效期

　　將80多個險種的新冠肺炎擴展責任有效期延長至2022年6月30日（含），符合條件的新冠肺炎重型或者危重型，按合同中疾病保險基本保險金額的20%額外給付保險金，原保險合同的保險責任不變。

　　“智慧客服”實現遠程業務辦理

　　平安人壽通過使用“智慧客服”系統，使客戶可以遠程辦理各類保全業務。3月截至15日，我公司空中客服服務7000余名客戶，客戶平均等待時長1.64分鐘，客戶服務滿意度超98%，極大限度滿足了客戶的業務辦理需求，大幅提升客戶服務感受。3月1日至15日線上保全業務量共計120494件。

　　威海中支志愿者社區服務

　　疫情突發，威海需全員開展核酸檢測，社區、志愿者隊伍亟需人員擴充。在收到志愿者招募通知后，平安人壽山東分公司威海中支志愿者們即刻報名，紛紛加入各自當地的志愿者團隊，參與社區志愿服務。通過協助社區和工作人員做好居民核酸檢測、信息錄入、秩序維持和疫情排查，以及聯系協調解決社區居民的生活需求，協助物業進行物資發放等，緩解社區防疫壓力。

　　平安人壽山東分公司始終踐行保險企業的社會責任，持續為抗擊新冠肺炎疫情提供保險保障，以有力度、有速度、有溫度的金融服務，助力抗擊疫情。

　　【通訊員 劉莉】