太保服務(wù) 共克時艱 中國太保守“滬”同心戰(zhàn)“疫”

　　作為總部在上海的全國性金融保險集團(tuán)，中國太保自3月14日起便啟動全天候24小時不間斷在崗應(yīng)急值守工作，近期集團(tuán)多次召開疫情防控工作專題會，就疫情防控工作作出“主動應(yīng)對，打好疫情防控阻擊戰(zhàn)”的總體部署。

　　以中國太保產(chǎn)、壽險上海分公司等駐滬單位為代表，中國太保各級機(jī)構(gòu)、各一線服務(wù)崗位，積極踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想和“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，主動服務(wù)、積極作為，全力保障員工健康、守護(hù)城市安全、穩(wěn)定業(yè)務(wù)發(fā)展，以一系列身邊服務(wù)、暖心服務(wù)舉措，與廣大客戶攜手共濟(jì)、共克時艱。

　　

　　中國太保產(chǎn)險上海分公司堅守云門店后臺服務(wù)

　　駐滬守“滬”，用服務(wù)保障民生

　　在上海，中國太保旗下產(chǎn)壽險機(jī)構(gòu)各部門啟動關(guān)鍵崗位應(yīng)急預(yù)案，成立關(guān)鍵崗A、B崗，確保一人在崗，定期與機(jī)構(gòu)開展線上溝通，

　　確保95500服務(wù)熱線暢通，保證各條線工作正常運轉(zhuǎn)。

　　作為民生保障單位，中國太保壽險上海分公司組建了重要關(guān)鍵崗位突擊隊，駐守公司本部靠前指揮、協(xié)調(diào)；每天盡全力保證1-2家門店或柜面正常營業(yè)，保證線下理賠、保全、領(lǐng)取項目正常辦理；同時積極開展云柜面客戶服務(wù)窗口，增加服務(wù)人員，為客戶不間斷地提供快速、便捷的線上服務(wù)，保證保單業(yè)務(wù)的全流程工作。

　　在履行防疫抗疫主體責(zé)任的同時，中國太保也在努力確保生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定，堅決做到疫情期間客戶權(quán)益不受影響，客戶服務(wù)不打折扣、客戶關(guān)懷更加暖心。

　　中國太保產(chǎn)險上海分公司暢通線上一網(wǎng)通辦，保障各項服務(wù)暢通、安心，推出“非接觸式”的太保智慧+溫暖的“云門店”創(chuàng)新服務(wù)體驗，客戶通過“云門店”小程序，可在線咨詢、辦理各項業(yè)務(wù)，滿足客戶足不出戶的業(yè)務(wù)辦理需求，解決客戶不便臨柜的燃眉之急，推動客戶服務(wù)體驗的持續(xù)升級。同時，疫情期間后端“云柜面”延長在線服務(wù)時間，并對通過手機(jī)端操作有困難的老人提供遠(yuǎn)程“一對一”適老幫助服務(wù)。

　　特事特辦，保障抗疫前線

　　在全力保障疫情防控期間保險服務(wù)的前提下，中國太保以“太保速度”與疫情賽跑，不斷加大對抗疫市場主體、中小企業(yè)的幫扶力度，以堅定的決心和有力的行動為疫情防控工作貢獻(xiàn)太保力量。

　　3月21日，中國太保產(chǎn)險上海分公司了解到上海某高新技術(shù)企業(yè)全資子公司是上海市臨床檢驗中心認(rèn)定的具備開展新型冠狀病毒核酸檢測條件的第三方檢測機(jī)構(gòu)，由于近期核酸檢測服務(wù)量大，需要大筆資金采購原材料，導(dǎo)致企業(yè)短期資金緊張，第一時間派專人與貸款銀行及客戶進(jìn)行溝通，為企業(yè)提供綠色通道，支持該企業(yè)無還本續(xù)貸，3月23日加急出具保單，并及時將保單交接銀行，確保當(dāng)日便完成企業(yè)無還本續(xù)貸手續(xù)，解決企業(yè)后顧之憂，保障企業(yè)繼續(xù)全力做好核酸檢測服務(wù)，服務(wù)上海抗疫大局。

　　

　　中國太保壽險上海分公司為客戶提供現(xiàn)場服務(wù)

　　為了在疫情期間更好做好普惠保險服務(wù)，中國太保壽險上海分公司“滬惠保”項目為理賠人員開通VPN，50%人員可實現(xiàn)理賠遠(yuǎn)程辦公。同時執(zhí)行咨訴預(yù)警措施，使用第三方遠(yuǎn)程電話軟件完成咨訴服務(wù)，確保“滬惠保”服務(wù)保持高效運轉(zhuǎn)。

　　中國太保壽險上海分公司普陀區(qū)長護(hù)經(jīng)辦項目組積極配合政府部門的管理需求，智慧長護(hù)經(jīng)辦系統(tǒng)向區(qū)醫(yī)保多頻次提供護(hù)理員的核酸證明、服務(wù)排班、包括老人實際住址，聯(lián)系電話，照護(hù)等級等信息，配合區(qū)政府將此次疫情慰問具象化，網(wǎng)格化，精細(xì)化。

　　【通訊員 張梁亮】