泰安聯(lián)通助力疫情防控彰顯央企擔當

　　三月份以來，省內(nèi)多地出現(xiàn)疫情，泰安聯(lián)通堅決履行央企社會責任，踐行“國家隊、主力軍、排頭兵”的鐵軍擔當，第一時間響應(yīng)各級防疫需求，充分發(fā)揮資源和技術(shù)優(yōu)勢，為打贏防疫抗疫阻擊戰(zhàn)殲滅戰(zhàn)提供了強有力的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障和信息化技術(shù)支持，以企業(yè)實際行動，彰顯了聯(lián)通的力量。

? ? ? ?快速響應(yīng)，高效助力疫情防控

? ? ? ?為確保疫情期間的通信暢通，自3月8日起，泰安聯(lián)通成立由公司領(lǐng)導掛帥的通信重保團隊，統(tǒng)籌調(diào)度公司骨干力量對接政府、衛(wèi)健委、公安、教育、住建、交通等多個部門，了解客戶通信保障和科技防疫需求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各類資源全力做好保障。

　　

　　
? ? ? ?隨著疫情防控形勢越發(fā)嚴峻，泰安聯(lián)通無條件地響應(yīng)政府各類防疫通信保障需求，全力保障政府防疫工作開展。成立政府會議保障專班，安排專人進行7*24封閉保障和專網(wǎng)保障，為確保疫情期間政府的緊急視頻需求做好專網(wǎng)保障。成立方艙醫(yī)院通信項目部，將建設(shè)所需光纜、設(shè)備等物資儲備到位，隨時根據(jù)政府需求開展項目建設(shè)。在疫情防控的特殊時期，各區(qū)縣聯(lián)通也積極響應(yīng)當?shù)卣揽氐囊?，在最短時間內(nèi)完成了隔離點現(xiàn)場的勘測和設(shè)計，實現(xiàn)隔離點的通信網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。其中，寧陽聯(lián)通緊急為34個隔離房間改造老舊線路，東平聯(lián)通為隔離點開通了千兆光纖接入，并完成了近200個隔離房間的寬帶、IPTV的安裝調(diào)試。新泰聯(lián)通迅速備齊FTTR設(shè)備，千兆路由器等，僅用一天時間開通180個隔離房間的通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋。肥城聯(lián)通2天內(nèi)完成150個隔離房間的視頻監(jiān)控、門禁設(shè)備及寬帶和固話通信覆蓋，有效確保了各地隔離工作的順利進行。

? ? ? ?科技防疫，以主力軍擔當筑牢疫情防線

? ? ? ?為守好疫情防控的第一道防線，3月15日，在接到市疫情防控指揮部的緊急需求后，泰安聯(lián)通緊急安排骨干力量，從協(xié)調(diào)備貨、現(xiàn)場設(shè)計、組織施工，當晚就迅速完成了火車站、汽車站及高速路口等人流密集區(qū)域出入口安裝測溫一體機的安裝調(diào)測并投入使用，實現(xiàn)了人臉測溫、健康碼、身份證三者合一的快速識別。隨后，3月17日，泰安聯(lián)通在市政府、人大、政協(xié)、高速路口、重要社區(qū)等場所安裝的65臺掃碼測溫設(shè)備正式投入使用。同時，泰安聯(lián)通針對前期開發(fā)的“新泰通”疫情防控平臺進行升級，在原有疾控信息管理、小區(qū)出行管理、事件上報功能基礎(chǔ)上，增加了健康狀態(tài)異常報警、人員軌跡等功能，通過“疫情防控+網(wǎng)格化治理”模式創(chuàng)新，得到高度認可。

　　

　　
? ? ? ?受疫情影響，3月21日起，泰安全市中小學進入網(wǎng)課模式。泰安聯(lián)通為多所學校搭建釘釘直播平臺，為廣大師生提供千兆寬帶免費提速服務(wù)，確保上網(wǎng)課質(zhì)量，保障停課不停學。泰安聯(lián)通在加大接入網(wǎng)升級力度的同時，開通綠色通道，緊急為教育系統(tǒng)實施專線進行全面提速。同時積極擴容小區(qū)基站，增加專線，保障線上教學有序高質(zhì)量開展。截至3月25日，共計為全市240余所學校3200余名教師進行了寬帶免費提速，緊急開通教育專線10余條，保障了線上教學的順利開展，確保了廣大學子疫情防控、居家學習兩不誤，受到教育系統(tǒng)的高度贊揚。

? ? ? ?服務(wù)升級，以線上服務(wù)提升用戶感知

? ? ? ?面對防疫新形勢，泰安聯(lián)通以“疫情防控，服務(wù)不?！睘槌霭l(fā)點，泰安聯(lián)通制作《聯(lián)通App線上服務(wù)指南》，通過中國聯(lián)通App、山東聯(lián)通公眾號等線上渠道宣傳，大力倡導客戶進行線上“無接觸”業(yè)務(wù)辦理，滿足客戶足不出戶“查”“交”“辦”服務(wù)及業(yè)務(wù)辦理的需求。當居家使用寬帶時遇到問題，用戶可進行“線上報障”。聯(lián)通智家工程師通過App在線為用戶提供遠程排障指導，保證客戶能夠穩(wěn)定使用寬帶業(yè)務(wù)。

　　

　　
? ? ? ?疫情期間，泰安聯(lián)通還充分利用信息化服務(wù)優(yōu)勢，在中聯(lián)通App上線了抗疫服務(wù)專區(qū)，為客戶提供疫情動態(tài)查詢、返鄉(xiāng)政策查詢、在線問診服務(wù)、聚焦疫情等功能，普及防控防疫信息。聯(lián)通App瀏覽量同比提升54%，活躍度同比提升58%。

? ? ? ?根據(jù)防控要求，泰安聯(lián)通暫時關(guān)閉部分線下營業(yè)廳，為滿足用戶多樣化需求，聯(lián)通App上線“超級辦”服務(wù)組件，針對寬帶裝移機、寬帶提速等疫情期間需求量較大的訂單，貼心在線，專屬營業(yè)員一對一服務(wù)，讓客戶感受到有溫度的陪伴和輔導；對于居家使用寬帶時遇到問題，用戶可進行“線上報障”，聯(lián)通智家工程師通過App在線為用戶提供遠程排障指導，保證客戶能夠穩(wěn)定使用寬帶業(yè)務(wù)。

? ? ? ?在疫情防控過程中，泰安聯(lián)通將充分發(fā)揮“國家隊、主力軍、排頭兵”作用，沖在戰(zhàn)疫第一線，扛起央企責任擔當，以聯(lián)通擔當、聯(lián)通速度，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻聯(lián)通力量！

? ? ? ?【泰安日報社·最泰安全媒體記者 寇雁凌】