泰安聯通助力疫情防控彰顯央企擔當

　　三月份以來，省內多地出現疫情，泰安聯通堅決履行央企社會責任，踐行“國家隊、主力軍、排頭兵”的鐵軍擔當，第一時間響應各級防疫需求，充分發揮資源和技術優勢，為打贏防疫抗疫阻擊戰殲滅戰提供了強有力的網絡服務保障和信息化技術支持，以企業實際行動，彰顯了聯通的力量。

? ? ? ?快速響應，高效助力疫情防控

? ? ? ?為確保疫情期間的通信暢通，自3月8日起，泰安聯通成立由公司領導掛帥的通信重保團隊，統籌調度公司骨干力量對接政府、衛健委、公安、教育、住建、交通等多個部門，了解客戶通信保障和科技防疫需求，統籌協調各類資源全力做好保障。

　　

　　
? ? ? ?隨著疫情防控形勢越發嚴峻，泰安聯通無條件地響應政府各類防疫通信保障需求，全力保障政府防疫工作開展。成立政府會議保障專班，安排專人進行7*24封閉保障和專網保障，為確保疫情期間政府的緊急視頻需求做好專網保障。成立方艙醫院通信項目部，將建設所需光纜、設備等物資儲備到位，隨時根據政府需求開展項目建設。在疫情防控的特殊時期，各區縣聯通也積極響應當地政府防控的要求，在最短時間內完成了隔離點現場的勘測和設計，實現隔離點的通信網絡全覆蓋。其中，寧陽聯通緊急為34個隔離房間改造老舊線路，東平聯通為隔離點開通了千兆光纖接入，并完成了近200個隔離房間的寬帶、IPTV的安裝調試。新泰聯通迅速備齊FTTR設備，千兆路由器等，僅用一天時間開通180個隔離房間的通信網絡覆蓋。肥城聯通2天內完成150個隔離房間的視頻監控、門禁設備及寬帶和固話通信覆蓋，有效確保了各地隔離工作的順利進行。

? ? ? ?科技防疫，以主力軍擔當筑牢疫情防線

? ? ? ?為守好疫情防控的第一道防線，3月15日，在接到市疫情防控指揮部的緊急需求后，泰安聯通緊急安排骨干力量，從協調備貨、現場設計、組織施工，當晚就迅速完成了火車站、汽車站及高速路口等人流密集區域出入口安裝測溫一體機的安裝調測并投入使用，實現了人臉測溫、健康碼、身份證三者合一的快速識別。隨后，3月17日，泰安聯通在市政府、人大、政協、高速路口、重要社區等場所安裝的65臺掃碼測溫設備正式投入使用。同時，泰安聯通針對前期開發的“新泰通”疫情防控平臺進行升級，在原有疾控信息管理、小區出行管理、事件上報功能基礎上，增加了健康狀態異常報警、人員軌跡等功能，通過“疫情防控+網格化治理”模式創新，得到高度認可。

　　

　　
? ? ? ?受疫情影響，3月21日起，泰安全市中小學進入網課模式。泰安聯通為多所學校搭建釘釘直播平臺，為廣大師生提供千兆寬帶免費提速服務，確保上網課質量，保障停課不停學。泰安聯通在加大接入網升級力度的同時，開通綠色通道，緊急為教育系統實施專線進行全面提速。同時積極擴容小區基站，增加專線，保障線上教學有序高質量開展。截至3月25日，共計為全市240余所學校3200余名教師進行了寬帶免費提速，緊急開通教育專線10余條，保障了線上教學的順利開展，確保了廣大學子疫情防控、居家學習兩不誤，受到教育系統的高度贊揚。

? ? ? ?服務升級，以線上服務提升用戶感知

? ? ? ?面對防疫新形勢，泰安聯通以“疫情防控，服務不停”為出發點，泰安聯通制作《聯通App線上服務指南》，通過中國聯通App、山東聯通公眾號等線上渠道宣傳，大力倡導客戶進行線上“無接觸”業務辦理，滿足客戶足不出戶“查”“交”“辦”服務及業務辦理的需求。當居家使用寬帶時遇到問題，用戶可進行“線上報障”。聯通智家工程師通過App在線為用戶提供遠程排障指導，保證客戶能夠穩定使用寬帶業務。

　　

　　
? ? ? ?疫情期間，泰安聯通還充分利用信息化服務優勢，在中聯通App上線了抗疫服務專區，為客戶提供疫情動態查詢、返鄉政策查詢、在線問診服務、聚焦疫情等功能，普及防控防疫信息。聯通App瀏覽量同比提升54%，活躍度同比提升58%。

? ? ? ?根據防控要求，泰安聯通暫時關閉部分線下營業廳，為滿足用戶多樣化需求，聯通App上線“超級辦”服務組件，針對寬帶裝移機、寬帶提速等疫情期間需求量較大的訂單，貼心在線，專屬營業員一對一服務，讓客戶感受到有溫度的陪伴和輔導；對于居家使用寬帶時遇到問題，用戶可進行“線上報障”，聯通智家工程師通過App在線為用戶提供遠程排障指導，保證客戶能夠穩定使用寬帶業務。

? ? ? ?在疫情防控過程中，泰安聯通將充分發揮“國家隊、主力軍、排頭兵”作用，沖在戰疫第一線，扛起央企責任擔當，以聯通擔當、聯通速度，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻聯通力量！

? ? ? ?【泰安日報社·最泰安全媒體記者 寇雁凌】