特寫：“萬能號碼”下的“疫”線溫暖

　　“陳叔叔早，您的眼睛今天還痛嗎？”22日一早，家住廈門市湖里區禾山街道禾盛社區的居民陳先生接到了來自社區的電話。聽筒里，社工吳菲菲充滿關切的聲音再次響起，溫暖且有力，“您放寬心，如果有其他就醫需求，您及時跟我說，我給您協調安排。”因為疫情防控需要，陳先生所在的宏偉大廈小區被劃為管控區，A棟被劃為封控區。小區內共108戶居民與城市的喧鬧短暫分隔。

　　隔離不隔愛，在隔離欄豎起的同時，一個情系百家的“萬能號碼”也在小區業主群里擴散開來。電話這頭是吳菲菲所在的社區封閉式管理一線指揮部，那頭是管控區內300名居民，從白天到黑夜，無論是生活需求還是情感傾訴，這部24小時在線的專線電話回應著每一個居民的訴求，為他們排憂解難。雖只聞其聲不見其人，但吳菲菲每次高效的回應，都讓處于短暫困境中的小區居民倍感溫暖。

　　“這位陳叔叔是糖尿病患者，本來3月16日早上預約了眼科醫生做手術，但由于小區封閉管理無法外出，他特別焦慮，怕耽誤病情。”吳菲菲說。經過協調，預約主治醫生通過電話認真詢問了陳先生的身體情況，并告知其目前不急于做手術，這才平復了陳先生焦急的心情。

　　之所以說是“萬能號碼”，是因為這個電話不僅能夠回應管控區居民的生活就醫需求，還為大家排遣因隔離帶來的心理壓力。

　　管控區內一位高三學生的家長曾聯系吳菲菲說，因無法返校，孩子在家特別焦慮，經常躲在房間里哭泣。

　　“要不我和她聊聊吧。”吳菲菲主動打去電話，在電話里耐心地勸慰這位同學，鼓勵其保持學習狀態，還幫助她一起制定每日學習計劃。

　　“每天我都會和她聊一會兒，詢問睡眠、心情、學習情況等，能感覺到她這幾天狀態明顯變好。”吳菲菲說。

　　疫情期間，吳菲菲參與到封控區、管控區的社工服務中去。她協助社區網格員摸排信息，每日問候孕婦、老人等特殊群體并精心制作臺賬，響應處理居民訴求。

　　為暢通重點人群保障渠道，廈門市湖里區民政局專門組建了“鳳之湖”湖里社工疫情聯動應急先鋒隊，采取“線上詢問+線下走訪”相結合的方式，為特殊人群提供就醫協助、心理咨詢等服務。目前，湖里區全區已有207名社工和2298名志愿者參與疫情防控，開通22條疫情防控公益求助熱線。（記者曾焱、顏之宏）