特寫：“萬能號碼”下的“疫”線溫暖

　　“陳叔叔早，您的眼睛今天還痛嗎？”22日一早，家住廈門市湖里區(qū)禾山街道禾盛社區(qū)的居民陳先生接到了來自社區(qū)的電話。聽筒里，社工吳菲菲充滿關(guān)切的聲音再次響起，溫暖且有力，“您放寬心，如果有其他就醫(yī)需求，您及時跟我說，我給您協(xié)調(diào)安排。”因為疫情防控需要，陳先生所在的宏偉大廈小區(qū)被劃為管控區(qū)，A棟被劃為封控區(qū)。小區(qū)內(nèi)共108戶居民與城市的喧鬧短暫分隔。

　　隔離不隔愛，在隔離欄豎起的同時，一個情系百家的“萬能號碼”也在小區(qū)業(yè)主群里擴散開來。電話這頭是吳菲菲所在的社區(qū)封閉式管理一線指揮部，那頭是管控區(qū)內(nèi)300名居民，從白天到黑夜，無論是生活需求還是情感傾訴，這部24小時在線的專線電話回應(yīng)著每一個居民的訴求，為他們排憂解難。雖只聞其聲不見其人，但吳菲菲每次高效的回應(yīng)，都讓處于短暫困境中的小區(qū)居民倍感溫暖。

　　“這位陳叔叔是糖尿病患者，本來3月16日早上預(yù)約了眼科醫(yī)生做手術(shù)，但由于小區(qū)封閉管理無法外出，他特別焦慮，怕耽誤病情。”吳菲菲說。經(jīng)過協(xié)調(diào)，預(yù)約主治醫(yī)生通過電話認(rèn)真詢問了陳先生的身體情況，并告知其目前不急于做手術(shù)，這才平復(fù)了陳先生焦急的心情。

　　之所以說是“萬能號碼”，是因為這個電話不僅能夠回應(yīng)管控區(qū)居民的生活就醫(yī)需求，還為大家排遣因隔離帶來的心理壓力。

　　管控區(qū)內(nèi)一位高三學(xué)生的家長曾聯(lián)系吳菲菲說，因無法返校，孩子在家特別焦慮，經(jīng)常躲在房間里哭泣。

　　“要不我和她聊聊吧。”吳菲菲主動打去電話，在電話里耐心地勸慰這位同學(xué)，鼓勵其保持學(xué)習(xí)狀態(tài)，還幫助她一起制定每日學(xué)習(xí)計劃。

　　“每天我都會和她聊一會兒，詢問睡眠、心情、學(xué)習(xí)情況等，能感覺到她這幾天狀態(tài)明顯變好。”吳菲菲說。

　　疫情期間，吳菲菲參與到封控區(qū)、管控區(qū)的社工服務(wù)中去。她協(xié)助社區(qū)網(wǎng)格員摸排信息，每日問候孕婦、老人等特殊群體并精心制作臺賬，響應(yīng)處理居民訴求。

　　為暢通重點人群保障渠道，廈門市湖里區(qū)民政局專門組建了“鳳之湖”湖里社工疫情聯(lián)動應(yīng)急先鋒隊，采取“線上詢問+線下走訪”相結(jié)合的方式，為特殊人群提供就醫(yī)協(xié)助、心理咨詢等服務(wù)。目前，湖里區(qū)全區(qū)已有207名社工和2298名志愿者參與疫情防控，開通22條疫情防控公益求助熱線。（記者曾焱、顏之宏）