走進浙江省海寧市文化和廣電旅游體育局智慧文旅數據室，一塊巨大的屏幕呈現眼前。屏幕上，團隊風險信息列表、客流車流風險預警、風險類型及處置情況等數十項信息實時更新。通過數據，工作人員可快速查看海寧出游團隊和來寧旅游地接團隊的信息，接收系統發出的風險提醒，及時處理團隊安全隱患。

 

　　 據了解，這是海寧市近兩年推出的“團游智享”應用系統。該系統分為治理端和服務端，治理端面向海寧市文化和廣電旅游體育局，服務端面向旅行社、導游和游客，旨在針對自然災害、疫情防控等突發情況實時監控團隊出行風險，及時向在途導游和游客發送出行風險預警，保障團隊出行安全，讓每一位游客游有所樂、游有所享、游有所安。

 

　　 啟用至今，該系統累計服務旅游團隊超過1000個、服務游客超7萬人次。今年2月，浙江省文化和旅游廳發布了文化和旅游數字化改革最佳應用名單，海寧市“團游智享”應用系統入選。

 

　　 建立風險研判網絡

 

　　 出行前團隊信息登記核查、出行時景區風險防控是影響旅游團隊出行安全的主要因素。

 

　　 按照操作流程，團隊出發前，導游會仔細核對是否有游客被列入失信人員名單、近期是否去過中高風險地區等，減少團隊出行安全隱患。“但是，單靠這種方式，一方面效率不高，另一方面也可能因游客信息虛報等問題影響團隊出行。”天地旅行社導游陳曉玲說。此外，自然災害、疫情臨時管控等突發事件也是旅行途中難以避免的風險。因為信息不暢通，許多團隊都曾遇到因路況信息了解不及時，導致行程反復變更的情況，給旅行社和游客帶來了極大不便。

 

　　 啟用“團游智享”應用系統后，這些問題得以有效解決。“一方面，我們與海寧市公安局、市法院、市發展和改革局等單位合作，將旅行社上傳至應用系統內的游客基本信息與相關單位提供的重點管控人員名單、失信人員名單等進行對比，系統會自動甄別失信人員、犯罪人員等高危、敏感人群，交由海寧市文化和廣電旅游體育局工作人員進行審核；另一方面，我們與浙江省大數據發展管理局、嘉興市氣象局等單位共享數據，將全省氣象數據、全省健康碼查詢信息等實時聯網同步至系統，實現氣象、疫情等風險的‘一屏掌控’和風險提示‘一鍵智達’。”海寧市文化和廣電旅游體育局相關負責人表示，“團游智享”應用系統建立了一套風險預警研判體系和旅游團隊出行風險研判網絡，保障游客生命安全，降低企業安全壓力，提升行業主管部門的監管效率。

 

　　 重塑團隊服務流程

 

　　 “開發這個系統的主要目的是讓旅行社團隊管理更高效，游客出行更便利。系統開發前，我們邀請了大量游客、導游和旅行社，圍繞團隊出游過程中的不足提出建議和意見。以此為基礎，我們將系統服務端分為導游服務號和游客服務號兩部分。”“團游智享”應用系統相關負責人說。

 

　　 在導游服務號頁面上，團隊出行前，旅行社需將團隊名稱、人員名單、導游信息、車牌號等內容登記上報，帶團導游也可在服務號頁面安排出行事項、發布出行信息。

 

　　 在游客服務號頁面，游客可進行離團行程報備，接收景區服務信息和出行信息，參與行程變動投票并查看結果等。

 

　　 “入駐‘團游智享’系統后，我們對游客信息掌握得更準確了，操作流程更加流暢，給旅行社的管理工作帶來了很大幫助。特別是通過團隊信息的實時上報功能，可以充分掌握游客動態，疫情防控常態化下給企業和主管部門的工作帶來極大便利。”海寧天地國際旅行社有限公司總經理王勇說。

 

　　 未來，“團游智享”應用系統將迭代升級，比如根據旅行社信用等級排名情況、游客評價情況、不同年齡段游客出行喜好等信息，自動生成旅行產品線路智能排序，并推薦至游客服務號頁面，讓游客線上報團更方便、更快捷，出行更安心。

 

　　 減輕業務管理負擔

 

　　 海寧市文化和廣電旅游體育局相關工作人員表示，在開展違法違規旅游經營行為專項檢查時，他們發現，不少旅行社的經營管理存在問題，比如出團前未按規定檢驗旅游包車及司機資質、導游人員未按規定攜帶電子或佩戴導游證……“如果能將線下資質審查轉到線上統一進行，就可以提高游客出行安全系數。”

 

　　 如今，在“團游智享”應用系統導游服務號頁面，車輛上報、導游身份信息上傳、旅行社資質核驗等功能均已上線，不僅減輕了主管機關對違法違規旅游經營行為進行專項檢查的工作壓力，還簡化了旅行社的上報程序，有利于推動旅行社規范化經營。

 

　　 此外，“團游智享”應用系統的啟用，還簡化了海寧市針對團隊出游的招徠獎勵申報兌現流程。以前，經常有旅行社和導游反映，招徠獎勵政策雖好，但是申報流程很繁瑣。他們建議，簡化流程，線上申請、線上報銷、線上審批。現在，招徠獎勵申報兌現流程已實現無紙化操作，減輕了旅行社和導游的負擔。