泰安“數(shù)字城管”接訴即辦快協(xié)調(diào) 問題設施舊貌換新顏

　　近期，有市民通過“泰安城管·微城管”微信公眾號向市城市管理局指揮保障中心反映，位于紅門路與環(huán)山路交匯口東南側沿街商鋪門前一處井蓋及附近路面發(fā)生破損，存在安全隱患，給市民出行帶來極大不便。

　　指揮保障中心接到市民訴求反映后，立即按照“接訴即辦”工作機制，派遣轄區(qū)網(wǎng)格信息員前往核查處置。經(jīng)網(wǎng)格員現(xiàn)場查看發(fā)現(xiàn)，市民訴求問題皆因產(chǎn)權部門不明確，市民多次向轄區(qū)有關部門反映未能處置導致。指揮保障中心立即按照疑難事項處置工作規(guī)范，使用配備的“城管通”手機通過“云視訊”視頻連線方式將現(xiàn)場情況實時傳送至中心數(shù)字城管平臺。考慮到現(xiàn)場破損設施和區(qū)域權責不清，涉及商鋪產(chǎn)權單位、附近酒店、街道辦事處和門前五包商鋪，經(jīng)指揮保障中心召集多方責任單位和商鋪所有人召開現(xiàn)場會，確定由泰前街道辦事處和附近酒店物業(yè)負責對破損設施進行限時處置。

　　處置期間，指揮保障中心派遣網(wǎng)格信息員現(xiàn)場盯靠配合，并在現(xiàn)場設置警示標識。最終，兩部門現(xiàn)場及時處理，對破損井蓋和路面第一時間進行更換修復，消除了安全隱患，使市民出行恢復暢通。在問題隱患處置完成后，指揮保障中心立刻對訴求市民進行了電話回訪，市民對該處疑難事項的快速處置給予高度評價和充分肯定。

　　此次市民訴求問題得到快速處置，體現(xiàn)了數(shù)字化城市管理工作“件件有落實，事事有回音”的良好作風。下一步，市城市管理局指揮保障中心將繼續(xù)加強民生服務保障工作，著力讓民意訴求更加順暢、讓城市管理更加高效、讓應急保障更加到位，利用數(shù)字化城市管理先進手段和網(wǎng)格化管理模式，強化與各個城市管理相關責任單位的配套聯(lián)動工作，確保各類疑難應急問題事項能夠做到第一時間案件受理、派遣協(xié)調(diào)、跟蹤督辦直至問題得到妥善解決，保障市民出行安全。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 董文一 】