平安人壽適老服務，不負最美夕陽

　　隨著社會老齡化趨勢日漸突出，老年群體的消費者權益保護工作愈發重要。伴隨著社會老齡化、智能化服務的普及，政府工作報告中提出，推進智能化服務要適應老年人需求，并做到不讓智能工具給老年人日常生活造成障礙。那么如何讓老年人輕松搭上服務的“數字快車”，如何保護老年保險消費者的合法權益，這已成為近年來保險業協會著力推動解決的重要問題。

　　在此背景下，平安人壽山東分公司泰安中支積極探索適老化服務，改善老年群體所面臨的“數字鴻溝”問題，幫助老年消費者平順“歷險”，讓更多的老年客戶輕松享受安全、便捷的智慧服務，感受“有溫度”的服務體驗。

　　柜面為臨柜老年客戶開通綠色服務通道，全程指引，優先辦理，減少老年客戶等待時間，提供高效、無障礙的保險服務。同時，“敬老區”，配備愛心座椅、老花鏡、輪椅和急救用品等服務設施，切實提高老年客戶的服務水平。

　　此外，柜面還配備了業務流程指引操作手冊，讓老年客戶對業務辦理流程一目了然，此外，柜面還配備了業務流程指引操作手冊，讓老年客戶對業務辦理流程一目了然，更安心、更放心。

　　在柜面服務中，大廳有專人擔任老年人服務顧問，指導臨柜辦理業務的老年人如何使用APP等方式自助辦理業務。我們還保留了“非智能化窗口”，設立老年人柜面，讓老年人也能便利享受傳統服務，避免老年人成為信息時代化中“被遺忘者”。

　　“大道不孤，天下一家”，平安人壽泰安中支將繼續整合各項優質服務資源，為老年客戶提供舒心的保單服務、貼心的增值服務，相信在智能化時代，壽險業必將破除數字鴻溝，改善供給側服務，為更多的老年人送去品質生活和貼心的溫暖！

　　

　　

　　【通訊員供圖 劉莉】