市不動產登記和交易中心開展文明禮儀培訓

　　為創建“泰效率，心服務”黨建紅星品牌，推進不動產登記和交易服務高質量發展，更好地為群眾和市場主體辦實事、辦好事，近日，泰安市不動產登記和交易中心開展了服務禮儀規范培訓。中心相關負責人、登記服務大廳工作人員參加了為期一周的服務規范標準化培訓和“一對一”落地督導。

　　

　　
? ? ? ?培訓邀請到大國治禮文化研究院的老師前來授課。培訓中，老師采取“集中授課+情景模擬+答疑釋惑”的方式，從角色定位、崗位需求切入，對工作人員提出了養成工作人員環境維護習慣、養成工作人員形象自檢習慣、養成工作人員規范接待習慣、讓工作更有價值和意義感四個標準化要求。并從服務端、群眾端雙重角度出發，就如何樹立良好服務形象、提升服務技能、規范服務流程等方面進行了全面系統地講解。

? ? ? ?培訓課程將理論與實際有機結合，深入淺出地介紹了服務禮儀的基本知識以及窗口禮儀的要求和規范。對服務站姿、手勢指引、發型發飾等禮儀規范進行現場演示、互動指導，生動形象地分析了窗口服務過程中應注意的禮儀細節。對服務群眾過程中遇到的常見突發事件，通過真實案例解讀的方式，提解決思路、教應對技巧，做好服務群眾的“全能手”，矛盾解決的“滅火器”。

? ? ? ?培訓結束后大家紛紛表示，通過此次培訓，不僅對登記服務禮儀規范有了全新的認識，也加深了對自身崗位的認知定位。在今后工作中，將把所學的知識運用其中，規范自己的言行舉止，用心用情服務，切實增強群眾和市場主體的體驗感和獲得感，進一步提升服務質量和群眾滿意度，為群眾提供更加優質、高效、便捷的服務。

? ? ? ?【泰安日報社·最泰安全媒體記者 李皓若】