五年來山東審結消費者權益糾紛案件264434件

　　2022年3月15日是第40個國際消費者權益日，山東法院消費者權益司法保護工作情況發布。

　　立足工作實際，切實履行司法審判職能，山東法院五年來共受理商品房買賣合同、服務合同、物業服務合同、產品責任等主要消費者權益糾紛案件263173件，審結264434件（含舊存）。主要特點有：

　　案件數量總體增長，2021年出現明顯下降。2017年至2020年，商品房買賣合同、服務合同、物業服務合同、產品責任等糾紛案件年均增長24.45%，2021年比2020年下降21.05%。

　　案件類型日趨多樣，新類型案件明顯增多。案件從傳統的餐飲、食品、服裝等日用消費領域擴展到美容、旅游、文化、體育、健康、養老、教育培訓等領域。其中，教育培訓合同糾紛從2017年的182件增長至2021年的2090件，增長超過十倍。隨著網絡經濟的迅速發展，網絡購物合同糾紛不斷增多，從2018年的464件，增長至2021年的1637件，增長近三倍。

　　案件情況日趨復雜，消費者權益司法保護面臨更大挑戰。隨著消費市場的日益擴大，侵犯消費者權益的虛假宣傳、欺詐行為、產品質量、食品安全、售后服務等問題頻發。新業態新模式消費環境下，網絡購物缺乏書面合同、經營者經營場所不固定給消費者舉證、司法文書送達帶來一定困難。知假買假、消費欺詐、懲罰性賠償等熱點難點問題對消費者權益司法保護提出更高要求。

　　依法加大消費者權益保護力度，全省法院嚴格貫徹執行《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律及相關司法解釋的規定，依法認定虛假宣傳、設置消費陷阱、霸王條款等損害消費者權益的違法行為及其法律責任，準確適用網絡購物、無理由退貨、退一賠三、懲罰性賠償、公益訴訟等新規定。

　　全面推進一站式多元解紛和訴訟服務體系建設，暢通農民工、婦女兒童、殘疾人等群體的消費維權綠色通道。持續提高全流程網上辦案系統應用水平，為消費者維權提供更多便利。依法指導消費者進行舉證，合理分配生產者、銷售者的舉證責任，制裁侵犯消費者合法權益的違法行為。

　　加強監督指導，統一消費者權益司法保護標準。省法院高度關注消費者權益保護案件審判動態，及時研究審判實踐中出現的新情況、新問題，通過多種形式加大監督指導力度，統一法律適用和裁判標準。對食品藥品消費糾紛案件，依法準確適用懲罰性賠償，全力保護人民群眾“舌尖上的安全”。對商品房買賣合同糾紛案件，堅持“房子是用來住的、不是用來炒的”定位，遏制“借名買房”“法拍房”炒作，合理界定商品房消費者保護的范圍和權利順位，維護商品房購買者的合法權益。

　　（大眾日報客戶端記者 劉一穎 報道）