維權(quán)315，仲裁護航共鑄消費和諧

　　吃飯、購物、美容、理發(fā)……幾乎每天我們都在消費；生活中價格欺詐、霸王條款、收費陷阱、旅游宰客……這樣的事情幾乎每天都在上演。當遇到這些情況時，消費者要學(xué)會運用正當?shù)氖侄?，把自己正當?shù)臋?quán)益維護到底。

       維護消費者的正當權(quán)益，首先要知道消費者有哪些權(quán)利，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《民法通則》等法律規(guī)定，消費者在購買商品或接受服務(wù)時，主要享有以下權(quán)利：安全保障權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)、成立維權(quán)組織權(quán)、獲得知識權(quán)、監(jiān)督權(quán)、受尊重權(quán)及信息得到保護權(quán)。其次要知道如何維權(quán)，消費者在合法權(quán)益受到侵害時，可以選擇協(xié)商和解、投訴調(diào)節(jié)、行政申訴、提起仲裁、提起訴訟等各種方式維護自己的權(quán)益。

       日常生活中，消費者遇到糾紛后，首先都會考慮與商家協(xié)商，協(xié)商無果后再找到消協(xié)、工商等相關(guān)單位進行調(diào)解，如果調(diào)解不成，才會想到訴訟程序，運用仲裁方式維護自己的合法權(quán)益權(quán)往往被大家忽略?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條第四款明確規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以提請仲裁機構(gòu)仲裁。仲裁具備程序簡單、高效便捷、一裁終局、專家仲裁、保守秘密等特點，針對消費者權(quán)益糾紛特有的“爭議標的額小”“時效性強”等特點，在調(diào)解無果、維權(quán)程序復(fù)雜、維權(quán)成本較高的情況下，仲裁可以為消費者特別是小額消費者提供靈活有效的糾紛解決平臺。

       運用仲裁維護消費者合法權(quán)益的獨特優(yōu)勢體現(xiàn)在：意思自治、靈活簡便，當事人不但可以選擇信賴的仲裁員擔任具體案件的仲裁員，還可以協(xié)商確定包括審理方式、開庭時間、開庭地點等；專家斷案、公平公正，專家斷案是仲裁的特色，仲裁員隊伍是由法律、房地產(chǎn)、金融、建設(shè)、知識產(chǎn)權(quán)等多個領(lǐng)域的專家組成，對所爭議問題由學(xué)有專長的人士進行仲裁，充分保證了仲裁的準確性和解決糾紛的質(zhì)量；一裁終局、經(jīng)濟高效，仲裁實行一裁終局的制度，裁決書自作出之日起即發(fā)生法律效力，為當事人節(jié)省了時間、又降低了成本，是一種經(jīng)濟高效的糾紛解決機制；保守秘密、保護商譽，仲裁實行不公開審理制度，有利于保護當事人的商業(yè)秘密，保護商譽，不妨礙其正常的商業(yè)運作；仲裁裁決書具有與人民法院判決同等的法律效力，一方當事人不自動履行裁決的，另一方可依法向中級人民法院申請強制執(zhí)行。

       但是，同樣作為解決民商事糾紛的重要手段，并不是所有糾紛都能夠通過仲裁解決。仲裁實行當事人意思自治，如果消費者與經(jīng)營者之間沒有有效的仲裁條款或者事后達成仲裁協(xié)議，則仲裁機構(gòu)不便受理仲裁申請。

       因此，泰安仲裁委提醒廣大消費者，要簽訂有效的仲裁條款或仲裁協(xié)議。泰安仲裁委推薦示范的仲裁條款如下：因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，均提請?zhí)┌仓俨梦瘑T會按照該會仲裁規(guī)則進行仲裁。當然，有瑕疵的仲裁協(xié)議經(jīng)雙方當事人協(xié)商一致，可以重新訂立規(guī)范的、符合要求的仲裁協(xié)議，推薦如下：雙方協(xié)商同意，就×××爭議提交泰安仲裁委仲裁。

       【通訊員 曹文馨】