黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展 平安人壽的知與行

　　剛剛過去的2021年，平安集團(tuán)馬明哲董事長在人民日?qǐng)?bào)撰文寫道：“中國平安的每一步跨越，都離不開中國共產(chǎn)黨的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)”，深刻道出了平安的發(fā)展與黨的領(lǐng)導(dǎo)之間密不可分的關(guān)系，深刻道出了深化和堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)平安至關(guān)重要！2022年是黨的二十大召開、黨的偉大事業(yè)承前啟后的關(guān)鍵一年。面向未來，平安人壽將一如既往積極響應(yīng)黨的號(hào)召，以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十九大、十九屆歷次全會(huì)和中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，堅(jiān)定以黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展。

　　一、深刻認(rèn)識(shí)壽險(xiǎn)行業(yè)黨建工作的重大意義

　　（一）壽險(xiǎn)業(yè)的使命與黨的宗旨血脈相通

　　黨的宗旨是為人民服務(wù)。習(xí)總書記強(qiáng)調(diào)，“人民對(duì)美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)”。而壽險(xiǎn)行業(yè)的使命就是黨的宗旨在保險(xiǎn)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)！

　　壽險(xiǎn)幫助人們未雨綢繆，在旦夕禍福之間，有尊嚴(yán)地面對(duì)困難和災(zāi)難。我們銷售的不僅僅是一個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品，更是一份對(duì)親人的關(guān)愛和責(zé)任，一份對(duì)未來的保障和承諾。這就是愛與責(zé)任，就是奉獻(xiàn)與擔(dān)當(dāng)，就是為人民服務(wù)。

　　壽險(xiǎn)公司給客戶送去全面專業(yè)的保險(xiǎn)保障；通過保險(xiǎn)+服務(wù)滿足客戶的健康、醫(yī)療、養(yǎng)老等全方位需求；通過隊(duì)伍人力發(fā)展為社會(huì)提供更多就業(yè)崗位；通過保險(xiǎn)資金助力國家實(shí)體經(jīng)濟(jì)繁榮和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。所有這一切，最終都是為了實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往。

　　履行好壽險(xiǎn)業(yè)的使命就是踐行黨的宗旨，就是要真正懂得“人民”二字的分量，真正做到用“以人民為中心”指引我們行為的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。

　　（二）黨的領(lǐng)導(dǎo)是壽險(xiǎn)業(yè)鑄魂補(bǔ)鈣的核心關(guān)鍵

　　近年來，習(xí)總書記反復(fù)強(qiáng)調(diào)“國之大者”。我認(rèn)為，“國之大者”的核心就是要求我們每一名黨員干部都要對(duì)自身的政治站位有清醒深刻的認(rèn)識(shí)，決不能將自我僅僅局限在一時(shí)一事、一地一域的小格局中。片面認(rèn)為只要埋頭干好公司的事情，對(duì)黨的方針政策不去關(guān)心，不主動(dòng)學(xué)習(xí)，局限于小我，路只會(huì)越走越偏、越走越窄。

　　我們一定要深入骨髓地堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，把黨的全面領(lǐng)導(dǎo)融入到平安人壽的戰(zhàn)略發(fā)展、業(yè)務(wù)經(jīng)營、改革創(chuàng)新中；把平安人壽的發(fā)展主動(dòng)向黨的大政方針看齊。牢牢堅(jiān)守“國之大者”，才能真正為壽險(xiǎn)業(yè)在新時(shí)代的發(fā)展鑄魂補(bǔ)鈣，突破創(chuàng)新，才能在大路上越走越穩(wěn)越走越好。

　　（三）壽險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展動(dòng)能在于更好地融入國家大局

　　站在中國保險(xiǎn)業(yè)四十年的歷史格局中，我們可以清晰地看到，整個(gè)壽險(xiǎn)行業(yè)，尤其是平安人壽，就是伴隨著改革開放成長起來。平安人壽的涓涓細(xì)流早已經(jīng)匯入國家發(fā)展的大江大河，平安人壽的命運(yùn)已經(jīng)和國家發(fā)展緊密相連、不可分離。

　　如果壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)脫離了國家大局，我們的業(yè)務(wù)就毫無立足之地，我們的發(fā)展就毫無方向可言，我們的事業(yè)就會(huì)根基動(dòng)搖。我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)只有圍繞社會(huì)和人民需要，才能贏得市場(chǎng)需求；我們的營銷服務(wù)只有不斷提升客戶體驗(yàn)，真誠專業(yè)，才能贏得寶貴的信任；我們的資金運(yùn)用，只有積極響應(yīng)黨和國家指引的正確方向，堅(jiān)決投向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)和戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，才能真正共享時(shí)代紅利。當(dāng)我們真正圍繞國家發(fā)展大局去謀劃業(yè)務(wù)，才能獲得持久強(qiáng)勁的發(fā)展動(dòng)能。

　　二、黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展是壽險(xiǎn)行業(yè)必由之路

　　（一）黨建引領(lǐng)戰(zhàn)略，堅(jiān)持質(zhì)量為先

　　習(xí)總書記指出：“高質(zhì)量發(fā)展是‘十四五’乃至更長時(shí)期我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主題,關(guān)系我國社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)全局。高質(zhì)量發(fā)展不只是一個(gè)經(jīng)濟(jì)要求，而是對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方方面面的總要求。不是一時(shí)一事的要求，而是必須長期堅(jiān)持的要求。”

　　而當(dāng)前壽險(xiǎn)行業(yè)的調(diào)整絕不僅是業(yè)務(wù)規(guī)模增速的調(diào)整，更是行業(yè)發(fā)展方式的深刻調(diào)整；不僅是經(jīng)營舉措的升級(jí)調(diào)整，更要求思想認(rèn)識(shí)上的深刻調(diào)整。對(duì)照高質(zhì)量發(fā)展的要求，可以發(fā)現(xiàn)：壽險(xiǎn)業(yè)增長承壓只是表象，根因在于全行業(yè)尚未把高質(zhì)量發(fā)展與業(yè)務(wù)經(jīng)營真正融合。所以，我們要對(duì)照高質(zhì)量發(fā)展的根本要求，從不適應(yīng)人身險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的思維定式、路徑依賴中徹底解放出來；從自足行業(yè)、但超越行業(yè)的高度和視野，從思想意識(shí)上、發(fā)展理念上、業(yè)務(wù)模式上主動(dòng)破局，貫徹以客戶為中心的企業(yè)文化，向高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略堅(jiān)決轉(zhuǎn)型。

　　我們只有通過持續(xù)推動(dòng)黨建，筑牢思想根基，才能夠強(qiáng)化面向未來、擁抱變化的改革凝聚力，強(qiáng)化守土有責(zé)、有諾必行的業(yè)務(wù)行動(dòng)力，強(qiáng)化質(zhì)量為先、行穩(wěn)致遠(yuǎn)的品質(zhì)管控力，才能夠攻堅(jiān)克難，為高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。

　　（二）黨建開拓新局，服務(wù)社會(huì)民生

　　今年1月，銀保監(jiān)會(huì)郭樹清主席召開座談會(huì)時(shí)強(qiáng)調(diào)指出，保險(xiǎn)業(yè)要“提升服務(wù)社會(huì)民生能力。牢固樹立以人民為中心的理念，優(yōu)化保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，更好地滿足社會(huì)大眾日益增長的養(yǎng)老、健康等保障需求”。

　　而正是在對(duì)黨的健康中國、應(yīng)對(duì)人口老齡化政策深刻領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，平安人壽全面布局“保險(xiǎn)+健康”、“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”，加大產(chǎn)品保障力度，拓寬服務(wù)外延。一是積極發(fā)揮商業(yè)保險(xiǎn)作為養(yǎng)老保障第三支柱的重要作用，從社會(huì)大眾的健康和財(cái)富保障需求出發(fā)，創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)，助力養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)。二是在居家養(yǎng)老及社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)方面，平安人壽不斷豐富養(yǎng)老服務(wù)的內(nèi)涵，創(chuàng)新探索“高端康養(yǎng)+居家養(yǎng)老”一體化模式，構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)，滿足差異化養(yǎng)老需求。三是整合內(nèi)外部資源，借力平安集團(tuán)的科技支持，打造“保險(xiǎn)保障+健康管理+醫(yī)療服務(wù)”的健康服務(wù)體系。

　　（三）黨建筑牢意識(shí)，嚴(yán)守風(fēng)險(xiǎn)底線

　　習(xí)總書記強(qiáng)調(diào)，“防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)特別是防止發(fā)生系統(tǒng)性金融風(fēng)險(xiǎn)，是金融工作的根本性任務(wù)”。今年年初，償二代二期工程建設(shè)順利完成并正式實(shí)施，對(duì)于防范行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)消費(fèi)者利益、促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展有著極其重大的意義，為壽險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　我們要從黨和國家大局出發(fā)，高度重視防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)工作，主動(dòng)增強(qiáng)保險(xiǎn)公司合規(guī)經(jīng)營、防范風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)生動(dòng)力；從思想意識(shí)出發(fā)，筑牢防范金融風(fēng)險(xiǎn)的底線思維，尤其是針對(duì)近年來愈演愈烈的“代理退保”問題，要在監(jiān)管部門的指導(dǎo)和幫助下堅(jiān)決打擊，堅(jiān)決維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益。

　　三、平安人壽積極推動(dòng)黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展

　　（一）頂層設(shè)計(jì)，系統(tǒng)推動(dòng)

　　2021年，平安人壽始終按照銀保監(jiān)會(huì)要求，堅(jiān)持和完善“雙向進(jìn)入、交叉任職”領(lǐng)導(dǎo)體制，全系統(tǒng)各級(jí)黨委班子和領(lǐng)導(dǎo)班子中交叉任職的比例占到了絕大多數(shù)，強(qiáng)化各級(jí)黨委在公司治理過程中發(fā)揮的政治引領(lǐng)作用。

　　特別是按照平安集團(tuán)要求完善黨委執(zhí)委聯(lián)席會(huì)議制度，重點(diǎn)針對(duì)“三重一大”等事項(xiàng)做好黨委議事規(guī)則和公司治理決策機(jī)制的有效銜接，推動(dòng)全系統(tǒng)各級(jí)黨委充分發(fā)揮“把方向、管大局、保落實(shí)”的政治核心作用，引領(lǐng)公司高質(zhì)量發(fā)展。

　　在緊抓黨建引領(lǐng)改革持續(xù)深化的同時(shí)，公司通過貫徹“渠道+產(chǎn)品”雙輪驅(qū)動(dòng)策略，建立高質(zhì)量健康增長平臺(tái)，打造數(shù)字發(fā)展新模式。

　　一是渠道方面，落地“三好五星”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，提升營業(yè)部管理水平，實(shí)施代理人隊(duì)伍分層精細(xì)化經(jīng)營。

　　二是產(chǎn)品方面，發(fā)布“平安臻享RUN健康服務(wù)計(jì)劃”，匹配主力重疾產(chǎn)品，構(gòu)建“保險(xiǎn)保障+健康管理+醫(yī)療服務(wù)”一站式解決方案。客戶服務(wù)方面，狠抓消費(fèi)者保護(hù)，推出4001666333消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線。作為黨委書記，我親自督導(dǎo)各下屬基層的消費(fèi)者保護(hù)工作，確保人民群眾的利益不受損害。根據(jù)監(jiān)管披露數(shù)據(jù)，截至21年3季度，平安人壽監(jiān)管投訴數(shù)量下降22.5%，顯著優(yōu)于各大同業(yè)公司。

　　三是開展“牢記使命守初心，艱苦奮斗再創(chuàng)業(yè)”主題活動(dòng)。針對(duì)性匹配120位部門長結(jié)對(duì)部課，45家下屬機(jī)構(gòu)全覆蓋；收集4批次561個(gè)一線問題，32個(gè)歸口團(tuán)隊(duì)100%解答。各機(jī)構(gòu)班子、職能部門長共951人參與走基層活動(dòng)，累計(jì)走訪3456次，解決前線2387個(gè)問題。組織各類培訓(xùn)班72場(chǎng)，累計(jì)覆蓋4500+人次有效提升各崗位條線員工工作技能，助力打造高效專業(yè)的內(nèi)勤隊(duì)伍。

　　組織開展投訴壓降爭(zhēng)先賽，全員參與客戶大回訪，贈(zèng)送服務(wù)權(quán)益，前置排查化解風(fēng)險(xiǎn)，綜合治理投訴，提供有溫度的保險(xiǎn)。2021年平安人壽嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)投訴綜合治理舉措，投訴明顯下降，截至12月31日，全系統(tǒng)年累計(jì)監(jiān)管有效件17589件，12月當(dāng)月有效件1580件，同比下降11%。

　　運(yùn)用科技賦能開設(shè)“改革大講堂”，通過知鳥遠(yuǎn)程分享2021年重點(diǎn)改革項(xiàng)目，累計(jì)直播12場(chǎng)，觀看人次10萬+。

　　在平安集團(tuán)統(tǒng)籌安排下有效開展“三村工程”村教公益項(xiàng)目、“平安守護(hù)者”社區(qū)志愿活動(dòng)，大力推動(dòng)鄉(xiāng)村振興工作。2021年平安人壽全系統(tǒng)助力消費(fèi)幫扶近2000萬元，委派鄉(xiāng)村振興駐村人員35人。

　　（二）組織完善，制度保障

　　2021年，平安人壽黨委嚴(yán)格按照監(jiān)管“雙向進(jìn)入、交叉任職”的要求和標(biāo)準(zhǔn)完成各基層黨委“兩委”班子建設(shè)，推動(dòng)全系統(tǒng)各級(jí)黨委充分發(fā)揮“把方向、管大局、保落實(shí)”的政治核心作用。7月下發(fā)“全面強(qiáng)化黨的領(lǐng)導(dǎo)和完善黨的組織職能”方案，建立健全總部黨委五大職能部門，要求黨委職部門聯(lián)系和指導(dǎo)對(duì)口部門開展管理工作，發(fā)揮好輔助黨委決策的作用。全系統(tǒng)基層黨組織參照總部標(biāo)準(zhǔn)和要求同步設(shè)置黨委職能部門，完成架構(gòu)設(shè)置和人員任命，夯實(shí)黨建工作基礎(chǔ)。

　　下發(fā)《平安人壽黨建工作操作手冊(cè)》，加強(qiáng)黨務(wù)工作規(guī)范化、系統(tǒng)化指導(dǎo)。制定二級(jí)機(jī)構(gòu)黨務(wù)秘書輪訓(xùn)制度，開發(fā)相關(guān)課程和實(shí)操訓(xùn)練，加強(qiáng)理論培訓(xùn)和黨務(wù)實(shí)操。

　　（三）文化傳承，活動(dòng)推動(dòng)

　　2021年逢建黨百年，平安人壽全系統(tǒng)組織開展“強(qiáng)黨性、感黨恩、擔(dān)使命”慶祝建黨100周年系列主題活動(dòng)。活動(dòng)開展以來，平安人壽黨委自上而下共召開表彰大會(huì)115場(chǎng)，“三問三講九對(duì)照”專題民主生活會(huì)327次，開展書記講黨課558節(jié)，黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)925場(chǎng)，赴紅色革命教育基地學(xué)習(xí)600次；開展“頌歌獻(xiàn)給黨”活動(dòng)506場(chǎng)，“黨啊，我想對(duì)你說”新媒體征集評(píng)選活動(dòng)437場(chǎng)；開展“我為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)一策”活動(dòng)328場(chǎng)，“亮身份、當(dāng)先鋒、做表率”及評(píng)優(yōu)表彰活動(dòng)599場(chǎng)，“服務(wù)鄉(xiāng)村、深入社區(qū)”活動(dòng)14819場(chǎng)，在黨建前沿陣地扛起一面紅色“引領(lǐng)旗”。

　　（四）業(yè)務(wù)融合，同頻共振

　　一是強(qiáng)化系統(tǒng)意識(shí)。立足全局謀劃工作，持續(xù)推動(dòng)黨建與生產(chǎn)經(jīng)營深度融合，將黨建和業(yè)務(wù)工作同步規(guī)劃、同步部署、同步落實(shí)。建立黨建引領(lǐng)經(jīng)營工作模式，指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門開展相關(guān)工作，堅(jiān)決杜絕黨建業(yè)務(wù)“兩張皮”現(xiàn)象。

　　二是強(qiáng)化求解意識(shí)。進(jìn)一步提升聚焦問題、解決問題的能力,督促各黨委職能部門各司其職，按照架構(gòu)配置充實(shí)人員，配合黨委貫徹落實(shí)具體工作。扎實(shí)推進(jìn)黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展，為公司戰(zhàn)勝目前困境，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　三是強(qiáng)化斗爭(zhēng)意識(shí)。習(xí)總書記強(qiáng)調(diào)，“不忘初心、牢記使命，必須發(fā)揚(yáng)斗爭(zhēng)精神，勇于擔(dān)當(dāng)作為”。要進(jìn)一步提升面對(duì)困難和考驗(yàn)敢于出擊、敢戰(zhàn)能勝的能力，持續(xù)增強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)高度警惕和有效防范的能力，助力公司深入改革、穩(wěn)健發(fā)展。

　　四是嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活，持續(xù)強(qiáng)化黨的組織建設(shè)。以基層黨支部建設(shè)為抓手，形成“書記抓、抓書記”的黨建工作格局；構(gòu)建黨委巡察機(jī)制，加強(qiáng)黨建工作責(zé)任督導(dǎo)，定期通過黨委巡察手段掌握基層黨建工作情況；健全黨員學(xué)習(xí)制度，明確發(fā)展黨員要求；持續(xù)做好組織關(guān)系轉(zhuǎn)接、黨員檔案審核等工作，全系統(tǒng)杜絕空掛黨員現(xiàn)象。

　　2022年，平安人壽將圍繞平安集團(tuán) “聚焦金融、改革創(chuàng)新、增收節(jié)支、合規(guī)經(jīng)營”的經(jīng)營方針，堅(jiān)決實(shí)施“高質(zhì)量黨建引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展”的工作要求，引導(dǎo)公司全體黨員干部職工以客戶為中心，全面堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨和國家經(jīng)濟(jì)金融政策，系統(tǒng)性地扎實(shí)落實(shí)和推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展，深化改革優(yōu)化經(jīng)營。平安人壽黨委將以迎接黨的二十大勝利召開為契機(jī)，全面將貫徹黨和國家要求、高質(zhì)量發(fā)展要求內(nèi)化到組織建設(shè)、人才發(fā)展、改革創(chuàng)新、經(jīng)營推動(dòng)和客戶服務(wù)等各個(gè)方面，時(shí)刻以高質(zhì)量發(fā)展作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，將高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作為衡量各項(xiàng)工作的準(zhǔn)繩，從根本上踐行黨建引領(lǐng)、質(zhì)量為先的經(jīng)營管理體系！

　　【通訊員 劉莉】