服務不止315 太平守護365

　　3月14日，2022年全國銀行業保險業“3·15”消費者權益保護教育宣傳周正式拉開帷幕。本次活動以“共促消費公平•共享數字金融”為口號，旨在提升公眾風險防范意識，消除侵害消費者權益隱患，構建和諧金融生態環境。太平人壽山東分公司下轄15家中心支公司，踐行“以客戶為中心”的服務理念，通過線上線下相結合的方式，積極創新服務形式，全面開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動。

　　精準投放資源，打好宣傳“組合拳”

　　線上，加強官方自媒體“3·15”宣傳內容，如“消保漫畫” “以案說險”的推廣，深化理性投資、理性消費相關知識的普及力度。同時通過主流媒體開展教育宣傳，展示公司服務特色；線下，將公司職場、營業網點打造為活動宣傳的“主陣地”，以“3·15”條幅、海報、視頻造勢，有效提升了金融從業者和消費者的權責意識和風險意識。

　　加強誠信教育，傳播服務“正能量”

　　大力推進誠信教育和誠信文化建設，踐行誠信服務，切實保護消費者合法權益。組織員工開展金融消費者權益保護義務的教育培訓，推動將誠信文化和消費者權益保護理念融入客戶服務全流程。

　　普及資管新規，重點提示“風險點”

　　加強資管新規的教育宣傳，引導消費者不亂投、不亂貸，樹立理性借貸消費理念。對咨訴焦點、業態盲點等開展風險提示，提醒消費者警惕非法集資，非法放貸、金融詐騙等非法金融活動侵害。

　　聚焦特殊客群，提升服務“適老化”

　　特別關注老年人和殘障人士客群，設立“老年人服務專席”，不僅提供老花鏡、放大鏡、輪椅等便民設施，還由專人講解金融安全知識，引導輔助老年人使用智能化設備，解決“數字鴻溝”。

　　聚焦數字科技，提升服務“智能化”

　　推廣以“太平通”APP為代表的數字化金融服務，結合空中保全、秒賠服務，為客戶提供“不打烊、免排隊、零接觸”的便捷體驗，讓客戶融入科技浪潮，暢享高科技帶來的輕松與便捷。

　　諾重于山，行重于言。太平人壽山東分公司將堅持“客戶至上”，踐行央企擔當，以365天不間斷的專業貼心服務，提升消費者的獲得感、安全感、幸福感，以匠心鑄就太平品質，以初心守護客戶未來，為構建和諧金融生態環境做出應有貢獻！

　　【通訊員 張明霞】