泰安援疆丨泰安援疆擦亮“岳好辦”服務品牌 助力創優營商環境

　　為進一步優化岳普湖縣招商環境，2021年以來，泰安援疆指揮部提升服務水平，針對行政服務中心面積小、入駐部門少、審批時間長等問題，堅持抓短板補弱項，通過建場所、提效率、優服務，創新推出“岳好辦”政務服務品牌，助力打造一流營商環境。在今年喀什地區營商環境第三方評估考核中,岳普湖縣取得第一名的好成績。

　　

　　
提升軟硬件讓群眾辦事更舒心

　　泰安援疆指揮部注重資源整合，按照“資源整合、功能集聚、服務優化、效率提升”的原則，投入援疆資金1150萬元，在軟硬件方面進行全面提升。

　　

　　
　　加強基礎陣地建設。在原岳普湖縣行政服務中心基礎上，泰安援疆指揮部擴建1000余平方米，科學設置“投資項目建設區、市場準入登記區、社會事務服務區、稅務服務區、便民服務區、自助服務區”六大功能區，進駐單位由原來的27個增加到35個，窗口由53個增加到67個，行政審批服務事項由589項增加到890項，公共服務事項由186項增加到277項，實現了“應進盡進、一站辦理”。

　　狠抓軟件服務提升。泰安援疆指揮部規劃建設智慧服務大廳，開發智能AI審批系統、柜機自助服務和移動App政務服務系統，實現了網上自主申報、不動產登記聯合審批、自助查詢辦件進度等跨部門、全流程網上辦理，極大地提高了辦件效率，智能審批業務實現24小時不間斷辦理，實現全程網辦事項共890項，平均承諾辦件時限較平均法定時限壓縮到約30%，為企業和群眾減少了辦件流程，真正實現了“最多跑一次”。

流程再造 審批服務搭乘快車

　　針對辦事流程繁瑣、辦事效率低等問題，岳普湖縣行政服務中心對所有辦理事項進行梳理，按照“窗口集合、事項集中、功能集聚”的原則，通過流程再造優化辦理事項程序，實現效率和效益雙提高。

　　

　　
　　岳普湖縣行政服務中心實行“受辦分離”,采取“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”模式，有效節省辦事時間。針對企業手續辦理慢的問題，建立工程項目審批平臺，把土地、規劃、建設等審批事項整合到一個窗口、納入審批平臺，把水、電、氣、暖等配套服務功能納入平臺辦理，實現“一次辦成”。針對農機證件辦理任務重、群眾路程遠的實際情況，在南疆首次推進實行將農機證件辦理權限下放鄉鎮，在岳普湖縣行政服務中心備案的模式，方便群眾就近辦理，大大壓縮辦理時間。

　　實行“幫辦代辦”，針對個人不方便或不能辦理事項的群眾，岳普湖縣行政服務中心設置“幫辦代辦”專區，全程幫助辦理審批業務。對落地重點招商項目，成立“幫辦代辦”專班，提前介入、跟蹤服務、組團協辦、上門服務，變企業跑為行政服務中心“代跑”，減少審批障礙，優化服務流程。

　　此外，實行“網上辦理”。岳普湖縣行政服務中心推出“線上預約+全程網辦”模式，采取“提交必要材料+承諾”的方式，實現快速審批，為企業開通“綠色通道”。首創全疆衛生場所許可證事項全渠道AI審批辦理，實現自動審批，自助辦理。通過安裝電子監察系統、事項精細化梳理工具系統，在對申請事項進行智能化梳理分析后，推送相關部門窗口，實現“智能辦理”，進一步提升了審批服務效率。

健全制度強服務 推動審批提質增效

　　搭建好平臺，還需要利用制度的力量保證平臺的高水平服務能力。泰安援疆指揮部健全體制機制，加強黨建引領聚合力。為強化入駐中心人員管理，岳普湖縣委組織部將進駐部門人員組織關系全部接轉到岳普湖縣行政服務中心黨支部，按照歸口管理成立黨小組，組建黨員志愿服務先鋒隊，通過開展掛牌亮諾、志愿服務崗、黨員先鋒崗等活動，調動干部職工積極性、主動性。岳普湖縣行政服務中心扎實開展為民辦實事活動，開啟“政務服務直通車”，深入企業一線、項目現場、鄉村基層“上門服務”，打造“岳好辦”品牌。

　　

　　
　　岳普湖縣行政服務中心健全制度強服務，積極推行“首問負責制”“一次性告知制”“限時辦結制”，所有人員亮牌上崗，所有事項上墻公示，設置“窗口服務人員監督臺”，接受社會監督，以監督倒逼服務質量升級。此外，以有效監管推動服務質量提升，引進數字可視化大數據平臺系統，實時動態顯示部門審批事項時限、數量、進度及滿意率，“好差評”評價系統與政務服務一體化辦理系統實時相連，實現一次上網、辦評同時，形成全程監管、實時監督。

　　岳普湖縣行政服務中心自2021年9月份投入使用以來，線上線下總辦件量達212600件，其中一體化平臺線上政務服務事項辦件總數為67240件，一體化平臺政務服務事項線上辦件比例32%，辦件服務評價數量達到212600次，群眾評價辦件覆蓋率達到100%，群眾滿意率達100%。

【泰安日報社·最泰安全媒體記者 王玉】