興業銀行泰安分行加強柜面服務規范建設，提升客戶體驗

　　近年來，興業銀行泰安分行致力于打造規范化柜面服務，通過廳堂形象、員工素養、內控管理等多個方面的提升，加強分行柜面服務規范建設，提升分行文明規范服務內涵，持續打造服務競爭優勢，打造“服務源自真誠”的品牌形象，提升客戶體驗。

　　客戶體驗是幫助服務行業行穩致遠的關鍵。一直以來，興業銀行泰安分行積極踐行“一流銀行百年興業”的愿景，全力打造“貼心、稱心、放心”的客戶體驗，結合網點實際情況對廳堂進行規劃改造。按照“統一布局、設施齊全、功能完善”的理念，學習優秀網點創建經驗，積極按照總行規劃設計要求對營業網點進行重新布局、定位、裝飾，完善各網點的功能分區，提升營業網點整體的溫馨和舒適度，改進客戶體驗，全面提升網點形象，目前已累計裝修網點3家，全市其他網點業已納入規劃，持續改造中，目的就是用點點滴滴的裝飾和細節讓老舊的廳堂煥發新的容貌，讓客戶隨處感受到更為舒適的銀行服務。

　　為加強分行服務規范建設，該行還要求從業員工熟練掌握規章制度和監管法規，同時緊抓嚴格落實和執行，切實做到“內化于心、外化于行”。一方面，篩選制度重點學習，制定了學習方案，明確分行培訓內容、培訓頻次及進度表，按計劃完成了規范化、操作手冊等培訓工作，同時根據培訓學習內容組織業務考試，夯實前臺柜員的理論基礎。另一方面，積極引導員工參加總行“興知”線上學習，加強理論學習及技能練習，提升服務水平。

　　此外，該行還通過全面查擺經營管理和業務決策中存在的問題，堅持日常風險排查、常規風險排查與“飛行檢查”并行，同時對基層網點“行業規范建設提升年”開展檢查與督導工作，增強一線“行業規范”意識，用更規范的服務，提升客戶更多樣化的服務體驗。

　　【通訊員 陳乃鵬】