“數字城管”立足數字監管 高效協調處置路面塌陷問題

　　近日，東岳大街與科山路交會口西100米路北側道路出入口附近突發路面塌陷，疑似被車輛輾軋導致。市城市管理局指揮保障中心網格信息員及時趕到問題現場，第一時間通過“數字城管”信息采集手持終端“城管通”軟件對問題進行了專項采集上報，并在現場放置警示標志標識，全程盯靠提醒附近市民、車輛注意繞行。

　　

　　
? ? ? ?中心數字化城市管理系統平臺在接收到問題上報后，立即對問題進行立案、轉辦，及時聯動市城市管理綜合服務中心道橋所、雨污分流指揮部、燃氣公司、電力公司、熱電公司等相關責任單位，說明現場情況，現場核實處置。為第一時間解決該處突發問題，指揮保障中心本著特事特辦的原則，立即與各相關責任單位召開現場會，現場勘察破損情況，制定維修方案，經施工維修人員緊急搶險處置，塌陷路面得到了及時修復，消除了安全隱患，指揮調度大廳通過高清視頻監控設備，遠程調度城市管理責任單位處理各類城市管理問題，在面積達18.75平方米的指揮大屏上實時看到，通過網格+視頻“一體化”監管，實現了線上線下工作的有機融合，消除監管巡查盲點，提高問題發現率、轉辦率和處置率，確保了城市管理問題的“第一時間采集、第一時間協調、第一時間解決、第一時間反饋”，有效減少了一線信息員與指揮平臺之間信息傳遞失真、溝通出現障礙等問題，使服務保障職能進一步高效規范運轉。

　　

　　
? ? ? ?為進一步提高城市管理工作的落實效率，指揮保障中心以規范、高效、服務、精細、創新為標準，牢固樹立為民服務意識，不斷加強日常巡查監管力度，強化部門間配合協作，建立健全統一指揮、快速反應、協調有序、處置得當、運轉高效的數字化城市管理工作應急聯動機制，同時，加強城市管理突發問題處置能力，在“數字城管”信息采集手持終端“城管通”軟件內單獨設置“突發事件”上報專欄，系統平臺將對“突發事件”優先案件受理、派遣轉辦，確保第一時間快速處理各類城市管理突發狀況。

? ? ? ?在日常工作中，指揮保障中心充分發揮巡查片區和視頻監控監管“一體化”管理優勢，引入人工智能技術，在重點監管部位安裝監控設備，對店外經營、無證游商、沿街晾曬、共享電動車違停亂放等城市事件進行全天候自動識別AI抓拍，并與“數字城管”系統平臺整合流程，打造出一套集智能發現、快速處置的監管新模式，使城市服務管理問題在時間上無死角、空間上無盲區。實現對北起環山路、南至京滬高速，西起京福高速、東至博陽路的泰城核心區域122平方公里的數字化、網格化管理全覆蓋。同時，通過“五個一”工作制度和電子政務數據專網，做到了對城區內各區政府、市直各部門和街道各責任部門的指揮協調和高位監督。

　　

　　
? ? ? ?結合實際工作經驗，市城市管理局對原有應急處置方案進行了優化完善，遇有突發事件切實做到“五個立即”，即：立即落實責任人、立即趕往現場核實、立即摸清現場情況、立即協調應急處置、立即反饋處理結果。對安全隱患、緊急案件現場督辦、現場結案，對權屬不清、疑難案件現場查看、現場確權，對無主案件、超時案件現場協調、跟蹤督辦，對處置率、結案率低的單位上門指導，查找根源，督促整改，避免案件在辦理過程中出現推諉扯皮、權責不清、處置不及時的問題發生。

? ? ? ?【泰安日報社·最泰安全媒體記者 董文一】