視頻 | 志愿服務(wù)不“打烊”，今游泰山添“新景”

　　2月5日，正值正月初五，俗稱“破五”，不少游客選擇這天登泰山祈福。一大早，泰山景區(qū)紅門(mén)票務(wù)站游人如織，上午九點(diǎn)，已有10000多人入山。記者看到，盡管游客眾多，卻秩序井然，在工作人員引導(dǎo)下，游客佩戴口罩，出示健康碼、核酸檢測(cè)報(bào)告后，有序排隊(duì)進(jìn)山。

        “有困難找小美，有時(shí)間做小美，集小美成大美。”身穿紅馬甲、頭戴小紅帽的志愿者們維護(hù)秩序、安全宣傳、服務(wù)游客，他們有一個(gè)共同的稱呼——“泰安小美”。他們熱情的解答，溫馨的提示，為泰山增添了一道靚麗的風(fēng)景。

        紅門(mén)票務(wù)站是游客經(jīng)紅門(mén)入山的必經(jīng)之地，也是游客了解泰山的第一個(gè)“窗口”。售票員謝蕓從事售票工作13年了，見(jiàn)到她時(shí)正耐心勸解上海游客王先生暫時(shí)不要入山。原來(lái)，王先生來(lái)自中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，想要入山，缺少一張?zhí)┌伯?dāng)?shù)?4小時(shí)內(nèi)核酸陰性檢測(cè)證明。起初，王先生不理解，經(jīng)過(guò)謝蕓耐心勸解，最終理解了景區(qū)的政策要求，按照指引就近到醫(yī)院做了核酸檢測(cè)。

        “我們代表著景區(qū)的形象，在這里我們不僅是售票員、疫情防控員、引導(dǎo)員，更是服務(wù)員。”謝蕓說(shuō)。

        紅門(mén)票務(wù)站的志愿者們不僅提供溫情服務(wù)，硬件上也得到了不少游客點(diǎn)贊。“母嬰室可以哺乳休息、還免費(fèi)提供奶瓶、紙尿褲等服務(wù)。醫(yī)療救助站內(nèi)有氧氣、急救藥品、輪椅擔(dān)架，能夠進(jìn)行初步救助。還安裝了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的AED除顫儀，確保守護(hù)游客安全。”“泰安小美”志愿者張燦恒說(shuō)。

        前兩天，一名五歲的小男孩與家人走散，一個(gè)人坐在臺(tái)階上大哭起來(lái)。這引起了張燦恒的注意，馬上啟動(dòng)數(shù)字IP網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)。一時(shí)間，廣場(chǎng)上、售票處、停車(chē)場(chǎng)到處響起尋找孩子父母的播放聲。不一會(huì)，一家人團(tuán)聚，連連道謝。

        “數(shù)字IP網(wǎng)絡(luò)廣播系統(tǒng)啟動(dòng)后，整個(gè)紅門(mén)售票站都能聽(tīng)到。如遇緊急情況，我們會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系泰山景區(qū)呼叫服務(wù)中心，全山呼叫。”紅門(mén)票務(wù)站副站長(zhǎng)李明安說(shuō)。

        除了提供暖心的志愿服務(wù)，今年在泰山景區(qū)，疫情防控責(zé)任重大。“根據(jù)每個(gè)人不同行程、不同情況，按照上級(jí)要求嚴(yán)格審核，查驗(yàn)任務(wù)非常重。我們一絲也不敢懈怠，進(jìn)山安排了兩道‘安全鎖’查驗(yàn)，確保游客安全。”李明安說(shuō)，“春節(jié)假期，站上全員上崗。一線職工工作24小時(shí)，休息24小時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)干部天天在一線值守。”

        除了在入口處進(jìn)行嚴(yán)格的檢查外，“泰安小美”志愿者們還會(huì)對(duì)景區(qū)設(shè)施進(jìn)行全面消殺，特別是針對(duì)游客接觸較多的娛樂(lè)設(shè)施，每天多次消殺，確保安全。

        面對(duì)每天大量的游客，基層志愿服務(wù)與疫情防控壓力陡增。“泰山景區(qū)啟動(dòng)機(jī)關(guān)下沉行動(dòng)，2000多名干部職工全員上崗，備勤在一線、服務(wù)在一線、堅(jiān)守在一線，用細(xì)致周到的服務(wù)讓游客來(lái)得放心、玩得開(kāi)心。”泰山景區(qū)黨工委書(shū)記亓利群說(shuō)。

        2月5日上午10點(diǎn)，從黑龍江省返回聊城市高唐縣過(guò)年的孫強(qiáng)一家四口來(lái)爬泰山。據(jù)其介紹，在黑龍江和高唐縣分別做了一次、兩次核酸檢測(cè)，均呈陰性。但由于其未注冊(cè)山東疫情防控系統(tǒng)，系統(tǒng)查詢不到證明。泰山景區(qū)下沉一線的志愿者劉陽(yáng)主動(dòng)上前解釋政策，并幫助孫先生及其家人注冊(cè)山東疫情防控系統(tǒng)。“志愿者不厭其煩，就像對(duì)待家人一樣，我們一家四口一起為他們點(diǎn)贊。”孫強(qiáng)說(shuō)。

        志愿服務(wù)的背后有許多感人的故事。

        謝蕓的婆婆家在東平縣，她已經(jīng)13年沒(méi)有和老公一起回家過(guò)年了；張燦恒從在泰山景區(qū)工作至今30年沒(méi)在家里吃過(guò)年夜飯；春節(jié)假期，李明安只在大年初一和初三晚上回家睡覺(jué)。老家臨沂的李明安，值守時(shí)總是選擇最重的任務(wù)，就為能給離家近的同事擠出點(diǎn)時(shí)間回家陪家人出口飯。

        “每年家人都盼著我春節(jié)能夠歇班，但自己卻一次次的失約，心里十分愧疚。但志愿者代表著泰安的形象，我們的一舉一動(dòng)都是在宣傳文明泰安。看到景區(qū)歡樂(lè)祥和，游客歡聲笑語(yǔ)，也看到了自己堅(jiān)守的價(jià)值。”李明安說(shuō)。（大眾報(bào)業(yè)大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者 曹儒峰 通訊員 范宏亮 報(bào)道）