泰山客運(yùn)公司用心用情做好文明服務(wù)

　　
春節(jié)假日期間，泰山景區(qū)內(nèi)，泰山客運(yùn)公司員工熱情而忙碌的身影隨處可見，他們放棄休息時(shí)間，堅(jiān)守在工作崗位上，用文明服務(wù)為游客提供幫助、為景區(qū)旅游保駕護(hù)航。

　　

　　

　　

　　
“有人暈倒了，快打120！”1月30日，客運(yùn)公司黨群工作部毛大偉在上班途中聽到有人大聲呼喊后，立即趕了過去，發(fā)現(xiàn)一名游客神志不清昏倒在一旁，無論用何種急救方式也無法喚醒。此時(shí)，剛檢修完車輛正在趕回工作崗位的泰山客運(yùn)公司四車隊(duì)駕駛員張士超發(fā)現(xiàn)情況后立即停車，看到游客情況緊急，等120急救車可能來不及，隨即將該名游客抱到自己車?yán)餃?zhǔn)備送往醫(yī)院。同時(shí)，毛大偉聯(lián)系調(diào)度中心和分管領(lǐng)導(dǎo)，對此事進(jìn)行詳細(xì)匯報(bào)，調(diào)度中心立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，開啟緊急通道，火速將該名游客送往醫(yī)院。行駛途中，毛大偉打開車窗保持通風(fēng)換氣，并按照公司緊急救援辦法和安全生產(chǎn)培訓(xùn)中教授的急救技能操作流程與其他人員對該名游客進(jìn)行救助。在一系列的急救措施下，游客的意識有所恢復(fù)。到達(dá)醫(yī)院后，在醫(yī)生的治療下游客轉(zhuǎn)危為安，清醒后，該游客對張士超和毛大偉的及時(shí)救助表達(dá)了感激之情。

　　

　　
2月4日上午，一名外地游客來到客運(yùn)公司信息中心向工作人員反映手機(jī)可能遺落在了車上，工作人員仔細(xì)詢問情況后，迅速判斷出手機(jī)可能遺落在最后一班夜班車上，并及時(shí)向調(diào)度中心匯報(bào)。隨后，信息中心立即聯(lián)系在停車場待命的駕駛員吳殿強(qiáng)到車上去尋找。經(jīng)過仔細(xì)尋找，吳殿強(qiáng)在座椅縫隙中找到了手機(jī)，并快速將其送到了游客手中，游客感動(dòng)地向泰山客運(yùn)公司的工作人員豎起了大拇指。

　　

　　

　　

　　
據(jù)了解，春節(jié)假日期間，泰山客運(yùn)公司登記在冊的好人好事有10余起。泰山客運(yùn)公司全體員工始終秉持“五個(gè)想一想”換位服務(wù)理念，在完成單程運(yùn)營后，待游客全部下車后，對車輛進(jìn)行仔細(xì)清理和檢查，尋找有無游客的遺落物品，該項(xiàng)舉措大大減少了游客發(fā)現(xiàn)遺落物品后來回奔波尋找的時(shí)間。通過“一趟一清理”的工作機(jī)制，游客大部分都能在當(dāng)天領(lǐng)回遺落的物品，對于當(dāng)時(shí)無人認(rèn)領(lǐng)的遺失物客運(yùn)公司工作人員也都進(jìn)行了妥善保管，待游客聯(lián)系后，將物品及時(shí)歸還。同時(shí)，公司信息中心創(chuàng)新工作思路，切身地為游客著想，貼心地為來不及回來尋找物品和已經(jīng)離開泰安的外地游客提供快遞服務(wù)，受到了游客的稱贊。

　　

　　

　　
泰山客運(yùn)公司員工們紛紛表示，將繼續(xù)結(jié)合企業(yè)文化和自身工作特長，將泰安人民的熱情好客與泰山客運(yùn)的真情服務(wù)帶給更多游客。

【泰安日報(bào)社·最泰安全媒體記者 劉小東】