泰山客運公司用心用情做好文明服務

　　
春節(jié)假日期間，泰山景區(qū)內(nèi)，泰山客運公司員工熱情而忙碌的身影隨處可見，他們放棄休息時間，堅守在工作崗位上，用文明服務為游客提供幫助、為景區(qū)旅游保駕護航。

　　

　　

　　

　　
“有人暈倒了，快打120！”1月30日，客運公司黨群工作部毛大偉在上班途中聽到有人大聲呼喊后，立即趕了過去，發(fā)現(xiàn)一名游客神志不清昏倒在一旁，無論用何種急救方式也無法喚醒。此時，剛檢修完車輛正在趕回工作崗位的泰山客運公司四車隊駕駛員張士超發(fā)現(xiàn)情況后立即停車，看到游客情況緊急，等120急救車可能來不及，隨即將該名游客抱到自己車里準備送往醫(yī)院。同時，毛大偉聯(lián)系調(diào)度中心和分管領(lǐng)導，對此事進行詳細匯報，調(diào)度中心立即啟動應急預案，開啟緊急通道，火速將該名游客送往醫(yī)院。行駛途中，毛大偉打開車窗保持通風換氣，并按照公司緊急救援辦法和安全生產(chǎn)培訓中教授的急救技能操作流程與其他人員對該名游客進行救助。在一系列的急救措施下，游客的意識有所恢復。到達醫(yī)院后，在醫(yī)生的治療下游客轉(zhuǎn)危為安，清醒后，該游客對張士超和毛大偉的及時救助表達了感激之情。

　　

　　
2月4日上午，一名外地游客來到客運公司信息中心向工作人員反映手機可能遺落在了車上，工作人員仔細詢問情況后，迅速判斷出手機可能遺落在最后一班夜班車上，并及時向調(diào)度中心匯報。隨后，信息中心立即聯(lián)系在停車場待命的駕駛員吳殿強到車上去尋找。經(jīng)過仔細尋找，吳殿強在座椅縫隙中找到了手機，并快速將其送到了游客手中，游客感動地向泰山客運公司的工作人員豎起了大拇指。

　　

　　

　　

　　
據(jù)了解，春節(jié)假日期間，泰山客運公司登記在冊的好人好事有10余起。泰山客運公司全體員工始終秉持“五個想一想”換位服務理念，在完成單程運營后，待游客全部下車后，對車輛進行仔細清理和檢查，尋找有無游客的遺落物品，該項舉措大大減少了游客發(fā)現(xiàn)遺落物品后來回奔波尋找的時間。通過“一趟一清理”的工作機制，游客大部分都能在當天領(lǐng)回遺落的物品，對于當時無人認領(lǐng)的遺失物客運公司工作人員也都進行了妥善保管，待游客聯(lián)系后，將物品及時歸還。同時，公司信息中心創(chuàng)新工作思路，切身地為游客著想，貼心地為來不及回來尋找物品和已經(jīng)離開泰安的外地游客提供快遞服務，受到了游客的稱贊。

　　

　　

　　
泰山客運公司員工們紛紛表示，將繼續(xù)結(jié)合企業(yè)文化和自身工作特長，將泰安人民的熱情好客與泰山客運的真情服務帶給更多游客。

【泰安日報社·最泰安全媒體記者 劉小東】