泰安市12345便民熱線春節假期“不打烊”

　　12345便民熱線架起了政府與群眾之間的橋梁。2月3日，最泰安全媒體記者從泰安市12345政務服務便民熱線了解到，為了讓市民過一個溫暖幸福、安全祥和的春節，12345便民熱線春節假期“不打烊”，24小時接聽市民來電。在接到停水、停電等緊急來電時，12345便民熱線啟用“三方通話”機制，及時為市民排憂解難。

　　

　　據12345便民熱線值班長曹婧介紹，近幾天，市民反映較多的是停水、停電、停氣、寬帶、疫情防控、景區服務等民生類問題。針對突發等來電，12345便民熱線本著“急事急辦”的原則，啟用“三方通話”機制，即在接到市民反映的緊急來電后，話務員第一時間聯系承辦單位，這樣大大壓縮了辦理時限，推動市民問題盡快解決落實。除夕10時39分，東平縣戴廟鎮戴廟新村一名村民撥打12345便民熱線，反映家中自來水管爆管，可遲遲沒人修。話務員于10時45分，通過“三方通話”聯系東平縣政府，11時18分，東平縣政府工作人員回復來電人，已經聯系相關部門將水管維修完畢。來電人對12345便民熱線和承辦部門的高效工作表示了感謝。

　　

　　除夕夜，一家人圍坐在桌前吃團圓飯，看春晚，其樂融融，12345便民熱線工作人員舍小家顧大家，依然堅守崗位，給泰安市民做好熱線服務。除夕夜，12345便民熱線接到岱岳區大汶口鎮楊家莊一位村民來電，其反映村里不知道為何停電了。話務員立即啟用“三方通話”機制，聯系岱岳區政府，由岱岳區政府安排汶口鎮供電所相關人員立即進行檢修，并于當晚恢復供電。

　　

　　12345便民熱線，一條熱線的背后，是話務員全年無休的辛苦付出。據了解，12345便民熱線結合往年春節期間市民來電較多的熱點問題，整理匯總最新的相關信息上傳到知識庫，春節前要求話務員加強業務學習，準確解答市民來電。為了應對春節期間緊急、突發事件導致電話量激增的情況，12345便民熱線配備了充足的在崗人員，還安排補線人員隨時待命，聽從熱線平臺調度，確保春節期間市民反映的訴求能得到及時解決，提高市民的滿意度、幸福感、獲得感。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 毛潔】