市政務服務中心稅務窗口傾心服務、創新舉措

　　“這個線上繳費的教程很清晰，我已經繳費成功了，謝謝幫忙。”前不久，在市政務服務中心稅務窗口，市民王先生握著手機，開心地向身邊的稅務干部表達謝意。原來，他一大早來繳納靈活就業人員醫保費，但是一到窗口就看見咨詢的市民已經排起了長隊。苦惱之際，他掃描窗口張貼的二維碼加入了“社保掌上繳納資訊站”微信群留言咨詢繳費業務，很快就收到了圖文并茂的線上繳費教程，自主辦結了繳費業務。

        據了解，“社保掌上繳納資訊站”微信群由市政務服務中心稅務窗口創建，覆蓋群眾4000余人，機關企事業單位100余個，通過開展線上咨詢、線上指引、線上幫辦實現“不見面能辦事、不耗時辦成事”，是泰安稅務部門以“小窗口”為切入點提升服務質量、辦好為民“大實事”的重要體現。2021年，該窗口共辦理各類業務近13萬件，連續11個月在市政務服務中心進駐窗口綜評中位列第一名，連續12個月被評為“紅旗窗口”單位，120人次獲得“服務標兵”稱號，獲得群眾表揚信35封、錦旗4面，為擦亮泰安稅務名片貢獻力量。

        在積極利用現代信息技術開展線上幫辦的基礎上，稅務窗口還在增強內生動力、打造便民基地過程中進行了一系列有益嘗試。根據辦事群眾經常咨詢或關心的問題，編寫、印刷不動產交易、領用發票、社保繳納等12個實景案例匯編，供納稅人、辦事群眾學習使用；堅持“首問負責”，在專門區域設立“首問負責”兜底專窗，只要群眾咨詢或前來辦理，無論是否屬于窗口業務，均做到能辦則辦、不能辦就做好有效指引；開展延時便民服務，安排各區域制定延時值班表，滿足臨近下班時間群眾的辦稅繳費需求；建立實訓機制，由12366座席人員到窗口進行坐班實訓，了解實際征收業務及繳費群眾的常見問題，增強坐席人員解決實際問題的能力；定期開展窗口工作人員業務培訓，修訂窗口內部管理和考核辦法，立足工作量和考勤情況等指標評先樹先，打造“同心團隊”，增強窗口工作人員的歸屬感。

        優質貼心的納稅服務得到了納稅人、繳費人的好評，樹立了良好的隊伍形象。在窗口的墻壁上，有一面寫著“服務熱情周到、工作快捷高效”的錦旗。經過了解得知，這面錦旗是泰安市明和地產開發有限公司送來的。當時，因為該公司業務量大且復雜，稅務窗口人員經常工作日延時、周末節假日“不打烊”為其辦理增量房辦證稅收業務。事后，該公司便送了錦旗表示感謝。此外，“社保掌上繳納資訊站”微信群里“工作周到、解答耐心”的留言也是市民對窗口工作表示認可的例證。“金杯銀杯不如老百姓的口碑。這些錦旗和留言，都代表了納稅人、繳費人對我們工作的認可，讓我們在感到開心、溫暖的同時，也進一步堅定了做好本職工作，讓納稅人、繳費人滿意的決心。”稅務窗口負責人劉延震說。

        下一步，稅務窗口將繼續拓展服務內涵外延，加大“社保掌上繳納資訊站”微信群應用力度，進一步改善自助辦稅環境、提升辦稅繳費效率和服務水平，引導群眾高質、高效辦理業務，提升辦事群眾滿意度、增強辦事群眾獲得感。

        【泰安日報社·最泰安全媒體記者 池彥明】