疫情防控不放松 我市審批幫辦代辦打造有溫度的政務(wù)服務(wù)

　　針對春節(jié)臨近，返泰人員日益增多，疫情防控壓力增大的現(xiàn)實(shí)問題，為給辦事群眾提供更安全、更便捷放心的服務(wù)環(huán)境，市行政審批服務(wù)局充分發(fā)揮小美幫辦代辦員志愿奉獻(xiàn)精神，通過窗口前移、線上幫辦、上門服務(wù)等方式，確保常態(tài)化疫情下每一位前來辦事的群眾特別是來自中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的群眾需求都能及時受理、解決。

　　

　　針對因疫情防控不能進(jìn)入大廳的異地返泰、外地來泰人員，該局實(shí)行“出門迎客”，將幫辦代辦服務(wù)窗口前移至一樓入口健康碼核驗(yàn)處，為無法提供健康碼的老年人開通“綠色通道”，由小美專職幫辦員跑腿，與窗口幫辦員聯(lián)動，協(xié)同服務(wù)，讓群眾不折返、辦成事。幫辦代辦服務(wù)窗口前移以來，共幫助老年人及健康碼異常人員50余人次，幫辦代辦事項(xiàng)40余件，有效解決群眾無法進(jìn)廳辦理業(yè)務(wù)的難題。

　　

　　為充分發(fā)揮網(wǎng)上辦、掌上辦、預(yù)約辦優(yōu)勢，積極引導(dǎo)、指導(dǎo)企業(yè)群眾利用手機(jī)端、網(wǎng)絡(luò)端辦理業(yè)務(wù)，推動不見面審批，我市專門研發(fā)了“泰安小美·幫您辦”幫辦代辦服務(wù)小程序，提供線上幫辦、預(yù)約代辦、上門服務(wù)等功能，企業(yè)、群眾可自主選擇幫辦員、預(yù)約時間，只要一鍵提交申請，便可尊享在線預(yù)審、業(yè)務(wù)咨詢、遠(yuǎn)程協(xié)助、電話指導(dǎo)等全流程不見面的“云端”幫辦代辦服務(wù)，努力讓企業(yè)和群眾享受高效便捷服務(wù)。

　　

　　“有求必應(yīng)，有難必幫”，針對企業(yè)群眾需求，該局全面開啟上門服務(wù)模式。近日，“稅務(wù)管家”服務(wù)隊(duì)接到泰安市無線電管理辦公室鄭女士求助，因如何報(bào)稅、交社保犯了難，得知情況后，小美幫辦員立刻啟動上門服務(wù)，主動上門送政策、送咨詢、送輔導(dǎo)，“一站式”全程幫辦。事后，鄭女士代表單位給稅務(wù)窗口幫辦員送來一面寫有“貼心幫辦解民憂，熱情服務(wù)暖人心”的錦旗，用最質(zhì)樸、最真摯的方式表達(dá)對窗口工作人員熱情、周到服務(wù)的感激之情。

　　新常態(tài)，新作為，心服務(wù)。“泰安小美·幫您辦”志愿服務(wù)隊(duì)全體成員，將始終秉承“貼心代辦 一次辦好”的服務(wù)宗旨，以最優(yōu)的服務(wù)，最誠摯的真心，為企業(yè)群眾提供更加周到細(xì)致的暖心服務(wù)，努力提升政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)，打造幫辦代辦新名片。

　　【泰安日報(bào)社·最泰安全媒體記者 王玉】