“服務民生面對面”解決群眾訴求600余件

　　26日，記者從市大數據中心了解到，我市自5月11日正式啟動2021年度“服務民生面對面”暨部門（單位）主要負責同志12345便民熱線接聽活動以來，60余個部門（單位）主要負責同志在線為民服務、為民解憂，共解決群眾訴求600余件。

        在12345便民熱線接聽現場，部門（單位）主要負責同志對每一位來電市民反映的問題，能現場答復的當場給予耐心細致的答復，不能現場答復的詳細登記后，迅速組織相關人員辦理，把責任層層落實，并承諾在最短時間內妥善解決相關問題，為民解憂、為民辦實事。

        在熱線接聽活動中，有市民咨詢，最近想買輛電動汽車，不知道在泰城充電是否方便？要是自己裝充電樁，該如何辦理手續？國網泰安供電公司總經理梁作賓介紹，如今，電動汽車充電還是比較方便的。電動汽車充電主要有兩種方式，一種是去公共充電樁充電。目前，國網泰安供電公司在全泰安建設了189座充電站、1385臺充電樁。有需求的市民可下載“e充電”或“網上國網”App，可很方便地查到公共充電樁位置。另一種是在市民自用充電樁充電。市民如需安裝自用充電樁，泰安供電公司工作人員可提供上門服務，市民也可到供電營業廳或通過“網上國網”App申請辦理，工作人員會及時進行現場勘查并給出安裝方案。

        在接聽活動中，有市民撥打12345便民熱線，反映泰山區擂鼓石大街人行道開口處均有石墩，但因位置不醒目，市民駕車偶爾會撞到，希望有關部門對石墩高度等進行調整。對于市民反映的問題，市城市管理局組織相關科室（單位）人員對擂鼓石大街安裝的路障石進行了合理調整，共調整100余處。同時，對開口周邊存有類似情形的路障石，工作人員根據現場實際情況，采取調整安裝位置、高度，以及移除等措施進行妥善處理，共在龍潭路、迎春路等路段調整路障石220余處，方便了市民、車輛通行。

        據了解，在接聽12345便民熱線活動結束后，熱線平臺對現場接聽及后臺來電情況進行了匯總梳理，以電子工單的形式將群眾來電事項派發給部門（單位），形成工作臺賬，實行跟蹤問效。同時，熱線接聽活動的參與情況及現場來電事項辦理情況，被納入泰安市12345政務服務便民熱線評價及政風行風測評評議體系。

        【泰安日報社·最泰安全媒體記者 毛潔】