“服務(wù)民生面對(duì)面”共解決群眾訴求600余件

　　12月26日，最泰安全媒體記者從泰安市大數(shù)據(jù)中心了解到，我市自5月11日正式啟動(dòng)2021年度“服務(wù)民生面對(duì)面”暨部門（單位）主要負(fù)責(zé)同志12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接聽活動(dòng)以來，60余個(gè)部門（單位）主要負(fù)責(zé)同志在線為民服務(wù)、為民解憂，共解決群眾訴求600余件。

　　

　　在12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接聽現(xiàn)場，部門（單位）主要負(fù)責(zé)同志對(duì)每一位來電市民反映的問題，會(huì)給予耐心細(xì)致的答復(fù)，不能進(jìn)行現(xiàn)場答復(fù)的會(huì)詳細(xì)登記，在接聽活動(dòng)結(jié)束后迅速組織相關(guān)人員辦理，把責(zé)任層層落實(shí)，并承諾在最短時(shí)間內(nèi)妥善解決相關(guān)問題，為民解憂、為民辦實(shí)事。

　　在熱線接聽活動(dòng)中，有市民咨詢，最近想買個(gè)電動(dòng)汽車，不知道在泰城充電是否方便？要是自己裝充電樁，該如何辦理手續(xù)？對(duì)于市民的提問，國網(wǎng)泰安供電公司總經(jīng)理梁作賓介紹，如今，電動(dòng)汽車充電還是比較方便的。目前電動(dòng)汽車充電主要有兩種方式，一種是去公共充電樁充電。目前，國網(wǎng)泰安供電公司在泰安共建了189座充電站、1385臺(tái)充電樁，有需求的市民可下載“e充電”或“網(wǎng)上國網(wǎng)”App，能很方便地查到所有的公共充電樁的具體位置。另一種是市民安裝自用充電樁。如果市民需要安裝自己的電動(dòng)汽車充電樁，泰安供電公司工作人員可提供上門服務(wù)，市民也可以到供電營業(yè)廳或通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”App申請(qǐng)辦理，工作人員會(huì)及時(shí)現(xiàn)場勘查并給予答復(fù)方案。

　　在接聽活動(dòng)中，有市民撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，反映泰山區(qū)擂鼓石大街人行道開口處均有路障石，但因位置不醒目，多名市民駕車與路障石出現(xiàn)過剮蹭，希望相關(guān)部門可以解決這一問題。對(duì)于市民反映的問題，市城市管理局組織相關(guān)科室（單位）人員對(duì)擂鼓石大街安裝的路障石進(jìn)行了合理調(diào)整，共調(diào)整100余處，此外，對(duì)開口周邊存有類似情形的路障石，根據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況，工作人員采取調(diào)整安裝位置、高度，以及進(jìn)行移除等措施進(jìn)行妥善處理，共在龍?zhí)堵贰⒂郝返嚷范握{(diào)整路障石220余處，極大地方便了市民、車輛通行。

　　據(jù)了解，在接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線活動(dòng)結(jié)束后，熱線平臺(tái)對(duì)現(xiàn)場接聽及后臺(tái)來電情況進(jìn)行了匯總梳理，以電子工單的形式將群眾來電事項(xiàng)派發(fā)給部門（單位），形成工作臺(tái)賬，實(shí)行跟蹤問效。同時(shí)，熱線接聽活動(dòng)的參與情況及現(xiàn)場來電事項(xiàng)辦理情況，納入泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線評(píng)價(jià)及政風(fēng)行風(fēng)測評(píng)評(píng)議體系。

　　【泰安日?qǐng)?bào)社·最泰安全媒體記者 毛潔 攝影 趙文文 】