建行新泰支行：用行動踐行合規

　　觀望蒼穹，大雁南飛，定成一行人字，有規有矩，才能抵御風寒；察看后土，螞蟻搬家，各蟻嚴格分工，才能化渺小為強力。大自然生生不息，用規矩演繹著生命的軌跡。軍隊強悍的戰斗力來自于鐵的紀律，企業較好的競爭力立足于嚴格的規章制度，方方面面都體現了合規的重要性。

　　作為一名一線員工，每天要接觸形形色色的客戶。我們沒有辦法左右客戶的思想，但我們可以做的，就是嚴格按照規章制度辦事，做好解釋工作。說一件最近發生在網點的事情吧。

　　前幾日，一位熟悉的客戶李某來我網點辦理業務，說他父親的社保卡損壞了，要求更換一張新的社保卡。因其父親年齡已大，行動不便，每天躺在床上且無意識。我行進行上門服務，再由客戶李某代為辦理損壞補發社?？?。我行由雙人攜帶龍易行設備進行上門錄音錄像，因老人無意識，我行告知客戶要有一個見證人在場，李某找來了他的鄰居作為見證人。但是客戶李某沒法提供他跟老人的親屬關系證明及醫院診斷老人無意識的診斷書，李某說都是熟悉的客戶，要什么關系證明，說老人居住的居民樓不屬于社區管轄，屬于老人退休的單位管轄，老人生病這么長時間了，沒有什么診斷書。就親屬關系證明方面，客戶李某可以去派出所開具，單位不具備鑒定戶籍關系的權利，應是村委會、居委會及公安局可以出具親屬關系證明。老人無法簽字，我行工作人員說讓老人在代辦授權書上加蓋上自己的個人名章，然后再按個手印就行。李某感覺極不認可，認為建行的規定不可理喻，李某在網點時的言語很不文明。

　　如果把這個客戶說成是有意識，且會簽字，客戶李某就不用帶診斷證明書，也不用加蓋老人的章，但是這與錄音錄像的場景相悖，我行上門服務也就沒什么真實可言。最終，我行堅持合規原則，客戶帶來了診斷書和親屬關系證明，業務是經過遠程授權，很快就正常辦理完畢了。

　　不積跬步，無以至千里，在競爭如此白熱化的今天，我們時刻面臨著道德紀律、法制法規的考驗，稍有不慎就是萬丈深淵。銀行經營時刻與風險相伴，我們肩上擔負著的是重大的重任。

　　無論我們身在哪個崗位，都要堅守住自己心中的那份責任，合規從我做起，用行動踐行合規。

       通訊員 丁梟