泰安聯通努力為群眾提供更加優質高效的服務

      用戶是基礎通信運營企業的根基。泰安聯通自覺踐行“以人民為中心”的實踐要求，堅持“客戶為本”的企業理念，豐富服務內容、細化服務措施，著力提升客戶服務體驗、網絡體驗、消費體驗、產品體驗，為客戶提供全方位的優質服務。

　　作為服務泰安用戶多年的老品牌，泰安聯通擁有眾多寬帶用戶。公司自2015年率先在全市范圍內完成光纖到戶改造，目前，用戶端均已具備千兆智慧光纖寬帶網絡接入能力。為提升服務質量，公司多次組織黨員志愿者深入泰城各街道、社區開展志愿活動，為市民測網速、建檔案，并根據不同家庭實際情況提供相應的解決方案；組織全體黨員干部開展“5G進萬家”活動，成立專項服務團隊，深入各縣（市、區）農村開展知識宣講；在農村區域開展助殘公益活動，為聽障人士提供聯通自主研發的普惠性“暢聽王卡”產品，受到市民廣泛認可。

　　泰安是旅游名城，做好旅游高峰期的通信保障工作尤為重要。為確保假日期間通信暢通，假期前，泰安聯通對全市熱門景區的覆蓋基站進行了優化調整，并根據以往節假日期間的網絡負荷情況，及時調撥資源、提前擴容，確保假日期間網絡安全平穩運行。

　　今年“十一”黃金周期間，“國慶吃面、國泰民安”新民俗倡議活動在泰安西湖秀城景區舉辦。在距離活動開始只剩兩天時，泰安聯通接到了重保通知。為完善活動重要區域的移動網絡覆蓋，公司成立黨員先鋒突擊隊，按照市政府相關要求積極籌備，緊急開展西湖景區周邊4G、5G基站開通、擴容及無線網絡優化工作，同時，緊急向省公司申請國家應急通信車，確保活動現場網絡保障萬無一失。活動當日，公司網絡工程隊伍提前到達活動現場，再次對現場無線網絡進行測試，并結合網絡監控全程進行保障。最后，公司圓滿完成此次通信重保任務，得到了政府相關部門的好評。

　　10月3日，泰安聯通突然接到通知，東平湖戴廟金山壩出現險情，要求做好防汛通信重保工作。公司迅速成立應急通信重保專班，明確責任分工和具體任務，第一時間協調應急移動通信車趕赴戴廟金山壩支援，網絡部、云網中心等部門相關負責人緊急趕赴金山壩現場進行安排部署，與此同時，線路施工人員、設備調測人員及現場通信保障人員也按照分工，緊張有序地投入到應急通信保障工作中。線路施工人員冒雨緊急布放1000余米光纜并快速調測用于應急移動通信車基站的傳輸電路；設備安裝調測人員做好中繼電路調測、基站數據制作；應急發電車為應急移動通信車提供充足電力保障；指揮部通信保障人員快速進行千兆寬帶網絡電路安裝調測及海事衛星電話現場通話測試……在不到4個小時的時間內，公司完成了應急移動通信車基站開通、戴廟金山壩指揮部臨時千兆寬帶調測等多項應急保障工作，充分滿足了防汛搶險過程中的通信需求。

　　此外，近年來，泰安聯通積極落實國務院打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作部際聯席會議“斷卡行動”工作要求，不斷加強網絡安全保障體系和保障能力建設，為人民群眾生命財產安全提供了可靠保障。

　　公司多次召開專項會議，研究部署網絡安全工作，結合本地實際，成立了由總經理任主任的網絡與信息安全委員會，下設由30名專業人員組成的網絡安全辦公室及信息安全辦公室，統籌做好網絡安全、信息安全和特殊通信的管理工作。

　　按照工信部“斷卡行動2.0”和“打貓”專項行動部署，公司全流程管控高風險電話卡，利用“GOIP”詐騙預警模型，助力“打貓”行動，并持續深入開展詐騙電話、騷擾電話、垃圾短信等專項治理行動。今年以來，公司共關停疑似詐騙號碼1300余件（次），向公安機關推送高危號碼779個，推送高危收貨地157個，助力警方“掃樓”行動；關停騷擾電話4700余件（次），攔截不良信息193萬條，處置點對點舉報號碼15個、行業端口35個，加短信黑名單317戶。

　　泰安聯通始終堅守“人民郵電為人民”的初心，弘揚紅色戰郵精神，用優質的網絡、用心的服務，踐行著人民至上的理念。下一步，泰安聯通將進一步加大通信設施建設力度，推出更多、更方便的通信產品，不斷提高服務水平，更好地服務廣大群眾，為建設文明、幸福泰安作出新的更大貢獻。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 董文一】