泰安聯(lián)通努力為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

      用戶是基礎(chǔ)通信運營企業(yè)的根基。泰安聯(lián)通自覺踐行“以人民為中心”的實踐要求，堅持“客戶為本”的企業(yè)理念，豐富服務(wù)內(nèi)容、細化服務(wù)措施，著力提升客戶服務(wù)體驗、網(wǎng)絡(luò)體驗、消費體驗、產(chǎn)品體驗，為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　作為服務(wù)泰安用戶多年的老品牌，泰安聯(lián)通擁有眾多寬帶用戶。公司自2015年率先在全市范圍內(nèi)完成光纖到戶改造，目前，用戶端均已具備千兆智慧光纖寬帶網(wǎng)絡(luò)接入能力。為提升服務(wù)質(zhì)量，公司多次組織黨員志愿者深入泰城各街道、社區(qū)開展志愿活動，為市民測網(wǎng)速、建檔案，并根據(jù)不同家庭實際情況提供相應(yīng)的解決方案；組織全體黨員干部開展“5G進萬家”活動，成立專項服務(wù)團隊，深入各縣（市、區(qū)）農(nóng)村開展知識宣講；在農(nóng)村區(qū)域開展助殘公益活動，為聽障人士提供聯(lián)通自主研發(fā)的普惠性“暢聽王卡”產(chǎn)品，受到市民廣泛認可。

　　泰安是旅游名城，做好旅游高峰期的通信保障工作尤為重要。為確保假日期間通信暢通，假期前，泰安聯(lián)通對全市熱門景區(qū)的覆蓋基站進行了優(yōu)化調(diào)整，并根據(jù)以往節(jié)假日期間的網(wǎng)絡(luò)負荷情況，及時調(diào)撥資源、提前擴容，確保假日期間網(wǎng)絡(luò)安全平穩(wěn)運行。

　　今年“十一”黃金周期間，“國慶吃面、國泰民安”新民俗倡議活動在泰安西湖秀城景區(qū)舉辦。在距離活動開始只剩兩天時，泰安聯(lián)通接到了重保通知。為完善活動重要區(qū)域的移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋，公司成立黨員先鋒突擊隊，按照市政府相關(guān)要求積極籌備，緊急開展西湖景區(qū)周邊4G、5G基站開通、擴容及無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作，同時，緊急向省公司申請國家應(yīng)急通信車，確保活動現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)保障萬無一失。活動當日，公司網(wǎng)絡(luò)工程隊伍提前到達活動現(xiàn)場，再次對現(xiàn)場無線網(wǎng)絡(luò)進行測試，并結(jié)合網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控全程進行保障。最后，公司圓滿完成此次通信重保任務(wù)，得到了政府相關(guān)部門的好評。

　　10月3日，泰安聯(lián)通突然接到通知，東平湖戴廟金山壩出現(xiàn)險情，要求做好防汛通信重保工作。公司迅速成立應(yīng)急通信重保專班，明確責任分工和具體任務(wù)，第一時間協(xié)調(diào)應(yīng)急移動通信車趕赴戴廟金山壩支援，網(wǎng)絡(luò)部、云網(wǎng)中心等部門相關(guān)負責人緊急趕赴金山壩現(xiàn)場進行安排部署，與此同時，線路施工人員、設(shè)備調(diào)測人員及現(xiàn)場通信保障人員也按照分工，緊張有序地投入到應(yīng)急通信保障工作中。線路施工人員冒雨緊急布放1000余米光纜并快速調(diào)測用于應(yīng)急移動通信車基站的傳輸電路；設(shè)備安裝調(diào)測人員做好中繼電路調(diào)測、基站數(shù)據(jù)制作；應(yīng)急發(fā)電車為應(yīng)急移動通信車提供充足電力保障；指揮部通信保障人員快速進行千兆寬帶網(wǎng)絡(luò)電路安裝調(diào)測及海事衛(wèi)星電話現(xiàn)場通話測試……在不到4個小時的時間內(nèi)，公司完成了應(yīng)急移動通信車基站開通、戴廟金山壩指揮部臨時千兆寬帶調(diào)測等多項應(yīng)急保障工作，充分滿足了防汛搶險過程中的通信需求。

　　此外，近年來，泰安聯(lián)通積極落實國務(wù)院打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作部際聯(lián)席會議“斷卡行動”工作要求，不斷加強網(wǎng)絡(luò)安全保障體系和保障能力建設(shè)，為人民群眾生命財產(chǎn)安全提供了可靠保障。

　　公司多次召開專項會議，研究部署網(wǎng)絡(luò)安全工作，結(jié)合本地實際，成立了由總經(jīng)理任主任的網(wǎng)絡(luò)與信息安全委員會，下設(shè)由30名專業(yè)人員組成的網(wǎng)絡(luò)安全辦公室及信息安全辦公室，統(tǒng)籌做好網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全和特殊通信的管理工作。

　　按照工信部“斷卡行動2.0”和“打貓”專項行動部署，公司全流程管控高風險電話卡，利用“GOIP”詐騙預(yù)警模型，助力“打貓”行動，并持續(xù)深入開展詐騙電話、騷擾電話、垃圾短信等專項治理行動。今年以來，公司共關(guān)停疑似詐騙號碼1300余件（次），向公安機關(guān)推送高危號碼779個，推送高危收貨地157個，助力警方“掃樓”行動；關(guān)停騷擾電話4700余件（次），攔截不良信息193萬條，處置點對點舉報號碼15個、行業(yè)端口35個，加短信黑名單317戶。

　　泰安聯(lián)通始終堅守“人民郵電為人民”的初心，弘揚紅色戰(zhàn)郵精神，用優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)、用心的服務(wù)，踐行著人民至上的理念。下一步，泰安聯(lián)通將進一步加大通信設(shè)施建設(shè)力度，推出更多、更方便的通信產(chǎn)品，不斷提高服務(wù)水平，更好地服務(wù)廣大群眾，為建設(shè)文明、幸福泰安作出新的更大貢獻。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 董文一】