泰山燃氣集團所屬泰山港華公司 提升服務效能 優化營商環境

近日，泰山燃氣集團所屬泰山港華公司工作人員分別來到泰安吾悅廣場和盤古天地，對這里的燃氣工商用戶開展例行冬季安全檢查，宣傳安全用氣常識，面對面走訪了解商戶需求。

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　　作為泰城新興的兩大商圈，泰安吾悅廣場和盤古天地商戶林立、餐廳密集，人流量大。從兩個商圈建設之初，泰山港華公司以客戶滿意為辦實事的出發點和落腳點，主動服務、靠前服務、全面服務，通過提升服務效能，不斷優化營商環境。

　　主動服務，想客戶之所想。“入駐后，泰山港華公司的工作人員就來到我們店里勘察，幫助做申請、出設計，還有協調施工，都是上門服務，非常熱心，保證了我們餐廳順利開業。”泰安吾悅廣場5樓的一家餐廳負責人說。在泰安吾悅廣場初期設計中，泰山港華公司主動服務，創新工作思路和舉措，“實地走訪摸排”結合“無人機航拍勘查”，為客戶量身定做通氣施工方案，克服疫情影響和工期緊張等不利因素，在工地辦公趕工期，在客戶門前聽需求，保障了各大商戶順利通氣，保證了商場如期開門迎客。

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　　靠前服務，上門辦理零距離服務。泰山港華公司創新突破市場發展思路，先后在吾悅廣場、盤古天地設立一站式辦公室，前來簽約入駐商鋪的客戶，由市場拓展專員第一時間對接服務，真正做到一對一全程代辦燃氣業務。同時，在業務集中的每周固定時間由市場拓展員在一站式辦公室負責辦理現場勘查、業務咨詢、工程設計、工程協調等業務，真正實現了客戶“零跑腿”、業務全辦好。

　　全面服務，解決用戶后顧之憂。10月21日，泰安盤古電商運營孵化有限公司向泰山港華公司送來錦旗和感謝信，信中提到，開業前，泰山港華公司在盤古天地設立燃氣臨時辦公點，為商戶謀便利；開業后，商戶用氣方面有疑難問題，工作人員都會耐心等候和解決，甚至占用午飯時間，不辭辛苦連續多日加班，為各商戶提供了實惠、便利的運營環境。

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　　泰山港華公司工作人員表示，公司長期以來堅持“客戶滿意”為工作的金標準，持續不懈為客戶辦實事、解難題，牢記燃氣服務初心使命。接下來，工作人員將會以更加精細、周到的燃氣服務，進一步提升泰城用氣便利度，優化城市營商環境。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 王玲玲 通訊員 王玉 楊墨林】