蹲點(diǎn)日記 | “望聞問(wèn)切” 供熱管理員“問(wèn)診”換熱站的一天

　　寒冷的冬夜，燕東騎著電動(dòng)車(chē)漸漸消失在視野盡頭。抬頭望去，遠(yuǎn)處的路燈散發(fā)著并不強(qiáng)烈的光芒，伴隨著一陣?yán)滹L(fēng)襲來(lái)，枯黃的樹(shù)葉在沙沙作響中隨風(fēng)落下。天雖涼，但燕東帶給記者的感動(dòng)卻如一股溫暖的力量，跟隨著城區(qū)熱力供熱管理員燕東的步伐，記者感受了基層供暖人一天繁忙充實(shí)的工作，從天色微明到燈火闌珊，燕東奔波在樓宇小區(qū)之中，忙碌在設(shè)備管網(wǎng)之間，他用腳步丈量城市，守護(hù)冬日泰城萬(wàn)家溫暖。

　　

　　
巡視換熱站蘊(yùn)含“大學(xué)問(wèn)”，巡查不放過(guò)任何細(xì)節(jié)

燕東今年31歲，是泰山城區(qū)熱力有限公司的一名轄區(qū)管理員，從2008年進(jìn)入公司以來(lái)，他一直從事一線供熱工作，目前擔(dān)任城東轄區(qū)站長(zhǎng)。14日早上7時(shí)15分，當(dāng)記者來(lái)到位于房管家園泰山城區(qū)熱力公司城東轄區(qū)辦公室時(shí)，燕東已經(jīng)對(duì)著電腦開(kāi)始了工作。“這段時(shí)間沒(méi)剛供暖那幾天那么忙了，供熱系統(tǒng)也比較穩(wěn)定。趁著現(xiàn)在天氣還沒(méi)那么冷，我們得趕緊行動(dòng)起來(lái)，濾網(wǎng)該清的清，換熱站各項(xiàng)檢查該細(xì)化的還得繼續(xù)細(xì)化，這樣才能保證嚴(yán)寒到來(lái)時(shí)不掉鏈子。”燕東一邊檢查著45個(gè)換熱站的各項(xiàng)參數(shù)，一邊跟記者介紹起工作情況，時(shí)不時(shí)奮筆疾書(shū)，記錄著發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。

　　

　　
伴隨著工作人員逐漸到齊，燕東組織大家召開(kāi)晨會(huì)。“今天咱重點(diǎn)還是對(duì)用戶進(jìn)行濾網(wǎng)除污器清洗，根據(jù)各戶流量監(jiān)控，需要上門(mén)服務(wù)的清單大家都有了，這個(gè)事絕對(duì)不能拖，現(xiàn)在多干一點(diǎn)，供熱就多一份保障。”……任務(wù)分配完畢，燕東背上自己的跨肩小背包，提上工具箱出門(mén)了，這天，他的第一站是三友小區(qū)換熱站。

　　

　　
巡視換熱站聽(tīng)起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，但是跟隨燕東的步伐，記者才明白了其中的“大學(xué)問(wèn)”。“現(xiàn)在辦公室、手機(jī)雖然能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)到換熱站運(yùn)行參數(shù)，但是我們必須現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)參數(shù)無(wú)誤，這就是巡視的意義之一。”燕東邊介紹，邊打開(kāi)換熱站智能監(jiān)測(cè)柜，將一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)記錄到筆記本上。隨即他走到一臺(tái)臺(tái)運(yùn)行的設(shè)備面前，通過(guò)手持紅外線測(cè)溫計(jì)測(cè)量管網(wǎng)供回水溫度，“你看，我現(xiàn)場(chǎng)測(cè)的溫度跟監(jiān)控系統(tǒng)上傳的溫度誤差在0.5℃以內(nèi)，這就說(shuō)明這系統(tǒng)上傳的溫度數(shù)據(jù)是沒(méi)問(wèn)題的。”中醫(yī)講究的“望聞問(wèn)切”，在記者看來(lái)，燕東巡視換熱站的工作方式與其頗有異曲同工之處，他時(shí)而用雙手貼到管網(wǎng)上快速撫摸，時(shí)而將耳朵貼近循環(huán)泵仔細(xì)聆聽(tīng)，時(shí)而掏出扳手對(duì)設(shè)備螺絲進(jìn)行加固。“循環(huán)泵、補(bǔ)水泵有沒(méi)有異響，就地壓力、水溫是否和上傳數(shù)據(jù)一致，這些都得時(shí)刻注意，忽略任何一個(gè)細(xì)節(jié)都可能釀成大事故。”燕東一邊仔細(xì)檢查一邊介紹，他走完一遍各換熱站大概要4個(gè)小時(shí)，只有通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)仔細(xì)核查巡檢，才能確保設(shè)備運(yùn)行萬(wàn)無(wú)一失。

　　

　　

　　
鐵漢柔情，“沒(méi)脾氣”的燕東為自己的工作感到自豪

檢查完畢，當(dāng)燕東跨上電動(dòng)車(chē)準(zhǔn)備前往下一個(gè)換熱站時(shí)，電話鈴聲響起，他快速摘下手套，拉開(kāi)挎包掏出筆記本邊記錄邊回復(fù)：“福泰雅居是吧，您稍等，我馬上就過(guò)去。”燕東半蹲在地上，將筆記本放在車(chē)座上快速記錄來(lái)電市民反映的問(wèn)題及住址，對(duì)記者說(shuō)：“這位市民說(shuō)家里不熱，我過(guò)去看看。”燕東再次跨上電動(dòng)車(chē)，風(fēng)風(fēng)火火地出發(fā)了。

　　

　　
當(dāng)記者驅(qū)車(chē)趕到用戶家中時(shí)，燕東已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行設(shè)備巡視。“肖哥，你這個(gè)溫度控制面板設(shè)置的是19℃，有點(diǎn)低，我給你調(diào)到34℃了。你室內(nèi)管網(wǎng)沒(méi)問(wèn)題，也沒(méi)積壓，我現(xiàn)在給你檢查下室外除污器濾網(wǎng)。”燕東對(duì)用戶說(shuō)。燕東打開(kāi)工具包拿出鉗子，關(guān)上入戶閥門(mén)，高大的身軀鉆進(jìn)不足2平方米的控制室，一系列嫻熟的動(dòng)作后，銹跡斑斑的濾網(wǎng)被燕東取出。“這就是我早上開(kāi)會(huì)提到的，現(xiàn)在這個(gè)階段清洗濾網(wǎng)非常重要，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間沖積后濾網(wǎng)容易堵塞，就會(huì)造成流量變低，室內(nèi)的溫度也就下來(lái)了。”燕東一邊進(jìn)行濾網(wǎng)更換，一邊向記者介紹其中的“門(mén)道”。問(wèn)題迎刃而解，戶主肖先生對(duì)燕東連聲感謝，燕東面露笑容，拍拍胳膊上的塵土后告別。

　　

　　

　　

　　
身材魁梧，巡視檢查換熱站時(shí)不茍言笑的燕東，在面對(duì)用戶時(shí)卻展現(xiàn)了鐵漢柔情一面，這也引起了記者強(qiáng)烈的好奇。“我原來(lái)性格也很急，這十幾年的工作真把我性子都磨平了，也越來(lái)越理解供熱對(duì)于市民的重要意義，解決完用戶問(wèn)題感覺(jué)像一塊石頭落了地。”燕東介紹，剛干這份工作時(shí)，自己也會(huì)因?yàn)橛脩舻牟粷M、投訴等感到難受、憋屈，明明自己已經(jīng)在竭盡全力地服務(wù)了，為什么還會(huì)被誤解甚至惡語(yǔ)相向？經(jīng)過(guò)時(shí)間的沉淀，燕東對(duì)“換位思考”有了更深的體會(huì)：如果我是用戶，遇到問(wèn)題我是不是會(huì)更著急？我會(huì)不會(huì)言行更激烈？帶著這樣的思考，燕東工作起來(lái)逐漸沒(méi)了“脾氣”，“想用戶所想，急用戶所急”，燕東在基層崗位上一干就是十幾年，并且光榮地加入了中國(guó)共產(chǎn)黨，成為一名“90后”青年黨員。

　　

　　
“一忙起來(lái)就忘了點(diǎn)了”，下午1時(shí)30分，燕東在檢查完當(dāng)日的第9個(gè)換熱站后看了看時(shí)間，隨便在路邊找了家餐館對(duì)付午餐，一碗牛骨湯，兩個(gè)燒餅，燕東大快朵頤。他一邊吃飯，一邊滑動(dòng)著手機(jī)，“看看工作群其他同事上午的進(jìn)展，還有這幾十個(gè)業(yè)主群，看看大家有沒(méi)有提一些需求。”燕東向記者介紹，這段時(shí)間接到的用戶電話比供暖初期少了太多，剛供暖那一陣平均每人每天得接300多個(gè)電話，有時(shí)中午飯都顧不上吃，忙完一戶趕緊去下一戶，深夜搶修也是經(jīng)常遇到的事。

　　

　　
“對(duì)自己的這份工作如何評(píng)價(jià)？”面對(duì)記者的提問(wèn)，燕東嘴角微微上揚(yáng)，“自豪”兩字脫口而出。“你可能真的體會(huì)不到，‘用戶一個(gè)滿意的謝謝就是我們最大的動(dòng)力’這句話聽(tīng)著很官方，但確實(shí)是我們很多熱力人最真實(shí)的想法，每次看到解決完問(wèn)題后用戶舒展的額頭，自豪感都會(huì)油然而生。”燕東對(duì)記者說(shuō)。

供暖開(kāi)始前要打“預(yù)防針”，最怕的是孩子生病

晚上7時(shí)，在完成當(dāng)日最后一戶入戶服務(wù)后，燕東騎著電動(dòng)車(chē)回到辦公室，脫下紅色的工裝外套，燕東伸了個(gè)懶腰，坐在工位上開(kāi)始對(duì)一天的工作進(jìn)行梳理。供暖開(kāi)始后，燕東基本上晚上8時(shí)左右才能下班回家，“一是考慮到下班點(diǎn)，轄區(qū)好多居民剛回到家，遇到突發(fā)問(wèn)題能夠及時(shí)處理。二是我這么多年養(yǎng)成的習(xí)慣，晚上對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行匯總，再檢查一遍各換熱站上傳數(shù)據(jù)，同時(shí)安排、計(jì)劃第二天的工作。”燕東告訴記者。

雖然已經(jīng)成了站長(zhǎng)，但在燕東看來(lái)，自己依舊是一名普普通通的供熱管理員，只不過(guò)需要處理的事情更多了。“青年路以東、唐訾路以西、東岳大街以南、泮河大街以北是我們城東轄區(qū)的管轄范圍，加上我一共8個(gè)人，管理著45個(gè)換熱站。”燕東介紹，城東轄區(qū)老舊小區(qū)居多，另外隨著城市的發(fā)展，轄區(qū)供熱面積也從最初的不到40萬(wàn)平方米增加到接近180萬(wàn)平方米，供熱是民生大事，他跟團(tuán)隊(duì)的兄弟姐妹必須把所有的事情想到前頭，做到前頭。作為站長(zhǎng)，他必須帶頭沖鋒。

簡(jiǎn)單跟記者說(shuō)了幾句話后，燕東迅速投入到工作中，此時(shí)的他已經(jīng)不像早晨見(jiàn)到時(shí)那樣精神抖擻，雙目中透出著些許疲憊。旁邊居民樓里陣陣飯香從窗外飄進(jìn)室內(nèi)，燕東的肚子很“應(yīng)景兒”地傳出咕嘟聲響，望著窗外的燈火闌珊，燕東陷入了沉思。

“你多久沒(méi)跟家人一起吃晚飯了？”面對(duì)記者的提問(wèn)，燕東神情有些恍惚，“應(yīng)該是很久了，從供暖開(kāi)始后一共就跟家人吃過(guò)3頓晚餐，這個(gè)我記得。”短暫沉默后，燕東這樣告訴記者。

　　

　　
聊起家人，燕東心中總有些愧疚。“每年供暖季開(kāi)始前，我都得提前跟對(duì)象打好‘預(yù)防針’，130天的供暖季基本無(wú)休，我會(huì)囑咐她，沒(méi)什么事別給我打電話。”燕東苦澀地笑了笑，補(bǔ)充道，“這些倒還好，最怕的就是孩子生病，我忙起來(lái)真幫不上家里，還影響工作。”

　　

　　
晚上8時(shí)15分，處理完最后一個(gè)反饋清單，燕東收拾好背包最后一個(gè)離開(kāi)辦公室。燕東那逐漸模糊的背影，他不是閃光燈下的焦點(diǎn)，卻是供熱系統(tǒng)不可或缺的中流砥柱。正是千百個(gè)像燕東一樣默默付出的無(wú)名英雄，才有了萬(wàn)家燈火下的溫暖如春。

【泰安日?qǐng)?bào)社·最泰安全媒體記者 孫文志 攝影記者 隋翔】