泰安市12345熱線數(shù)智化建設(shè)入選省營商環(huán)境案例

　　近日，由泰安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線提報的《泰安市加強(qiáng)數(shù)智化建設(shè)打造12345熱線高質(zhì)量發(fā)展新樣板》成功入選《山東省優(yōu)化營商環(huán)境推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變簡報》案例，標(biāo)志著我市經(jīng)驗做法開始在全省推廣。

　　

　　近年來，泰安市聚焦打造“省內(nèi)領(lǐng)先、國內(nèi)一流”民生服務(wù)平臺目標(biāo)，主動加強(qiáng)數(shù)智化建設(shè)，有效破解12345熱線發(fā)展難題，全面推動熱線服務(wù)提質(zhì)增效，積極助力我市營商環(huán)境優(yōu)化。12345便民熱線工作人員介紹，一方面，熱線強(qiáng)化工單分類，深研企業(yè)訴求。將涉及企業(yè)的訴求統(tǒng)一標(biāo)識為“涉企服務(wù)”“營商環(huán)境”等字樣，每日進(jìn)行專項匯總，從而實現(xiàn)快速便捷查找涉企訴求，精準(zhǔn)歸納分析企業(yè)需求。另一方面，壓縮轉(zhuǎn)辦時限，提高工作效率。日常工作中，12345便民熱線主動加強(qiáng)與承辦單位間的溝通對接，接到涉企訴求來電后迅速將工單派轉(zhuǎn)到承辦單位，因時因事差異化處理工單，將此類工單的轉(zhuǎn)辦時限由5至7個工作日壓縮至3至5天，通過快速轉(zhuǎn)派和承辦單位的火速處理，極大提高了辦事效率。

　　

　　記者了解到，近期，一家法律咨詢有限公司工作人員撥打12345便民熱線，反映其所在公司通過市住房公積金中心繳納公積金，近期要為員工辦理減員、封存業(yè)務(wù)，咨詢?nèi)绾无k理，希望有關(guān)部門協(xié)調(diào)處理并予以答復(fù)。12345便民熱線接到市民來電后，立即轉(zhuǎn)至市住房公積金中心，市住房公積金中心工作人員當(dāng)天給來帶人進(jìn)行回復(fù)，告知來電人辦理流程，來電人表示非常滿意。

　　為提高為民服務(wù)效率，12345便民熱線強(qiáng)化數(shù)據(jù)運用，助力領(lǐng)導(dǎo)決策。針對大數(shù)據(jù)分析中數(shù)據(jù)量大、范圍廣的難題，創(chuàng)新“雙熱詞”抓取模式，將工單內(nèi)容“事件”與“地點”兩類熱詞相結(jié)合，精準(zhǔn)定位熱點事件，自動生成報表并發(fā)出預(yù)警，提前預(yù)判事件發(fā)展態(tài)勢。同時，12345便民熱線建立若干個數(shù)據(jù)庫，利用垂直搜索、知識發(fā)現(xiàn)、自動分詞和抽詞、自動分類和聚類、內(nèi)容分析等技術(shù)，對海量信息進(jìn)行監(jiān)測，自動發(fā)現(xiàn)和分析網(wǎng)絡(luò)輿情，及時形成分析報告，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策。

　　“12345便民熱線通過加強(qiáng)數(shù)智化建設(shè)，大大提高了內(nèi)部運轉(zhuǎn)效率，充分發(fā)揮熱線‘指揮棒’‘連心橋’作用，對于有效利用政務(wù)資源、提高服務(wù)效率、助力我市優(yōu)化營商環(huán)境、提升企業(yè)和群眾滿意度具有重要作用。”泰安市12345便民熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，12345便民熱線將持續(xù)把群眾、企業(yè)滿意作為各項工作第一標(biāo)準(zhǔn)，為群眾解心結(jié)、辦實事，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾的獲得感。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 毛潔 徐文莉】