泰安聯通主要負責同志接聽12345政務服務便民熱線：寬帶上網信號弱可聯系智慧家庭工程師上門解決

　　4日下午，泰安聯通黨委書記、總經理亓健一行來到“服務民生面對面”欄目，現場接聽12345政務服務便民熱線，就市民關心的5G使用、攜號轉網、家庭寬帶上網等方面問題進行一一解答。

　　

　　聯通5G上網速率分為4檔 用戶可根據需求選擇

　　有市民來電咨詢，現在都在宣傳5G，自己剛買了一個5G手機，怎么能用上5G？

　　亓健表示，泰安聯通為響應國家新基建要求，積極落實省政府《關于加快推進5G產業發展的實施意見》，全力推進5G網絡基礎建設，目前城區已基本實現5G網絡的覆蓋。市民只需要在手機設置中打開5G開關，在5G網絡覆蓋區域內，即可登錄5G網絡，享受5G服務。如現在使用的是4G業務，使用的5G網絡只能達到5G基礎服務，但如果變更為5G業務,也就是更改為5G套餐或者加上個5G流量包，即可享受更快的5G網絡服務。

　　中國聯通5G上網速率目前分為4檔，即5G基礎服務、5G優享服務、5G極速服務、5G尊享服務（各種網速），不同的5G套餐分別對應不同的5G網絡服務，用戶可根據自己需求進行選擇。選擇5G套餐后，不僅能夠提升上網的下載速度，還能提升語音和流量的額度。

　　

　　欲辦理攜號轉網可短信查詢是否滿足攜轉條件

　　有市民咨詢，聽說現在可以攜號轉網了，具體應怎么辦理。

　　亓健表示，2019年3月，李克強總理在《政府工作報告》中提出2019年在全國實行“攜號轉網”，2019年11月27日三家運營商同時提供攜號轉網服務。

　　泰安聯通市場部經理田艷梅介紹說，只要滿足“國五條”的用戶，均可以辦理攜號轉網。辦理途徑可以通過編輯短消息“CXXZ#姓名#證件號碼”發送至號碼歸屬運營商客服號查詢號碼是否滿足攜轉條件，如滿足可以通過編輯短消息“SQXZ#姓名#證件號碼”發送至號碼歸屬運營商客服號申請攜出授權碼，然后攜帶在攜出方登記的號碼使用人有效證件（同個人實名入網有效證件）、有效的攜出授權碼、申請攜出服務的號碼相對應的移動電話卡前往需要攜入的運營商營業廳辦理攜入。

　　寬帶上網信號弱可聯系智慧家庭工程師上門解決

　　有市民來電反映，自己家寬帶已經提速到了200M，也裝了路由器，可能是家里面積較大的原因，在臥室、洗手間信號很弱，這種情況怎么解決？

　　亓健說，針對市民反映的這種情況，可以安排智慧家庭工程師上門進行網絡測速，一般影響網絡速度的原因很多，比如光貓、路由器是否是千兆、路由器放的位置是否合適、網線及接頭等環節是否存在問題等，相信通過專業技術人員測速和優化后一定能夠解決問題。另外房子面積大、房間多，而且使用比較頻繁的話建議同時可以將家里寬帶速率提升到500M或1000M。

　　亓健進一步補充說，市民也可以了解一下聯通的五星寬帶業務，也就是全屋千兆光纖到戶的FTTR業務。可以到當地聯通營業廳咨詢、體驗辦理；到就近的聯通服務站體驗辦理；或通過撥打10010或114安排工作人員上門服務辦理，也可以關注“山東聯通”公眾號預約辦理五星寬帶。屆時將安排專業工程師提供家庭組網方案，由專業的智慧家庭工程師隊伍負責上門安裝調測，針對五星寬帶有專屬智家工程師提供“免費上門、免費檢測、專業設計、專業服務”，結合家庭網絡測速情況，提供一對一組網方案，實現一站式寬帶網絡服務，解決家庭組網信號問題。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 池彥明 趙文文】