中國電信股份有限公司泰安分公司主要負責同志接聽12345政務服務便民熱線：不需要主機的“云電腦”方便孩子上網課

　　10月28日上午，中國電信股份有限公司泰安分公司總經理宋亮一行來到“服務民生面對面”欄目，現場接聽12345政務服務便民熱線，就市民關心的寬帶辦理、玩網游卡頓、云電腦、天翼看家等方面的問題進行一一解答。

　　

　　小區沒有電信寬帶 積極協調部門早日為市民安裝

　　在熱線接聽現場，督辦員就市民反映的高新區中南佳期漫小區，在物業沒有禁止任何公司進入小區安裝寬帶的情況下，電信公司卻未進入小區安裝的現象，導致小區內居民想使用電信寬帶卻一直未能如愿，此情況詢問原因和解決方法。

　　總經理宋亮感謝了市民對電信寬帶網絡的支持，他表示，隨著當前經濟社會快速發展，我市新建成小區數量日益增多。公司也在努力根據新建成小區的順序，不斷加大投入，爭取讓更多小區能夠早日覆蓋電信寬帶網絡。

　　高新區中南佳期漫小區網絡已于今年9月份開通，請市民放心選擇。目前公司已將30多個小區列入計劃中，希望讓廣大市民早日享受到電信寬帶業務帶來的便利。

　　多種因素導致玩電腦游戲經常卡頓 追劇看視頻不卡

　　市民來電咨詢，在家用電腦玩游戲經常卡頓，但是上網追劇看視頻沒事，請了電信維修師傅上門檢測過，說網絡沒問題，現在想咨詢到底是什么原因？

　　副總經理吳堅表示，造成電腦玩游戲經常卡頓的因素有很多，如網絡因素、系統軟件因素、系統硬件因素等。

　　網絡因素是指當前所在地區網絡或者游戲廠商布設的游戲服務器所在地網絡質量不穩定或過慢，會造成游戲卡頓的情況。鑒于電信智慧家庭工程師已經上門檢測網絡正常，而且市民反映在不玩游戲時，上網追劇看視頻沒有卡頓情況發生，那就有可能是游戲廠商布設游戲服務器所在地網絡問題，建議咨詢游戲廠商。

　　系統軟件因素是指如果系統垃圾過多，使用操作不當導致的磁盤碎片過多或電腦中病毒，又或是硬件的驅動程序未正確安裝/更新等，都可能會造成游戲卡頓。建議使用殺毒安全軟件徹底清理。

　　硬件因素是指如果所玩游戲對硬件的要求較高，而電腦本身因長時間工作導致電子元器件性能衰減或故障，或電腦如果有硬件故障，造成卡頓也是必然情況。建議市民適當降低所玩游戲的特效和分辨率；升級電腦硬件配置以提升性能，送修售后檢查電腦的各項硬件情況。

　　

　　不需要主機的“云電腦” 方便孩子上網課

　　有市民反映，之前到電信營業廳繳存話費的時候，了解到電信公司開始銷售云電腦產品，據說還不用主機就可以使用，特別適合孩子學習網課，想咨詢下具體情況。

　　市場部主任張婷婷告訴市民，電信最新推出了云電腦產品，這款云電腦優點很多，只需要往顯示器上連接一個巴掌大小的悅終端就可以當電腦使用，不再需要額外購買主機。悅終端相對主機來說，不占地、成本不高、耗電低，不但能連接電腦屏幕，還能連接電視、PAD、手機等終端。電視屏幕大，能保護孩子的眼睛，能連PAD、手機的好處就是即使孩子出門，也不耽誤孩子上網課。用戶只需攜帶身份證去電信任意一家營業廳辦理該項業務，滿足每月繳納99元話費或者每月支付29.9元的云電腦使用費，就能獲得一個云電腦的悅終端，方便孩子上網課。

　　天翼看家 幫助外出務工人員“看好家”

　　熱線接聽中，有蔣集鎮郭家莊的市民來電咨詢，因為個人需要外出務工，經常不在家，之前了解到電信在到村里宣傳天翼看家的活動，據說人不在也可以監控家里的情況，想具體咨詢一下。

　　針對此問題，市場部副主任程國介紹，天翼看家是中國電信推出的智能安防產品，能夠幫助村民看家、看院。如若辦理，會有專業的智慧家庭工程師團隊為用戶免費上門設計施工方案。攝像頭安在家中，村民平時出門在外通過手機端就可以看到家里的情況，可以遠程和家人互動視頻、語音對講。天翼看家業務支持云端存儲的，不需要再額外購買硬盤存儲設備。在云端的視頻經過三重加密技術，用戶可以絕對安全、放心。

　　【泰安日報社·最泰安全媒體記者 董文一 攝影記者 趙文文】