市直機關共產黨員先鋒崗——市政務服務熱線管理中心 一條熱線解民憂

　　“12345，有事找政府”已成為廣大市民最優先最信賴的訴求反映渠道。想群眾之所想，急群眾之所需，讓群眾的操心事、煩心事、有人辦、能辦好，這已成為泰安市政務服務熱線管理中心全體黨員干部的工作理念。

　　市政務服務熱線管理中心是市政府辦公室所屬事業單位，發揮著黨群干部連心橋、社情民意晴雨表、政府決策信息源、政策執行監測儀、政府形象展示窗的重要作用。近年來，圍繞打造“省內領先、國內一流” 12345民生服務平臺建設目標，建成了集受話業務區、行政辦公區和員工生活區為一體的現代化熱線辦公中心。12345熱線主要通過電話、微博、微信等多種渠道，24小時全天候集中受理企業、群眾的各類非緊急類訴求。自2006年開通運行以來，市政務服務熱線管理中心不斷完善運行機制，持續加大熱線整合歸并，以“全快實準嚴”作為流程再造標準，梳理完善受理、轉辦、辦理、回訪、督辦等主要工作環節，制定了《群眾訴求辦理流程》《緊急事項快速處理流程》等有關制度，推動工作運轉更加高質高效。

　　同時，市政務服務熱線管理中心積極開展研判會議、建立工作臺賬、下發《考核通報》，讓承辦單位落實民生服務職責。深入推進智能化建設和大數據應用，對海量受話數據進行采集分析，以“一周熱點”“分管領域數據報告”等形式進行上報，完善“泰安12345”微信公眾號建設，讓熱線變身為市民手機上看得見可查詢可的掌上熱線，有力推動民生熱點得到妥善解決。

　　一個個熱切的聲音從城市四面八方凝聚到這條熱線，一個個誠摯的回響，從這條熱線傳送到城市的每一個角落。近年來，泰安市政務服務熱線管理中心話務量由日均2600通上升至日均4500通，為群眾排憂解難的服務能力大幅度提升。一座蓬勃魅力的城市，一個執政為民的熱線，一端連著黨委政府，一端連著人民群眾。在新時代泰安發展歷程中，市政務服務熱線管理中心奮力譜寫著泰山腳下的和諧之聲。

　　通訊員 董曉曉 陳昊 郭融雪