市直機關共產黨員先鋒崗——市退役軍人服務中心政務服務科為退役軍人營造溫暖的家

　　

? ? 走進泰安市退役軍人服務中心，沒有看到傳統的柜臺式窗口，取而代之的是工作人員坐在退役軍人身旁一對一服務的場景，充滿了家的味道。這樣的改變，就是市退役軍人服務中心政務服務科，創新服務方式、提升服務效能的一個縮影。

　　泰安市退役軍人服務中心政務服務科主要承擔市退役軍人事務局政務服務大廳的運行管理工作，積極搭建退役軍人政策咨詢窗口、感情聯絡紐帶、信息溝通渠道、幫扶援助平臺，切實解決退役軍人政策落實和服務保障“最后一公里”問題。自成立至今，政務服務科著力打造一支“規范、便民、廉潔、高效”的黨員隊伍。服務窗口以“岱下您最美”為統一服務品牌，堅持從細節抓規范，積極開展溫馨服務、微笑服務和便民服務，樹立了良好公共服務形象。

　　養老保險、醫療保險怎么補繳？創業貸款是什么政策？擁軍卡怎么辦理等等相關政策需求，工作人員都當場解釋和答復工作。為確保各項服務工作見成效，政務服務科將一部熱線“心連心”、一個品牌“暖人心”、一個陣地“聚人心”、一種文化“振人心”落實到每個工作細節。制定了《首問負責制》等6項制度，優化服務流程，規范印制《辦事指南》，最大限度地減少辦事環節。聯合市委組織部、人武部、公安局、人社局等部門，探索實行退役士兵“一站式”服務，共為400余名退役軍人開展集中報到8場，力爭讓服務“多跑路”、退役軍人“少跑腿”。讓前來辦事的群眾感受到切實的便利、周到的服務和別樣的“暖心”。

　　事實證明，真情服務就能贏得服務對象的認可。自成立至今，服務大廳共接待前來咨詢、辦理業務退役士兵14000余人次，接聽電話18000余次，負責了市直1800余名退役士兵專項公益性崗位的監督管理、薪酬撥付、常態化報名選崗等工作，為市直3520名退役士兵辦理了社會保險接續，補繳金額4000余萬元。

　　通訊員 董曉曉 陳昊 郭融雪

? ? 走進泰安市退役軍人服務中心，沒有看到傳統的柜臺式窗口，取而代之的是工作人員坐在退役軍人身旁一對一服務的場景，充滿了家的味道。這樣的改變，就是市退役軍人服務中心政務服務科，創新服務方式、提升服務效能的一個縮影。

　　泰安市退役軍人服務中心政務服務科主要承擔市退役軍人事務局政務服務大廳的運行管理工作，積極搭建退役軍人政策咨詢窗口、感情聯絡紐帶、信息溝通渠道、幫扶援助平臺，切實解決退役軍人政策落實和服務保障“最后一公里”問題。自成立至今，政務服務科著力打造一支“規范、便民、廉潔、高效”的黨員隊伍。服務窗口以“岱下您最美”為統一服務品牌，堅持從細節抓規范，積極開展溫馨服務、微笑服務和便民服務，樹立了良好公共服務形象。

　　養老保險、醫療保險怎么補繳？創業貸款是什么政策？擁軍卡怎么辦理等等相關政策需求，工作人員都當場解釋和答復工作。為確保各項服務工作見成效，政務服務科將一部熱線“心連心”、一個品牌“暖人心”、一個陣地“聚人心”、一種文化“振人心”落實到每個工作細節。制定了《首問負責制》等6項制度，優化服務流程，規范印制《辦事指南》，最大限度地減少辦事環節。聯合市委組織部、人武部、公安局、人社局等部門，探索實行退役士兵“一站式”服務，共為400余名退役軍人開展集中報到8場，力爭讓服務“多跑路”、退役軍人“少跑腿”。讓前來辦事的群眾感受到切實的便利、周到的服務和別樣的“暖心”。

　　事實證明，真情服務就能贏得服務對象的認可。自成立至今，服務大廳共接待前來咨詢、辦理業務退役士兵14000余人次，接聽電話18000余次，負責了市直1800余名退役士兵專項公益性崗位的監督管理、薪酬撥付、常態化報名選崗等工作，為市直3520名退役士兵辦理了社會保險接續，補繳金額4000余萬元。

　　通訊員 董曉曉 陳昊 郭融雪