“您守邊防，我守后方！”泰安政務“楓橋經驗”繪就擁軍新畫卷

　　軍愛民、民擁軍，軍民團結一家親。泰安市行政審批服務局以政務服務“楓橋工作法”為抓手，聚焦軍人軍屬急難愁盼，創新推出“雙擁服務套餐”，在暢通矛盾問題化解綠色通道，實現“小事不出窗、大事不出廳、服務不缺位”的實踐中，繪就新時代軍政軍民團結的美麗畫卷。

　　小事不出窗：跨域通辦架起擁軍“連心橋”

　　“軍嫂的事就是我們的家事！”泰山區行政審批服務局人社窗口負責人的一席話，道出了泰安政務人的擁軍情懷。

　　當青島的隨軍家屬張女士因檔案缺失面臨退休難題時，工作人員啟動“軍屬服務綠色通道”，通過跨域通辦機制與青島社保中心、原部隊多方聯動，最終在檔案缺失的困境下，為張女士補全13年養老保險繳費記錄，實現“零跑腿”退休。這一案例正是泰安政務服務“楓橋經驗”在擁軍優屬領域的生動實踐——通過常態化業務培訓、信用進大廳管理和“最美服務標兵”評選，窗口人員以“辦不成事不罷休”的韌勁，讓軍人軍屬感受到“娘家人”的溫暖。

　　大事不出廳：全鏈條服務解退役老兵后顧之憂

　　近日，在泰安市民之家退役軍人服務專區，退役軍人劉老師因養老保險手冊丟失心急如焚時，人社窗口首席事務代表呂勇帶領多部門“檔案攻堅小組”，在數萬份歷史檔案中“大海撈針”，僅用3小時便找到原始繳費記錄，現場補辦手冊，考慮到劉老師下崗失業的情況，工作人員還主動送上失業優惠政策和公益性崗位“大禮包”。

　　這種快速響應、部門聯動的暖心服務，得益于泰安創新的“民情企意工作室”機制——通過整合12345熱線、“局長坐班+辦不成事”反映窗口等6大渠道，第一時間捕捉企業群眾訴求，解決群眾急難愁盼。

　　

　　今年以來，泰安市行政審批服務局已精準捕捉12318條問題咨詢和建議，推動36類共性問題整改。這些舉措共同構建起“退役即服務”的暖心鏈條，讓老兵感受到“轉身即回家”的歸屬感。目前，泰安建立“退役一件事”集成服務，實現退役報到、社保轉接等11項業務“一窗通辦”，材料精簡50%，辦理時間壓縮到10分鐘。

　　服務不缺位：立體化擁軍構筑尊崇“同心圓”

　　“您為祖國守邊防，我們為您守后方！”在泰安政務服務大廳，“楊曉工作室”的紅色標識格外醒目。這個被省委組織部表彰的“全省干事創業好團隊”，專門為退役軍人提供從政策咨詢到創業扶持的“全生命周期”服務，已協助多家軍創企業解決創業落地的各類難題。與此同時，泰安組建的268名“政務服務體驗員”隊伍中，也有退役軍人及軍屬的身影，他們定期深入大廳，用軍人一絲不茍的專業素養，推動服務流程持續優化。

　　

　　從“被動服務”到“主動護航”，泰安政務服務“楓橋工作法”在雙擁領域的創新實踐，是對新時代“楓橋經驗”的生動詮釋，更是對“軍民團結如一人”優良傳統的傳承弘揚。

　　“軍人的奉獻，值得全社會的尊崇禮遇。”市行政審批服務局負責人表示，我市持續深化政務服務“楓橋經驗”，以“軍人優先、軍屬優待”為導向，在企業開辦、項目建設、民生服務等領域推出更多擁軍舉措，讓“最可愛的人”在泰安這片紅色熱土上感受到實實在在的尊崇與溫暖。

　　【泰安日報社·中華泰山網記者 蘇婷 審核 陳茂榮】