主動延伸服務 幫客戶發現“隱形保單”獲雙份理賠

　　7月初，一位客戶持住院病歷及相關資料來到太平人壽泰安中支柜面申請醫療險理賠。經初步審核，該客戶本次住院總費用10萬余元，社保報銷后仍需自付4萬多元，但其在我司投保的醫療險保額僅為1萬元，保障明顯不足。柜面人員在受理過程中，敏銳注意到客戶無意間提到"可能在其他公司買過保險"，但記不清具體信息。基于專業判斷，柜面人員立即指導客戶通過"金事通"APP實名查詢，確認其確實在其他保險公司投保過符合本次理賠條件的醫療險。

　　在確認客戶擁有雙重保障后，柜面人員不僅協助整理我司理賠材料，還主動指導客戶準備另一家保險公司所需的理賠資料，確保理賠流程順利推進。

　　通過柜面人員的專業服務和主動協助，客戶最終成功獲得兩家保險公司的理賠款，實際自付醫療費用大幅降低。次月，客戶專程致謝，并對太平人壽的貼心服務表示高度認可。

　　專業服務不應局限于保單本身，而應立足客戶實際需求；柜面人員需培養敏銳的觀察力，善于從客戶只言片語中發現服務機會；主動延伸服務能夠切實提升客戶體驗，彰顯保險保障價值。

　　太平人壽將持續踐行"以客戶為中心"的服務理念，通過專業、細致的柜面服務，讓每一位客戶都能充分享受應有的保險保障。

　　通訊員 張明霞