無界關懷、共筑晚晴，做有溫度的時光守護者

　　7.8全國保險公眾宣傳日，傳遞的是保險行業服務初心。長江養老作為中國太保旗下養老金融專業子公司，始終將“太保服務”的深厚內涵融入血脈，以客戶體驗為圓心，以產品服務為半徑，為客戶勾勒出“專業、可信賴、有情懷”的服務新圖景。

　　破界創新，服務無距：煥新養老金融卓爾服務

　　專業的養老金融服務，源于對客戶需求的深度洞察與持續精進。長江養老將科技金融的新動能融入以“人本、綠色、致密、迅捷”為理念的卓爾年金服務品牌，不斷為廣大年金參與企業和受益人提供更簡便、貼心和優質的養老金融綜合服務。長江養老自2021年起建設的新一代卓爾e+智慧養老服務平臺，已全面建成了覆蓋企業PC、微信服務號、小程序和實體柜面等多終端的服務渠道，輕量、靈活、高效的服務模式，為遍布全國的年金客戶帶來業務辦理的極大便利。平臺建成后，長江養老深入傾聽客戶真實使用感受并積極開展同業系統對比分析，建立起“傾聽-反饋-優化”的長效機制。每一次點擊和反饋，都驅動著卓爾服務平臺的不斷進化。目前，卓爾e+智慧服務平臺服務的企業數超過8,500家，業務辦理線上化率超過95%，作為業內領先的養老金融服務標桿平臺，讓客戶的信賴與托付更加安心。

　　知識賦能，普惠共享：構筑養老金融教育傳播陣地

　　可信賴的養老金融服務，離不開長期的養老金融意識培育與知識普及。2025年上半年，長江養老積極擁抱新媒體傳播的發展浪潮，在微信個人服務平臺、視頻號等線上服務平臺精心打造養老金融知識教育的傳播矩陣。長江養老微信個人服務平臺正式上線養老規劃服務功能，通過用戶授權提供的個人和工作信息、養老財富儲備情況，結合未來理想的退休養老支出水平，合理測算養老財富缺口，為不同類型的用戶群體提供養老儲備的資產和保障配置建議，提升社會公眾的養老財富規劃意識。長江養老微信視頻號則側重打造寓教于樂的養老金融知識傳播，以通俗易懂、生動有趣的視聽語言，發布十余期年金知識普及、業務操作指南和政策實務類短視頻，幫助客戶經辦人員快速上手業務流程、精準宣導年金政策和長江養老的專屬亮點服務，也為個人客戶和社會公眾提供了養老金融知識學習平臺。截止目前，長江養老微信視頻號各類短視頻的累計播放量已突破100余萬次。

　　金融向善，適老改造：打造“長輩模式”的溫暖空間

　　有情懷的養老金融服務，是對每一個群體的細致關懷。面對老齡化社會趨勢與監管要求，長江養老在面對銀發群體的服務中傾注人文溫度，在線上線下的雙重服務中持續開發和優化“長輩模式”。線上，聚焦老年人高頻使用的資產查詢、退休領取等核心功能，界面設計簡潔友好，操作流程大幅簡化。字體放大、內容朗讀、清晰操作提示、語音輔助等貼心功能，有效彌合了“數字鴻溝”，讓老年客戶群體也能輕松享受便捷的線上服務。線下，專屬服務網點和柜臺提供細致、耐心、友善的現場服務，以有溫度的服務體驗不斷塑造客戶對長江養老的品牌認知。后續，長江養老將全面推進網上平臺的適老化改造，致力于為銀發群體打造一個真正無障礙、有尊嚴的數字服務空間。這份用心，也是長江養老對“老有所依、老有所安”承諾的溫情兌現。

　　養老保障事業承載著千家萬戶對美好晚年的期盼。未來，長江養老將繼續在養老金融服務的廣闊天地中精耕細作，讓每一次服務交互都傳遞效率與溫度，讓每一份養老托付都承載信任與安心，做有溫度的時光守護者，守護好人民群眾的幸福晚晴！

　　通訊員 張梁亮