以案說險--警惕“保單升級”騙局

　　近日，客戶張女士臨柜辦理業務，要將自己保單進行“升級”，經了解得知，客戶前段時間接到“客服”電話，對方準確報出張女士的姓名、身份證號及保單信息，并告知目前老保單保障不全且收益低需要升級，升級是免費的，需將萬能保單賬戶里的錢轉到新的保單賬戶下才能升級，接著誘導張女士通過保險公司APP操作部分領取業務，并告知張女士，如果不升級，原保單賬戶的錢會被扣光，之后就沒有保障。在操作過程中，張女士產生疑問，便終止操作，稱自己先了解了解再升級，便掛斷對方電話。張女士半信半疑，所以這才前來柜面咨詢保單“升級”業務。

　　柜員告訴張女士，公司沒有產品升級這一說法，更不可能將原保單賬戶的錢轉移到新賬戶。并告知張女士不要被騙，對方不是保險公司客服，只是誘導張女士對自己萬能險保單操作部分領取業務，用于投保新保單。這不僅僅會對自己保單萬能賬戶收益造成損失還會影響保額。還好張女士沒有相信。

　　隨后柜員給張女士打了一份年報，為客戶逐項講解保險責任、保額等保單相關情況。并告知客戶萬能年報可隨時在手機查看保單情況。如果貿然領取，會影響萬能賬戶價值，甚至會導致保單失效，影響正常的保障。 張女士對柜員表示感謝，并慶幸還好自己沒有上當受騙。

　　案例分析:不法分子冒用保險公司客服身份以“保險升級”為由，實際則遠程操控消費者領取萬能保單賬戶價值購買其他產品，這類案件層出不窮，嚴重侵害消費者財產安全與知情權。

　　值此2025年7.8全國保險公眾宣傳日期間，平安人壽山東分公司提醒廣大金融消費者：

　　1、保護個人信息，切勿輕易泄露。不隨意點擊不明鏈接，不輕易透露個人身份證號、銀行卡號、保單信息等敏感信息。

　　2、提高警惕，識別詐騙套路。接到自稱保險公司工作人員的電話，務必保持警惕，可通過官方渠道核實對方身份。切勿輕信“保單異常”、“保單升級”等說辭，更不要隨意下載不明軟件或開啟屏幕共享功能。

　　3、及時報案，維護自身權益。如遇可疑情況或已遭受損失，請立即撥打保險公司官方客服熱線，并及時向公安機關報案。

　　通訊員 杜洽凱