警惕“保單貸款”騙局，守好您的“錢袋子”

　　近日，一位老先生前往我公司柜面，要求辦理名下一份已交清保單的退保業務。柜員在受理時，憑借高度的職業敏感和風險防范意識，主動查詢了老先生名下的所有保單情況。查詢結果顯示：老先生名下的四份保單，近期均有通過平安金管家APP提交保單貸款的申請。根據公司業務流程，此類貸款業務需經空中客服（空客）視頻確認，目前所有申請均處于“待確認”狀態，貸款款項尚未轉賬成功。

　　發現這一異常后，柜員立即詢問老先生辦理退保的具體原因，并重點確認這些貸款申請是否為其本人操作。老先生聽后十分驚訝，明確表示自己從未申請過任何保單貸款，并告知柜員：他昨日遭遇了電信網絡詐騙，已報警處理，但被騙資金尚未追回。老先生表示，此次要求退保，是打算用退回的現金價值來繳納其名下其他尚未交清保費的保單。

　　柜員在了解情況后，迅速采取行動：柜員依據老先生本人意愿及實際情況，立即協助其撤銷了所有“待確認”狀態的保單貸款申請，有效阻止了潛在的資金損失，并向老先生詳細講解了本次事件中暴露的風險點，并進行了針對性的“防詐騙、守住錢袋子”風險提示：

　　1.保護個人信息：切勿向陌生人透露身份證號、銀行卡號、保單號、短信驗證碼等敏感信息。

　　2.警惕陌生鏈接與APP：不點擊不明鏈接，不下載非官方應用，謹防釣魚網站和假冒APP。

　　3.謹慎授權“遠程協助”：絕對不要允許陌生人通過電話、網絡等方式遠程操作您的手機或電腦。

　　4.定期核查保單狀態：定期通過官方APP、服務熱線或親臨柜面查詢保單狀態、貸款、退保等關鍵交易記錄，發現異常立即聯系保險公司。

　　5.核實身份認證要求：對任何要求進行視頻認證、人臉識別等操作的來電或信息保持警惕，務必確認是官方渠道且操作合理。

　　6.遇事冷靜報警：一旦發現被騙或疑似被騙，立即停止一切操作，保存證據，并第一時間報警。

　　本案中，柜員高度的風險意識、細致的業務核查、及時的應急處置以及到位的風險提示，成功攔截了一起利用保單貸款功能實施的詐騙，守護了老先生的“錢袋子”，同時，值此2025年7.8全國保險公眾宣傳日期間，平安人壽山東分公司提醒廣大金融消費者：

　　1.“三不”原則：

　　不接聽陌生來電指導操作APP！

　　不點擊短信/社交軟件中的“保單鏈接”！

　　不相信“退保返利”“保單升級”等話術！

　　2.“兩必”行動：

　　大額資金操作前必與子女商議！

　　發現異常必撥打110及保險公司官方電話（如平安客服熱線95511）！

　　通訊員 杜洽凱