先體驗(yàn)后付費(fèi)！老舊小區(qū)改造探索物業(yè)服務(wù)新路徑

　　把老百姓關(guān)心的事一件一件辦好，民生一件事，聚焦老舊小區(qū)改造。記者近日從住房城鄉(xiāng)建設(shè)部獲悉，今年以來(lái)，各地不斷加快城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造步伐，多個(gè)省份開工率超過(guò)50%。

　　持續(xù)推進(jìn)城市更新

　　城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造加速

　　住房城鄉(xiāng)建設(shè)部表示，根據(jù)各地統(tǒng)計(jì)上報(bào)數(shù)據(jù)，目前已有河北、重慶、遼寧、上海、浙江、湖北等多個(gè)省份的城鎮(zhèn)老舊小區(qū)開工率超過(guò)了50%。

　　

　　其中，截至2025年6月，超長(zhǎng)期特別國(guó)債資金已支持各地累計(jì)更新住宅老舊電梯4.1萬(wàn)臺(tái)，惠及居民170萬(wàn)人。同時(shí)，2025年超長(zhǎng)期特別國(guó)債，已安排180億元資金支持各地更新老舊電梯12萬(wàn)臺(tái)。

　　

　　目前，多地也公布了老舊小區(qū)改造的最新進(jìn)度。

　　北京目前新開工改造老舊小區(qū)442個(gè)，惠及居民約12萬(wàn)戶。遼寧今年計(jì)劃改造老舊小區(qū)500個(gè)，截至5月底已全部開工。安徽今年計(jì)劃改造老舊小區(qū)1129個(gè)，目前開工率已達(dá)72.81%。重慶今年計(jì)劃新開工改造城鎮(zhèn)老舊小區(qū)1227個(gè)，目前已開工改造937個(gè)，開工率超75%。廣西近日表示，已安排14.1億元支持1191個(gè)老舊小區(qū)實(shí)施改造。記者從住房城鄉(xiāng)建設(shè)部獲悉，相關(guān)老舊小區(qū)改造的統(tǒng)計(jì)制度近日也有新動(dòng)向。全國(guó)城鎮(zhèn)老舊小區(qū)改造統(tǒng)計(jì)調(diào)查制度近日印發(fā)，明確要求改造進(jìn)展情況、改造效果情況和改造項(xiàng)目基本情況要按月上報(bào)。

　　老舊小區(qū)沒(méi)物業(yè)？

　　“先嘗后買”破難題

　　老舊小區(qū)不僅要改得好，更要管得好。對(duì)此，前不久中辦、國(guó)辦發(fā)布的《關(guān)于持續(xù)推進(jìn)城市更新行動(dòng)的意見》當(dāng)中就明確要求，“結(jié)合改造同步完善小區(qū)長(zhǎng)效管理機(jī)制”。為了破解沒(méi)有物業(yè)的難題，在北京，現(xiàn)在不少街道就通過(guò)讓居民“先嘗后買”的方式，聘請(qǐng)物業(yè)公司為其提供服務(wù)，效果到底如何呢？來(lái)看記者的調(diào)查。

　　北京通州區(qū)北苑街道這個(gè)小區(qū)，前不久剛剛完成整體改造。現(xiàn)在，不僅老房子的跑冒滴漏問(wèn)題得到徹底解決，小區(qū)的環(huán)境也有了整體改善。

　　

　　北京市通州區(qū)北苑街道玉帶河西街8號(hào)院居民 朱克紅：現(xiàn)在一進(jìn)來(lái)不說(shuō)是三季有花四季有綠，進(jìn)了門能看到整齊的車輛，樓道特別干凈，變了樣子。而且居民是報(bào)修后立刻有反應(yīng)。有這樣的物業(yè)，我們的生活也覺(jué)得特別好。

　　

　　8號(hào)院共4棟樓，就是北京“先嘗后買”物業(yè)服務(wù)的一個(gè)典型老舊小區(qū)。所謂“先嘗后買”，就是讓原本從沒(méi)交過(guò)物業(yè)費(fèi)的居民，先免費(fèi)享受幾個(gè)月的物業(yè)服務(wù)，讓居民看到實(shí)際效果后，再?zèng)Q定是否與物業(yè)公司簽約。

　　

　　北京市通州區(qū)北苑街道玉帶河西街8號(hào)院物業(yè)經(jīng)理 王瑤：我們大概用了三個(gè)月的時(shí)間，把所有垃圾清運(yùn)干凈，建了晾衣區(qū)。現(xiàn)在居民回來(lái)以后有車位，隨時(shí)可以進(jìn)出小區(qū)。我們提高自己的服務(wù)，讓大家有了一個(gè)接受的過(guò)程。

　　通過(guò)暖心貼心的服務(wù)，肯定是能獲得居民認(rèn)可的。但要想真正實(shí)現(xiàn)“先嘗后買”，通過(guò)什么樣的措施讓物業(yè)企業(yè)也愿意留下來(lái)，同樣至關(guān)重要。

　　

　　北京市通州區(qū)北苑街道辦事處主任 高福東：在溝通的過(guò)程當(dāng)中，絕大多數(shù)人還是希望能夠有物業(yè)來(lái)管，后期很關(guān)鍵一點(diǎn)，就是物業(yè)費(fèi)收取的問(wèn)題。

　　

　　高福東介紹說(shuō)，北苑街道屬于老城區(qū)，轄區(qū)內(nèi)一共有100個(gè)居民小區(qū)，其中建成于2000年以前的老舊小區(qū)就有83個(gè)，缺乏物業(yè)服務(wù)是普遍的問(wèn)題。所以，為了能夠讓物業(yè)公司愿意留下來(lái)，街道提出了一個(gè)階梯收費(fèi)的方案，就是在物業(yè)公司與小區(qū)簽訂合作協(xié)議之后，設(shè)立5年緩沖期，物業(yè)費(fèi)由每月每平方米0.5元或0.7元階梯遞增，讓居民真正感受到物業(yè)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)后，自愿主動(dòng)繳納費(fèi)用。

　　業(yè)主的要求物業(yè)做不到怎么辦？

　　讓物業(yè)企業(yè)與居民有個(gè)適應(yīng)磨合的過(guò)程，是物業(yè)服務(wù)“先嘗后買”落地的重要一環(huán)。但想要雙方都滿意，不是幾個(gè)月的免費(fèi)嘗試就可以做到的。還面臨著哪些問(wèn)題呢？繼續(xù)來(lái)看記者的調(diào)查。

　　在通州區(qū)北苑街道，因?yàn)槎加辛嗽囉闷诘捏w驗(yàn)，所以現(xiàn)在不少老舊小區(qū)也都認(rèn)識(shí)到了物業(yè)服務(wù)的重要性，已經(jīng)有將近90%的老舊小區(qū)現(xiàn)在都入駐了物業(yè)，但問(wèn)題并不是一點(diǎn)都沒(méi)有。

　　

　　北京市通州區(qū)北苑街道城市管理辦公室副主任 宋彥學(xué)：什么事你都應(yīng)該給我解決了，這是居民的一種樸素的認(rèn)識(shí)。這種情況，就容易讓居民對(duì)物業(yè)公司有成見、有意見。好多人對(duì)物業(yè)服務(wù)合同，包括哪些服務(wù)事項(xiàng)，其實(shí)不明白、不清楚。

　　

　　習(xí)慣了長(zhǎng)久不交物業(yè)費(fèi)的居民，現(xiàn)在交了錢，難免對(duì)物業(yè)有了更多的要求、更高的期望，怎么解決？為了化解居民與物業(yè)之間的這類矛盾，北苑街道想出了一個(gè)新辦法。物業(yè)對(duì)于居民提出的需求，要照單全收，然后按照實(shí)際的情況，自己能解決的自己解決，自己解決不了的，反饋給社區(qū)或者街道，而且要把進(jìn)展情況及時(shí)反饋給居民。

　　

　　北京市通州區(qū)北苑街道辦事處主任 高福東：讓我們屬地的老百姓，有問(wèn)題第一時(shí)間就能找到由誰(shuí)來(lái)給他解決。不僅僅是物業(yè)來(lái)做這事，物業(yè)做不了的，社區(qū)會(huì)主動(dòng)上前，社區(qū)做不了的，街道也會(huì)上前去做，這樣形成一個(gè)三級(jí)的聯(lián)動(dòng)。

　　為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)物業(yè)服務(wù)的積極性，街道現(xiàn)在每年還會(huì)對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行考核，考核結(jié)果好的將給予一定資金補(bǔ)助，用于改善和進(jìn)一步提升服務(wù)。

　　與此同時(shí)，為了更好地調(diào)動(dòng)居民參與社區(qū)治理的積極性，街道還針對(duì)社區(qū)治理的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，組建了8支服務(wù)隊(duì)，居民可以通過(guò)參加這些服務(wù)隊(duì)，來(lái)獲取相應(yīng)的積分，到了年底，這些積分可以用來(lái)抵扣物業(yè)費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民共建共治共享。

　　

　　如今，有了這樣的良性互動(dòng)，不僅可以讓物業(yè)企業(yè)“用心管、留得住”，還實(shí)現(xiàn)了居民“有改善、愿繳費(fèi)”，真正實(shí)現(xiàn)了雙向奔赴。就在記者采訪時(shí)，與8號(hào)院一墻之隔的2號(hào)樓、4號(hào)樓2棟居民樓，也開始主動(dòng)邀請(qǐng)物業(yè)上門了。

　　

　　北京市通州區(qū)北苑街道玉帶路社區(qū)黨總支書記 李靜：一下子發(fā)生了翻天覆地的變化，對(duì)2號(hào)樓4號(hào)樓的吸引力特別大，居民說(shuō)，物業(yè)管理這么好，也把物業(yè)引進(jìn)我們那邊。

　　

　　記者梳理發(fā)現(xiàn)，不只是北京，老舊小區(qū)改造中引入物業(yè)服務(wù)“先嘗后買”模式，目前已在武漢、太原、咸陽(yáng)、廈門多地探索實(shí)行。

　　（總臺(tái)央視記者 楊瀟 徐靜）